不動産大手JLLがGoogleと提携し、オフィスワーカー向けの新しいデジタルアシスタントアプリを開発、AlexaやCortanaに対抗
ナット・レヴィ著
JLLは世界有数の不動産会社であり、世界中の貴重なビルを管理し、一流テクノロジー企業のオフィススペース探しを支援しています。しかし、同社はテクノロジー業界で大きな飛躍を目指しており、潜在顧客と真っ向から競争しようとしています。
JLLは本日、オフィスワーカーが社内の会議室やデスクの予約、メンテナンス依頼の提出などができるスマートフォンベースの音声アシスタントを発表しました。JLLはGoogleと共同で「JiLL」と呼ばれる音声アシスタントを開発しており、まもなく一部の顧客を対象に試験運用を開始する予定です。このプロジェクトは、JLLの不動産に関する専門知識を活かした新たなテクノロジーサービスの提供を目指す、より広範な取り組みの一環です。
AmazonのAlexaのようなデジタルアシスタントは、家の操作や音楽の再生などをより簡単にし、人々の日常生活を一変させました。しかし、オフィスワーカーにとって万能なソリューションは存在しないと、JLLの最高デジタル製品責任者で元Google幹部のヴィナイ・ゴエル氏は主張します。
「オフィスに来ると、ランチの予定を確認したり、サービスリクエストを提出したり、会議を予約したりするのに、別のポータルが使われています」とゴエル氏は言います。「こうしたことは、どれも非常にサイロ化された体験になりがちです。」
これらの問題を解決しようとしているのはJLLだけではありません。Amazonは2017年後半にAlexaをエンタープライズ向けに拡張し、Microsoftは最近、アシスタントCortanaのスケジュール管理に重点を置いた会話機能強化の計画を発表しました。AlexaやCortanaのような消費者向けデジタルアシスタント以外にも、いくつかの大手ソフトウェア企業が、特定の問題を解決するための独自の仮想脳の開発に取り組んでいます。
JiLLは、Alexa、Cortana、Google Assistantなどの他のサービスとは異なり、スマートフォンのみをベースとし、主にオフィス環境に特化しています。JLLがビル管理や企業とのオフィス設計・構築における協業を通じて蓄積してきた豊富なデータが、JiLLを他社製品から際立たせているとゴエル氏は言います。
「私たちはチームを理解しています。なぜなら、皆さんの立場を理解しているからです。コストセンターを理解し、組織を理解しているからです。つまり、誰に報告し、誰があなたのために働いているかを理解し、理解しているのです」とゴエル氏は述べた。「フロアプランも理解していますし、プリンターがどこに設置されているかも把握しています。」
このデジタルアシスタントは現在社内でテスト中ですが、JLLは今夏後半に複数の顧客を対象にテストを開始する予定です。JLLは第4四半期中にこのデジタルアシスタントを全米展開したいと考えています。
JLLは、この新しいデジタルアシスタントを既存の顧客基盤を超えてより幅広い層に訴求したいと考えています。同社は、企業のカレンダーや作業指示システムと連携するためのAPIと連携機能を開発中です。JiLLは、Microsoft 365やGoogleのG Suiteなど、様々なサービスと連携できるようになります。
JiLLは、JLLの社内ソフトウェア開発グループであるJLL Labsから生まれた最初の製品です。JLLに入社して約1年、テクノロジー部門を率いるゴエル氏は、Googleで11年間の経験を持ち、直近ではGoogleマップのプロダクトマネジメントディレクターを務めていました。ゴエル氏の使命は、Googleの消費者志向の考え方をJLLのエンタープライズ顧客に伝えることです。
JLLはGoogleと緊密に協力し、Google Cloud Platform上で動作するデジタルアシスタントを開発しました。JLLはJiLLスマートスピーカーの開発は計画していませんが、ゴエル氏は、同社がビジネス向け音声アプリの中心的存在となる将来像を描いています。
「私たちのビジョンは、時間をかけて、JiLL に追加できるスキルのサードパーティ マーケットプレイスを作成することです」と Goel 氏は語った。
