シアトルで新しいAmazonFreshピックアップサービスを試してみたらこうなった
トッド・ビショップ著
Amazonは今朝、シアトルの2店舗でAmazonプライム会員向けの新しい食料品サービス「AmazonFresh Pickup」を開始しました。GeekWireは、Amazon社員以外で初めてこのサービスを体験する機会に飛びつきました。以下の動画をご覧ください。詳細は以下をお読みください。
コンセプトはシンプルです。食料品をオンラインで注文し、Amazonフレッシュのピックアップ拠点で指定の時間枠内に受け取るだけです。実際、私の場合、ほぼシームレスに受け取りました。車のナンバープレートをAmazonに保管してもらうことでプライバシーを少し犠牲にできる限り、次回はもっと早く受け取りたいと思っています。
私は AmazonFresh Pickup のランディング ページから開始し、場所として Ballard を選択しました。
リンゴからアボカド、グリル用のソーセージ、リステリンまで、12品目を選び、合計32.47ドルでした。このサービスは、年会費99ドルのAmazonプライム会員なら無料で利用できます。さらに、食料品の配達サービス「Amazonプライムフレッシュ」に月額15ドルを追加で支払っているプライム会員は、注文から15分以内に商品を受け取れるという特典があります。私は通常のプライム会員として、先着順で2時間以内の受け取り時間枠から選ぶことができました。
品揃えは全体的に充実していましたが、デンタルフロスや新鮮なトウモロコシなど、欲しいと思っていたのに手に入らなかった商品もありました。（どちらもバラードにあるフレッド・マイヤーの近くの店舗でClickList食料品ピックアップサービスを利用して注文できましたが、これについては後ほど詳しく説明します。）AmazonFresh Pickupで注文した商品はこちらです。
いつものAmazonアカウントを使って注文しました。本人確認のため、クレジットカード情報の再入力を求められましたが、それ以外はAmazonで注文する他の方法と全く同じでした。注文は午前6時17分に処理され、受け取り時間は午前9時から午前11時で、午前7時まで変更や追加を行うことができました。
まず最初に嬉しい出来事がありました。午前9時少し前に、iPhoneのAmazonアプリから注文品の受け取り準備が整ったという通知が届きました。Amazonの既存のインフラとの連携は実に素晴らしく、これまで私が利用してきた従来のスーパーマーケットの受け取りサービスとは一線を画しています。
そしていよいよ出発の時間。午前9時15分頃、バラードにあるAmazonFreshのピックアップ拠点に到着した。車を停めると、自動表示灯が点灯し、「ようこそ」と表示され、店員が出てきて挨拶し、手に持ったタブレットに私の名前を入力した。
タブレットを使ってチェックインするのに少し時間がかかりましたが、これはAmazonが自動ナンバープレートチェックインで解決しようとしている問題です。このサービスは、Amazonがあなたとあなたのナンバープレートを関連付ければ、初回の来店からすぐに利用できます。各駐車スペースの前面にある標識にセンサーが取り付けられているようです。この自動チェックインは、顧客が設定を変更してオプトアウトしない限り有効です。次回の来店時に試してみます。
スタッフは親切で対応も早く、手動でチェックインしたにもかかわらず、5分で出入りできました。自動化されたチェックインプロセスと合わせて、スタッフの対応が改善すれば、さらに時間が短縮されるのではないかと思います。
食料品は、従来のスーパーマーケットと同じように、紙袋に野菜を入れたビニール袋が詰められていました。Amazonフレッシュの配達サービスでは、商品が玄関先に長期間置かれることが多いため、断熱バッグを使用することが多いようです。
試しに、フレッドマイヤーのClickListで同じ商品を注文してみたところ、合計金額は約29ドルだったのに対し、AmazonFresh Pickupでは32ドル以上でした。しかし、フレッドマイヤーと姉妹店のクローガーではClickListサービスに4.95ドルの手数料が別途かかり、手続きも明らかに面倒です。到着時に電話番号に電話をかけ、受け取り時にカードをスワイプする必要があります。
AmazonFresh Pickupを利用するにはプライム会員登録が必要ですが、特に既に会員であれば迷う必要はありません。Amazonは既に従来のスーパーマーケットよりも食料品のピックアップサービスに優れており、今後さらに進化していくでしょう。
