アマゾンはケーブル大手と初の提携でコムキャストXfinityパッケージの販売を開始
ジェームズ・リズリー著
Amazonは、ケーブルテレビ、インターネット、固定電話サービスの比較・購入をより容易にすることを目指し、ひっそりとAmazonケーブルストアを展開しています。現在、この新しいバーチャルストアでサービスを提供しているのはComcastのみですが、他の通信事業者も間もなく参入する見込みです。
現在、ケーブルテレビサービスの比較は非常に複雑です。オンラインで価格を見つけるのは難しく、パッケージやサービスの正確な詳細は分かりにくく、モデムのレンタル料や税金はチェックアウト時に大きな驚きとなることもあります。Amazonのストアフロントは、こうした手間を省くための試みです。
ユーザーは、ハードディスクの容量を選ぶのと同じように、ケーブルテレビのパッケージを選択できます。契約期間、インターネット速度、ケーブルチャンネル数などの条件から、ニーズに合ったパッケージを簡単に選択し、毎月の料金をすぐに確認できます。
「Amazonは世界最大のオンライン小売業者であり、何百万人ものお客様が毎日ショッピングをされる場所であるだけでなく、カスタマーサービスにおいても比類のないブランドです」と、コムキャストのカスタマーサービス担当副社長チャーリー・ヘリン氏は声明で述べています。「Amazonの新しいマーケットプレイスは、Xfinity X1を含む当社の素晴らしい製品群を展示するための、没入型のオンラインデスティネーションを提供します。」
私が調べたXfinityのパッケージの価格は、最近自分で調べた価格と全く同じだったので、主なメリットは価格が簡単に確認できるという点です。ただし、Amazonケーブルストアのページでは「一部のバンドル」に無料のAmazonギフトカードが付くと宣伝されており、今後さらに多くのプロバイダーがこのプログラムに参加するようになれば、こうした特典も提供される可能性があります。
Amazonは、ページ上でモデムを購入することで費用を節約できることも宣伝しています。ケーブル会社は月額料金でモデムをレンタルすることが多いですが、ユーザーはほとんどの場合、自分のモデムを持ち込むことができます。Amazonは購入プロセスを容易にするためのガイドを用意しており、もちろんAmazonで入手可能なモデムへのリンクも掲載しています。
プランを購入するには、ユーザーはニーズに合ったパッケージを見つけ、信用調査を完了し、Amazonですべての手続きを完了します。Amazonを通じて専門業者による設置の予約や購入も可能で、チャットまたは電話でComcastのカスタマーサービスに問い合わせて詳細を確認することもできます。
「当社はComcastと提携し、Amazonで登録したXfinityの顧客専用のXfinityカスタマーサービスエクスペリエンスを設計しました」とAmazonは新しいストアページで述べた。
このカスタマイズされたエクスペリエンスには、電話をかけてから 60 秒以内に担当者と話すことや、手数料を得ないカスタマー サービス エージェント (つまり、アップグレードを強要されることはありません) が含まれます。
ローンチ時点ではXfinityのみが利用可能なプロバイダーですが、ストアページには「注目のプロバイダー」セクションがあり、将来的に他のプロバイダーがプログラムに参加する可能性が示唆されています。Amazonの広報担当者は、ケーブルストアはXfinity専用ではないものの、Amazonが他の提携についてまだ公表していないと述べています。
