プロビデンスの新デジタル責任者とスタートアップのスピンアウトとヘルステックの未来についてQA

プロビデンスのデジタル イノベーション グループは、2014 年の設立以来、新しい技術ツールの開発を担当するエンジニア、データ サイエンティスト、マーケティング専門家、その他の従業員 200 名を擁するまでに成長しました。

この医療システムの社内技術インキュベーターからは、複数のベンダーのサービスを統合するデジタルプラットフォームのXealthや、医療システムのキャパシティと予約を管理するDexCareなどの企業も誕生している。

サラ・ヴェイジーは5年前に入社して以来、戦略、マーケティング、事業開発の分野でグループの成長を牽引してきました。3月には、ヘルスケア担当バイスプレジデントとしてアマゾンに復帰したアーロン・マーティンの後任として、プロビデンスの最高デジタル責任者（CDO）に任命されました。

ヴァエジー氏の職務には、ワシントン州レントンに拠点を置き、52の病院と数百のクリニックを擁するプロビデンスにおけるマーケティングの統括も含まれる。一方、同組織のベンチャーキャピタル部門であるプロビデンス・ベンチャーズは金融部門に移管されたが、ヴァエジー氏のチームとは引き続き提携を継続する。

ヴァジー氏に、彼女の新たな役割とヘルスケアにおけるテクノロジーの未来について話を聞きました。インタビューは簡潔さと分かりやすさを考慮して編集されています。

GeekWire: サラさん、お話ありがとうございました。新しい役割で一番楽しみにしていることは何ですか？

サラ・ヴェイジー：何がそんなに嬉しいかって？ 基礎的な部分は既に整っているからです。基盤となる技術は既に多く導入済みで、組織全体、オペレーションパートナー、臨床パートナーからも多大な協力を得ており、実績もいくつかあります。そして、これらすべてが、今後の発展に向けた素晴らしい土台を築いているのです。

変化をもたらす可能性のある最近のデジタル プロジェクトは何ですか?

9月から稼働しているデジタルアイデンティティプラットフォームを再構築しました。これにより、外部の認証トークンを取得し、自社サイトと外部サイトの両方を含む複数のサイト間でシングルサインオンを実現できます。これにより、少なくとも部分的には断片化されたアイデンティティによって引き起こされていたエクスペリエンスの断片化を解消できます。

それは顧客にとってどのように役立ちますか?

私たちは医療記録から関連信号を抽出し、それを心理統計データやウェブデータ、そして私たち自身のユーザーが生成したデータや他者から購入したデータなどの関連信号と組み合わせて、本質的に個人とその個人にとって何が重要かの完全な像を作り出すことができます。

Microsoft とのパートナーシップについて少しお話しいただけますか?

プロビデンスはエンタープライズレベルでMicrosoftと戦略的提携を結んでいます。例えば、Azure（Microsoftのクラウド）上にアイデンティティソリューションを構築し、同社のIAM（アイデンティティおよびアクセス管理）ソリューションを活用しました。これは非常に緊密なパートナーシップです。Microsoftは多くのインフラを提供しており、私たちはそれらに電子医療記録を接続、アイデンティティを提供するサービスとミドルウェア層を構築しました。

Providenceは外部企業とも提携して、自社の技術を導入しています。例を挙げていただけますか？

数年前、当院の最高臨床責任者が私たちのところに来て、「ある問題を抱えています。私たちの外科手術の現場では、患者さんにご自身のケアを自分で決めるようお願いしているんです。手術前に50ページのマニュアルをお渡ししているんです」と言いました。  

そこで、Twistleという会社と提携しました。当時は小さなスタートアップ企業でしたが、その後別の会社に買収されました。基本的に、Twistleは「手術の前後で何が分かっていて、何をすべきか、何が起こるか」を知るためのアプリとウェブシステムでした。必要な情報を提供してくれたため、クリニックへの問い合わせ件数が減少しました。セルフサービス化が大きな要因です。自分自身で正しい判断を下すには、必要な情報が必要なのです。

あなたの商品化モデルはどのように機能しますか?

