サウンダーズがデルタ航空とスターバックスから学んだモバイルチケットの導入方法
サウンダーズは、火曜日の夜、シアトルで2016年シーズン開幕を迎えるにあたり、様々な意味で新たな装いを披露することになる。まず、スターストライカーのオバフェミ・マルティンスがチームを去ること。そして、ユニフォームのデザインが一新され、フィールドも一新された。
3 番目の変化はサッカーに関するものではなく、テクノロジーに関するもので、具体的には、センチュリーリンク フィールドのゲートをファンが通過する方法です。
GeekWireが先週報じたように、サウンダーズはシーズンチケット所有者が過去4年間試合の入場に使用してきたプラスチック製の「マッチパス」カードに代えて、最も忠実なファンがチームのスマートフォンアプリをチケットとして使用することを望んでいる。
サウンダーズは今夜のクラブ・アメリカ戦から新しいモバイルチケット戦略を正式に導入し、これを実施する最初のMLSクラブとなる。
この変更を歓迎するファンもいる一方で、そうでないファンもいる。スマートフォンを持っていない人や、紙のチケットを印刷したい人は、オンラインのTicketMasterアカウントからチケットを購入できますが、チームはチームアプリを使ってチケットにアクセスすることを強く推奨しています。
サウンダーズの筆頭株主であるエイドリアン・ハナウアー氏はGeekWireに対し、チームは今夜と最初の数試合のホームゲームで、技術的な問題に対処するため、スタジアムに「モバイルアンバサダー軍団」を配置する予定だと語った。また、モバイルチケット入場ポリシーの導入は「見た目ほど劇的なものではない」とも述べた。
ハナウアー氏によると、昨シーズンはシーズンチケット所有者の約40％が「マッチパス」カードで試合に入場し、60％は依然として印刷したチケットを使用していたという。
プレーオフ中、サウンダーズはプラスチックカードを廃止し、シーズンチケットホルダーはチームアプリを使うかチケットを印刷して入場する必要がありました。これは今シーズンから導入された新しいポリシーと同じです。ハナウアー氏によると、レギュラーシーズン中に「マッチパス」カードを使用していた40%のうち、プレーオフの試合では約半数がモバイルアプリから入場したとのことです。
つまり、シーズンチケット所有者の 20 パーセントは、ゲートでスマートフォンを使用することにすでに慣れていたことになります。
「私たちの計算では、20%の顧客にとっては全く迷うことなく、残りの20%の顧客とは現在、このプロセスがスムーズに進むよう協力しています」とハナウアー氏は説明した。「最大の課題は、残りの60%の大部分をゆっくりとモバイルに移行させることで、それには数年かかるでしょう。」
サウンダーズは、ピッチ上でのテクノロジー、データ、分析の活用において常に先駆者であり、選手の効率性向上と怪我のリスク軽減にスポーツ科学を革新的に活用していることで世界的に高く評価されています。
しかし、フロントオフィス内ではそうではないとハヌアー氏は語った。
「ビジネス面では、まだ着手したばかりです」と彼は述べた。「明らかに、より優れた意思決定を行うために、高度な分析機能をビジネスに活用する機会が増えています。」
ハナウアー氏は、モバイル経由でチームと交流するファンの割合が急速に増加していることを指摘し、チームはモバイルへのリソース投入を強化している。刷新されたアプリは、デジタルチケットとしてだけでなく、ファンが特典を管理したり、ニュースを読んだり、アカウント担当者に連絡したり、最新のプロモーションを確認したり、限定コンテンツにアクセスしたりすることもできる。
ハナウアー氏は、数年以内に、センチュリーリンク・フィールドの売店でもファンがアプリで支払いできるようになることを期待している。同氏はこのアプリを、チームとファンのエンゲージメントを高める「モバイルコンパニオン」と呼んでいる。
「これはファンにとって様々な理由で良いことだと考えていますが、完全に利他的なものではありません」と彼は付け加えた。「より質の高い、より最新のデータをより頻繁に取得できるようになり、例えば試合当日のデジタルプログラムのように、即座に更新できるシンプルなものを提供できるようになります。あるいは、大きな勝利の後、誰かに特典を提供することもできるかもしれません。もし地元のパブが特典を提供したいと申し出れば、即座に対応できます。これは柔軟性があり、ファンと自発的にコミュニケーションを取れるという点が重要です。」
サウンダーズのテクノロジー担当副社長、クリス・ブライアント氏はGeekWireに対し、アプリの再設計とモバイルチケット販売戦略の採用にあたり、彼とチームは徹底的な調査を行ったと語った。彼らは、チェルシーやレアル・マドリード（マイクロソフトと提携）といった他のサッカークラブが使用しているアプリから、サンタクララにあるハイテクスタジアム、リーバイス・スタジアムのようなスタジアム専用のアプリまで、あらゆるものを検討したという。
しかし彼らはスポーツ以外にも目を向け、スターバックスやデルタなどの企業が独自のモバイルイニシアチブをどのように実装したかを調査しました。
「スターバックス アプリのような効率性と使いやすさを実現したいと考えました」とブライアント氏は語った。「モバイル搭乗券で飛行機に搭乗するのと同じくらい簡単に入店できるようにしたかったのです。」
ブライアント氏は、ここ数年で空港でのモバイル搭乗券の利用が増加し、旅行者がスマートフォンに頼ることに慣れてきたと指摘した。
「モバイルチケットの利用に大きな変化が見られるだろう。まずモバイル入場がその第一弾だ」とブライアント氏は語った。
サウンダーズはMLSチームとして初めて、シーズンチケット保有者向けに完全なモバイルチケット販売を導入しましたが、他のプロフランチャイズチームも既に導入しています。サンフランシスコ・フォーティナイナーズは2015-16シーズン前に紙のチケットを廃止しましたが、試合開始72時間前までデジタルチケットの印刷が禁止されていたため、一部の長年のファンの怒りを買いました。サウンダーズは、試合開始1週間前までシーズンチケットの印刷を許可しています。これらの制限は、ファンが二次市場でチケットを転売する方法に影響を与える可能性があります。
シカゴ・ブルズとシカゴ・ホワイトソックスも昨年、デジタルチケットの利点の一つとしてファンの動向をより正確に把握できることを挙げ、紙のチケットを廃止しました。アトランタ・ブレーブスも同様の措置を取り、従来の紙のチケットを印刷したいシーズンチケットホルダーには250ドルの手数料を課しました。
チームのモバイルチケット販売やより広範なモバイルイニシアチブへの移行を懸念するファンに対して、ハナウアー氏は、ファンが変化に不安を感じるのは避けられないと語った。4年前にチームが紙のシーズンチケットから「マッチパス」カードに移行した際にも、同じことが起こった。
「確かに、プラスチックカードが欲しいという声も聞きましたが、『もうプラスチックカードを持ち歩かなくて済むなんてありがたい』という声も同じくらい聞きました」と彼は指摘した。「サウンダーズを8年間運営してきた中で学んだのは、全員を満足させることは不可能だということです。ですから、私たちは正しいと思うことをやり、組織にとって良いビジョンを持ち、多くのファン、特にシーズンチケットホルダーのために正しいことをしなければなりません。」
編集者注: この記事は、シーズン チケット所有者が特定の試合の最大 1 週間前までチケットを印刷できるという事実を反映するように更新されました。
