アマゾン、新たなテストで商品検索結果に販売者評価を表示
テイラー・ソパー著
アマゾンは、商品検索結果で販売者の評価を強調表示する新機能を電子商取引マーケットプレイスでテストしている。
Amazon のモバイルアプリで商品を閲覧しているときに、新しい「販売者評価」機能に出会いました。
アマゾンの広報担当者は、同社が「顧客がより多くの情報に基づいて購入を決定できるよう、一部の商品カテゴリーで販売者の評価を表示する実験を行っている」と認めた。
顧客のレビューと評価はオンラインコマースの中心となり、Amazonなどのサイトでどの商品が成功するか、あるいは失敗するかを決定する上で大きな役割を果たしています。ノースウェスタン大学シュピーゲル・リサーチセンターの調査によると、買い物客の約95%が購入前にオンラインレビューを読んでいることがわかりました。
しかし、商品検索結果に販売者の評価を追加すると、Amazon のオンライン ショッピング体験に新たな要素が加わります。
通常、消費者は商品をクリックしてから、販売者のプロフィールをクリックして評価を確認する必要があります。
Amazon の実験により、評価の可視性が大幅に向上しました。
「これで顧客は私たちがどれだけ優れた販売業者であるかを知ることになるのでしょうか？」と、Amazonの販売業者管理会社のCEOであるヴァネッサ・ハン氏は、この新機能に関するLinkedInの投稿に書いた。
Amazon の製品に対する星評価システムは、すべてのレビューの単純な平均ではなく、評価の最新性や購入状況の確認など、さまざまな要素を考慮した「機械学習モデル」を使用しています。
私たちはAmazonに連絡し、販売者の評価にも同じ方法が使われているかどうかを尋ねました。
アマゾンは長年、製品に対する不正な顧客レビューという根深い問題に対処してきたが、販売者のプロフィールに残された偽のレビューの蔓延状況は不明である。
サードパーティの販売業者は、Amazon で販売される商品の 60% 以上を占めており、この数字は長年にわたって着実に増加しています。
Amazonはここ数カ月、販売者向けのさまざまな生成AIツールを含むサードパーティの販売業者向けのサービスと製品を拡充してきた。
第2四半期のサードパーティ販売サービスからの収益は12％増加して362億ドルとなり、同社の総収益の約25％を占めた。
アマゾンは昨年、検索ページで商品の評価を表示する新しい方法をテストした。これは、実際のレビュー数ではなく、星による評価と、特定の評価を与えたレビューの割合を示す数字を表示する方法だ。
このテクノロジー大手は昨年、AI生成のレビューハイライトの展開も開始した。