プロビデンス社内で開発を行い、スピンアウトする前に他社に事業化します。その後、その会社を引き継ぐための経営陣を雇用します。私たちは少数株主となり、その会社の株式を保有します。その後、株式関係とは別個の独立した商業関係を築き、大口顧客としての役割を通じて、引き続き彼らに影響を与えていきます。

他の医療機関でも同様の商業化体制を整えているのでしょうか?

これを体系的に実践しているもう一つの医療システムは、ピッツバーグ大学医療センター（UPMC）です。彼らは異なる分野とユースケースでこれを行っています。彼らはデータとデータ分析、そして臨床ワークフローに重点を置いています。私たちは、消費者の成長、エンゲージメント、ナビゲーションといった分野に特化しています。

商業化モデルはどのように進化していくとお考えですか?

私たちは、こうしたインキュベーションモデルを社内外に広げていくことを検討しています。現在は主にProvidence向けに開発を行い、その後市場に投入して、より幅広い顧客層に向けて商品化しています。しかし、プロセスの早い段階で複数の顧客向けに開発し、製品市場への適合をより迅速に実現し、そして願わくばこれら全てを支える外部からの資金調達も可能になる世界を想像してみてください。これが、私たちが目指すものの次の段階と言えるでしょう。

デジタルイノベーションは日常のケアをどのように変えるのでしょうか。また、患者と医師や医療システムとの関わり方をどのように変えるのでしょうか。

今後、セルフサービスの重要性はさらに増していくと思います。少し恥ずかしい話になりますが、予約の主な手段は電話です。今後は、こうした事務手続きをオンラインでセルフサービス方式で行えるようになります。医療における需給バランスという基本的な計算だけでも、これは非常に大きな意味を持ちます。なぜなら、医療を必要とする人数に見合うだけの労働力を確保できないからです。COVID-19の影響で、医療業界から人が辞めていく中で、こうした傾向はますます加速しています。

そして、誰もが患者や医療消費者を自分のものにしようとするでしょう。そして、それがどのように展開していくのかは、率直に言ってまだ未知数です。

患者を「所有する」とはどういう意味ですか?

健康情報を入手したり、あらゆる種類の臨床ケアを実施したりするために人々が訪れる中心的な場所になります。

患者との関わりを遠ざけるのではなく、増やすためにテクノロジーをどのように展開しますか?  

大きな問題の一つは、自動化によって単調な作業が自動化されることです。過去2年間、COVID-19の影響ですべてのお客様がオンラインでサービスを利用できるようになったことで、お客様はプロバイダーとオンラインでやり取りする方法を習得しました。そのため、今ではプロバイダーに何百ものメッセージを送信しており、それらを精査するのは不可能です。パスワードリセットの質問さえも届きます。メッセージを適切な担当者にトリアージし、一部への返信も自動化するテクノロジーが存在します。

全く別の種類の技術があります。それは、開発中のスマートアシスタントが動作するもので、「もしこれらのメッセージがそもそも生成されていなかったらどうなるだろうか？」と問いかけるものです。私たちはデジタル資産をインデックス化し、どのようなコンテンツがあるのか​​を把握し、適切な方法で患者さんに提供できるようにしています。こうした技術によって、医療従事者と患者さんは、重要な事柄についてより緊密に連携できるようになります。

あなたのモチベーションは何ですか？朝仕事に行くきっかけは何ですか？

私はキャリアを通してずっとヘルスケア、もしくはヘルスケア関連事業に携わってきました。約15年間は医療提供者側で働き、それ以前は医療政策と医療サービス研究に携わっていました。さらにその前は、研究者でした。ヘルスケアの使命は私にとって非常に重要です。

私がワクワクするのは、私たちが真に意義のある影響を与え、かなり破綻した医療制度の中で、地域社会が手頃な価格の医療をより良く受けられるように支援できる可能性です。国としても社会としても、私たちが今歩んでいる道は正しいとは思えません。長期的には、医療は人々にとって非常に困難で、非常に高額なものであり、私はそれを変える力になりたいと思っています。