食料品業界の有名人目撃情報：ホールフーズのCEO、ジョン・マッキー氏がアマゾン本社近くの店舗で目撃される
テイラー・ソパー著
火曜日の朝、ジョン・マッキー氏がシアトルにあるホールフーズの店舗を散策した際、買い物客は食料品業界の有名人を目撃することができた。
ホールフーズの共同創業者兼CEOは、アマゾンのキャンパスに近いシアトルのサウスレイクユニオンにある同食料品店を訪問した。これは、このテクノロジー大手が137億ドルでホールフーズを買収した翌日のことだった。
約40年前にこのオーガニック食品店を共同設立し、今後もCEOを務めるマッキー氏は、他の数名と店内のコーヒーバーで過ごしていたところ、GeekWireの取材に応じ、ホールフーズの商品の価格と競合する食品店の株価を急速に下げた合併について質問した。
同氏は公式コメントを控えたが、火曜日にカーキ色のショートパンツとトレイルシューズを履いていたという外見からして典型的なCEO像には当てはまらない64歳の同氏とGeekWireが行った会話から判断すると、かつて「オーガニック食品界のビル・ゲイツ」と呼ばれた同氏は、CEOの交代と会社の新オーナーを喜んでいるようだ。
これは、6月にホールフーズのタウンホールミーティングでマッキー氏が従業員に対し、アマゾンの幹部との最初の話し合いは「まさに一目惚れだった」と語ったときと同じ感情だ。
「そして、私たちが一緒に集まった時、まるで顔が満面の笑みでいっぱいになって、『この人たちはすごい』って感じでした」と、マッキー氏はアマゾンの幹部たちとの面会について語った。「彼らは本当に賢くて、誠実で、思ったことをそのまま口に出して、くだらない駆け引きをしたりはしません。『これは本当に素晴らしいことになる』って感じでした。だって、一緒に何ができるか、今日は話せないし、この取引が成立するまで話せないことについて話していたんですから」
取引成立後、Amazonはすぐに初期段階の変更を行いました。月曜日には、リンゴ、卵、トマト、サーモン、牛肉といったよく購入される商品の価格を値下げしました。アボカドなど一部の商品は最大50%も値下げされました。
今後予定されている変更には、レジでの Amazon プライム会員プログラムの統合、ホールフーズ店舗での Amazon ロッカー、そして今週店頭で目にする新しいブランドでわかるように「さらに多くの変更が予定されています」が含まれます。
6月のタウンホールミーティングで、マッキー氏は、アマゾンをオーナーに迎えることでホールフーズはコスト削減と「顧客サービスの向上」の両方を実現できると述べた。また、アマゾンの革新性への評価を挙げ、テクノロジーがホールフーズの進化に大きな役割を果たすと明言した。
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「店舗でもこうしたイノベーションを数多く取り入れていくことになると思います」と、ホールフーズ・マーケットの本社が置かれるテキサス州オースティンで勤務を続けるマッキー氏は語った。「多くのテクノロジーが投入されるでしょう。ホールフーズ・マーケットが飛躍的に進化していく姿を目にすることになるでしょう」
その後、彼はアマゾンの中核となる価値観の一つについて言及した。「アマゾンが私たちより優れている点の一つは、顧客中心主義だということです。本当にそうです」と、記録によると彼は述べた。「そして私が学んだことの一つは、神に誓って、私たちもアマゾンと同じくらい顧客中心主義になるということです。…彼らのその情熱を私たちは取り入れていくつもりです」
彼はさらにこう付け加えた。「当社は時折、顧客を犠牲にしてチームメンバーを重視しすぎているように思います。そして、それは間違いなく今後起こるであろう進化の一つです。彼らが顧客に対して抱く情熱は素晴らしいと思います。彼らはあらゆる行動において顧客を第一に考え、逆算思考をしています。私たちも同じようにしていきます。」
