Zillow GroupはAIと不動産の未来をどう考えているのか
テイラー・ソパー著
ますます多くの企業がAIと機械学習を活用して事業を拡大しています。Zillow Groupも例外ではありません。
「人々が気に入った家を簡単に見つけられるようにしたいのです」と、長年ZillowのCTOを務めるデイビッド・ベイテル氏は述べた。「AIはその大きな推進力となり得るのです。」
GeekWire は最近、シアトルのダウンタウンにある Zillow 本社に立ち寄り、Zillow の創設チームのメンバーであり、元 Expedia CTO でもある Beitel 氏と会談しました。
ZillowはAIに精通しています。2006年、このオンライン不動産大手は「Zestimate」を発表しました。これは、統計モデルと機械学習モデルを用いて住宅価格を推定するアルゴリズムです。現在、このアルゴリズムの全国平均誤差率は、売り出し中の住宅では2.4%、売り出し中の住宅では7.49%となっています。
ベイテル氏は、同社が管理するデータ量の大きさを踏まえ、近年のAI（生成型AI）の進歩にビジネスチャンスを見出しています。これは、Zillowの開発者のコード作成方法にも変化をもたらしています。
「その能力は私たちがこれまで実現できたものを超えています」とベイテル氏は語った。
先週のZillowの決算説明会で、CEOのリッチ・バートン氏は「AIが当社の事業を加速させる上で不可欠になることはすでに分かっている」と述べた。
Beitel 氏とのインタビューから得られた重要なポイントを以下にご紹介します。
顧客対応
Zillowは、より「自然な対話」をするために、同社が顧客と話す方法を再考するためにAIの実験を行っているとベイテル氏は語った。
「これは、私たちが持っている素晴らしいコンテンツすべてと、それをどのように提示して、あなたと Zillow が対話し、あなたにとって最適な家を見つけることができるかということです」と彼は語った。
Zillow はまた、マーケティング予算を拡大し、マーケティング キャンペーンに必要な調査、計画、コンテンツ制作の一部を自動化する方法として、生成 AI を検討しています。
「当社にはこれを実行できる優秀な人材がいますが、今後は彼らがより迅速に、より効率的にテストを実行し、より自動化された方法でより大規模に実行できるようにすることができます」とベイテル氏は述べた。
ベイテル氏はまた、AI を使って没入型の物件リストを作成する、Zillow が最近リリースした Showcase 3D ツアー製品についても言及した。
エンジニアリング
Zillowは、約200人のエンジニアを対象に、AI搭載のコーディング支援ツール「copilot（コパイロット）」の試験運用を開始した。「最初の1週間で、他社からも要望が寄せられました」とベイテル氏は語る。「これは効果があると確信していました」
Zillowのエンジニアは、アシスタントからのコード提案を40～50%の割合で受け入れています。「上級エンジニアやプリンシパルエンジニアからも、こうした提案がコード作成に役立つというフィードバックをいただいています」とBeitel氏は述べています。
不動産業者
自動化と AI は Zillow の顧客の住宅購入や売却のプロセスに役立ちますが、そのプロセスには依然として人間が不可欠であると Beitel 氏は言います。
「我々はエージェントの交代を望んでいるわけではない」と彼は語った。
Zillow の収益の大部分は、不動産業者向けの広告サービスである Premier Agent から得られています。
ベイテル氏は、同社はエージェントにAIツールを提供し、Zillowユーザーとのやり取りを改善したいと考えていると述べた。
「どうすれば、彼らが面倒な作業に費やす時間を減らし、専門分野にもっと時間を費やせるよう、本当に効率的に対応できるでしょうか？」とベイテル氏は語った。「それがテクノロジーの約束です。」
Zillowオファー
Zillow は、AI と統計モデルに頼ると必ずしも意図した結果が得られるわけではないことを身をもって知りました。
同社は、消費者が従来の売買の煩わしさ、時間の拘束、不確実性を回避する方法として宣伝されている「iBuying」住宅転売プログラム、Zillow Offersに多額の投資を行った。
しかし、住宅価格予測の不確実性により、Zillowは2021年に事業を停止し、約2,000人を解雇しました。AI2の元CEO、オーレン・エツィオーニ氏は、Zillow Offersの終焉の要因として「敵対的機械学習」を挙げました。これは、機械学習モデルを過去のデータ分布で訓練・テストした後、異なる分布で使用することです。
Zillow は現在も Opendoor との提携を通じて iBuying オプションを提供していますが、現在は購入、販売、賃貸など不動産のさまざまな側面に対応する住宅「スーパー アプリ」の構築に注力しています。
「テクノロジー業界で長いキャリアを積んできたあなたは、間違いなく大きな賭けに出ている」とベイテル氏は語った。「私たちはこれから大きな成功を収めるだろうし、それを通して学びや課題も経験するだろう。」
「これはプロセスの一部に過ぎません。私たちはこれからも革新を続けていきます」と彼は付け加えた。「お客様にとって最善だと考えるものを構築することに、引き続き注力していきます。」
編集者注: Zillow Offers に関する詳細がこのストーリーに追加されました。
