ルーメンCEOケイト・ジョンソン氏がシアトルのテクノロジー、AI、マイクロソフトからの教訓、そして「クラウド化」する通信について語る
トッド・ビショップ著
ケイト・ジョンソン氏は、ルーメン・テクノロジーズのCEO兼社長としてデンバーを拠点としていますが、最近はシアトル地域で多くの時間を過ごしています。それは、地元のスタジアムの1つに同社の名前が付けられているからだけではありません。
ジョンソン氏は、シアトル地域が消費者および企業向けブロードバンド、音声、データ サービスなど、Lumen の提供するサービスにとって理想的なテストベッドおよび実証の場であると考えています。
確かに、マイクロソフトの米国社長を務めていた頃の経歴のおかげで、彼女がここに拠点を置いていることは有利に働いている。しかしそれ以上に、彼女はこの地域が米国の主要テクノロジーハブとして、大手クラウドプラットフォームの本拠地として、強力なテクノロジーコミュニティと、光ファイバーインターネットサービスに関心を持つテクノロジーに精通した顧客を抱えていることの重要性を挙げている。
「市場は成長しており、私たちはそれに応える絶好の位置にいます」と彼女は述べた。「適切な投資を行い、機会を理解し、それを活かすことに時間を費やしてきました。」
これは、2017年にレベル3コミュニケーションズとセンチュリーリンクの合併により設立され、2020年にルーメンとしてブランド名を変更した上場通信会社を改革するという、ジョンソン氏と彼女のチームによる広範な取り組みの一環である。ジョンソン氏は1年前にルーメンのCEOに任命され、2022年11月に就任した。
エンジニアとして教育を受け、オラクル、レッドハット、デロイトなどの企業で経験を積んだジョンソン氏は、フォーチュン500企業で働く53人の女性CEOの一人です。昨年、売上高175億ドル（前年比11%減）、特別損失計上後の純損失15億ドルを計上した同社の新たな成長を牽引する役割を担っています。
彼女はシアトルのルーメン フィールドで最近行われたインタビューで、次のようなトピックについて語りました。
データの急速な増加と生成型人工知能の台頭の中で、通信業界の進化と従来の通信ビジネス モデルを改革する必要性。
「企業は、膨大な量のデータをネットワーク間で動的に、どうやって場所から場所へ移動させるかを検討しています。そして、私たち通信業界は、まさにそのサービスを提供できる独自の立場にあります。しかし、私たちのビジネスモデルは、それをサポートするほど進化していません」とジョンソン氏は述べた。
「今のところ、これは私たちのネットワークであり、それを利用するために、どこか中間地点で私たちと出会う必要があります。私たちの将来像は、通信事業のクラウド化にあります。そして、AWS、Microsoft、Googleといった企業が今日世界でクラウドビジネスを本格的に構築してきたのと同じ変化のパターンが、私たちも見られるようになると感じています。」
彼女はルーメンの文化を変えるために継続的に努力しており、その中には最終的には建設的だったものの、当初は一部の長年の従業員や幹部に不安を与えた異例の一連の社内会議も含まれている。
「入り口で約束があります。会議は録音しないし、名前も出さない。なぜなら、問題をテーブルに持ち込むことを恐れる人がまだいるからです。私が着任してからは以前ほどではありませんが、それでもまだあります。でも、私が耳を傾け、実際に問題を解決していく姿を見ると、とてもワクワクします。実際にそういうことが何度もありました。」
マイクロソフトの変革から学んだ教訓と、業務の一環としてMicrosoft 365 Copilotを使用した最近の経験。Lumenは、マイクロソフトの企業向けAIツールを一般公開前に試験運用している企業の一つです。
ジョンソン氏と彼女のチームは、このテクノロジーを使用して、会議の記録と要約、フォローアップのリマインダーの送信、コンテンツの最初の草稿の作成、会議の包括的度合いの評価などを行っています。
「だからといって、社員が細部にまで深く関わり、重要なポイントを理解する必要性がなくなるわけではありません」と彼女は述べた。「その一部はモデルのトレーニングですが、もう一つは、社員がバリューチェーンを上へ進む方法、自分がどのような仕事をし、どのような仕事をしないかを学び始めたばかりなのです。」
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オーディオ編集はCurt Miltonが担当しました。
