空港チェックインの終焉？ハワイアン航空がシアトルで事前印刷された手荷物タグを試験運用
ブレア・ハンリー・フランク著
インターネットとスマートフォンのおかげで、事前にチェックインして搭乗券を持参すれば、空港での待ち時間を省くことが容易になりました。しかし、長距離旅行の荷物を預けるとなると、依然としてタグを付けられ、空港の奥深くまで送られるまでの列に並ばなければならないことがよくあります。
ハワイアン航空はこの課題に取り組んでおり、シアトル・タコマ国際空港で、顧客が待たずに簡単に手荷物にタグを付けられるように設計された2つの試験プログラムをテストしている。
最初のプログラム「Tag@Home」では、旅行者は自宅で手荷物タグを印刷し、空港に持参すると、印刷したものを保管するためのプラスチックタグを受け取ります。タグを手荷物に取り付けたら、指定の手荷物預かり所に荷物を預け、セキュリティチェックを受けることができます。
Tag@Homeは今月初めに開始され、カリフォルニア州のシアトル・タコマ国際空港とオークランド国際空港で60日間の試験運用が行われます。その後、同社はデータの精査を行い、ネットワーク全体へのサービス展開を検討します。
自宅で荷物にタグを付けたくない人のために、ハワイアン航空は、空港のセルフサービスキオスクで自分で荷物の重量とタグを付けられる新しいセルフタグサービスを試験的に導入しています。シアトルに加え、ニューヨークのJFK空港やサンフランシスコ国際空港など、他の8つの空港でもこのサービスを試験的に導入しています。
もちろん、新しいプログラムは空港職員にとって問題となる可能性がある。なぜなら、自分の荷物にタグを付ける人が増えるということは、ハワイアン航空（および後に追随する可能性のある他の航空会社）が、搭乗客のチェックインを行うカウンターの後ろで働くスタッフの数が減る可能性があることを意味するからだ。しかし、今のところハワイアン航空はスタッフ数を削減していないと述べている。
[この記事は、ハワイアン航空の人員配置慣行とセルフタグ付けサービスを導入している空港の数を明確にするために更新されました。]
