今週の最悪の言葉:「解決策」は曖昧で、たいてい不適切です
ダン・リッチマン著
[編集者注：今週のワーストワードは、テクノロジー業界を悩ませている、気取った、不必要に複雑な、バズワードまみれの、曖昧だけど的確に聞こえる言葉にスポットライトを当てる、GeekWireの定期企画です。背景について詳しくは、紹介記事をご覧ください。]
今週の最悪の言葉:解決策
(誤)使用の例:残念ながら、この単語の誤用の例は数え切れないほどあります。
以前はテクノロジーだけの問題だったと思います。テクノロジー企業は、ソフトウェアやSaaS（Software as a Service）、コンサルティングといったものを提供するのではなく、ソリューションを提供するようになりました。彼らにとっては、その方が響きが良かったのでしょう。複数の音節があるし、そういうのもそうです。「製品」と「ソリューション」が別々にドロップダウンメニューで表示されるウェブサイトさえ見たことがあります。どちらの見出しの下にどんな項目が含まれているのかを見極めようと、それぞれの項目をじっくりと調べましたが、無駄でした。
かつては無害だったこの言葉は、テクノロジーの枠を超えて広く世界に広まりました。引っ越し業者や運送会社はもはやそうしたサービスを提供していません。彼らが提供しているのは物流ソリューションです。
さらにひどい状況です。あるビジネス戦略サイトでは、企業は単なるソリューションではなく「統合ソリューションプロジェクト」を提供することを推奨しています。
ありがたいことに、私は「ベンダーが今、そのソリューションを提供しています」といった「ソリューション提供」について話している人を一度も聞いたことがありません。そんなことをしたら、私は首を吊らなければなりません。
意味：これはかなり明確です。「問題を解決する方法」を意味します。
なぜ最悪なのか： 他の多くのWWW候補と同様に、「ソリューション」には意味はあるものの、全てを意味するわけではありません。ほとんどの人は、荷物を発送する必要があることを、解決策を必要とする問題だとは考えていません。必要なのは集荷だけです。もしあなたが本当に、購入者が問題だと考えているものを解消する製品、サービス、または組み合わせを販売しているのであれば、この言葉を使うのは正当なのかもしれません。そうでない場合は、何を販売または製造しているのかを簡潔に述べる方がはるかに謙虚で正確です。その斬新さを想像してみてください！
他の言葉を嫌うだけの感情的余裕はありますので、お気に入りの候補を[email protected]までお気軽にご投稿ください。ただし、すぐにここに掲載されるとは思わないでください。すでに集めたネタが多すぎて、怒りがこみ上げてくるんです。
