アマゾンは音声録音の取り扱いに関する批判を受けて、より厳しいプライバシー設定を検討した。
ジェームズ・ソーン著
アマゾンは、アレクサ機器からの音声録音を人間を使って審査するという慣行に対して世論の反発に直面した後、ユーザーにプライバシー管理を強化し、それらの録音がどのように使用されるかについて明らかにした。
しかし同社は、ユーザーがデフォルトでこの行為を行わないようにする、より極端な措置も検討した。
最終的に、Amazonはそのような変更を行わないことを決定したと、Amazonのデバイス・サービス部門責任者であるデイブ・リンプ氏は、2019年のGeekWireサミットでのインタビューで述べた。リンプ氏は、人間によるレビューは「Alexaをより良くするために極めて重要」だと述べ、この決定を擁護した。
「データそのものをデータとして利用したいわけではありません」とリンプ氏は述べた。「私たちは、顧客体験を実際に向上させることができるようなデータ活用を望んでいます。」
パーソナルアシスタント「Siri」でも同様の慣行があり、厳しい調査を受けたアップルは最近プライバシー設定を変更し、ユーザーがデフォルトで音声サンプルの人間による確認を拒否できるようにした。
リンプ氏は、アレクサのヒンディー語版リリースには人間によるレビューが不可欠だと主張した。最初の90日間で収集した情報を通じて、同社はアシスタントの精度を30～35%向上させることができたとリンプ氏は述べた。
「顧客を獲得するためには、こうした改善が必要です。そして、その進歩を実現するには、あらゆる地域や人口統計から得られる、十分に幅広いデータの集積が必要です」と彼は述べた。
アマゾンの慣行は今年初め、数千人からなるチームが同社の音声アシスタント「Alexa」の音声録音を聴取しているという報道を受け、厳しく精査されることになった。人工知能の世界では、人間のレビュー担当者を活用することは広く理解されていたものの、一般の人々の間ではほとんど知られていなかった。
Amazonは、ユーザーが人間によるレビューをオプトアウトできるプライバシー設定を導入しました。また、プライバシーページの文言を変更し、後にユーザーが録画を自動的に削除できる機能も導入しました。
リンプ氏は、もし過去を遡る機会があれば、「人間による注釈付けをなぜ、いつ行っているのか、もっと透明性を高めていただろう」と述べた。将来的には、フェデレーテッドラーニング（連合学習）のようなAI技術を導入し、人間による注釈付けを不要にできるかもしれないが、そのような方法はまだ実現不可能だとリンプ氏は述べた。
AmazonがAlexaをスマートスピーカーの枠を超えようとしている中、プライバシー問題は中心的な問題となっている。リンプは最近、Alexa搭載ワイヤレスイヤホン、Alexa搭載メガネ、手に装着する「スマートリング」ことEcho Loop、さらにはスマート犬用首輪、オーブン、時計など、立て続けにハードウェアを発表したばかりだ。
「Alexaを外出先で使えるようになることの意味を探り始めています」とリンプ氏は述べた。先月、新デバイスを発表した際、リンプ氏はプレゼンテーションの冒頭で数分間、顧客にプライバシーコントロールを提供するための同社の取り組みについて説明した。
欧州の規制当局は、データプライバシーに関する懸念に対し、GDPRと呼ばれる一連の規制で対応してきました。「[GDPR]は全体として非常に優れたものです」とリンプ氏は述べ、法律の一部にはさらなる明確化が必要だと付け加えました。
アマゾンCEOのジェフ・ベゾス氏は先月、「適切な規制」を歓迎すると述べた。複数の法執行機関で使用されているこの巨大テック企業の顔認識ソフトウェアは、ACLU（アメリカ自由人権協会）などの公民権団体から反対を受けている。
