サムスンギャラクシーノート7の交換機複数台が発火、1人が病院へ
テイラー・ソパー著
サムスンの状況は悪化し続けています。
同社は先月、爆発が確認されたという報告が35件あったことを受けて、Galaxy Note 7スマートフォンの世界的なリコールを発表したが、今では交換用のデバイスにも故障が出ているようだ。
WKYTは、ケンタッキー州の男性が火曜日の午前4時に寝室が燃えている交換用Note 7の煙で満たされているのを発見したと報じた。伝えられるところによると、男性は「黒いもの」を吐いた後、病院に行き、急性気管支炎と診断された。
おそらくこの事件で最悪なのは、サムスンが誤ってこの男性に社内通信を暴露するテキストメッセージを送信してしまったことだ。WKYTが報じたテキストは以下の通り。
今、これを理解し始めた。影響があると思うなら、彼のペースを落とそうとするか、それとも彼が脅し続けることをそのままにして、実際にやるかどうか見守るか。
The Verge が指摘しているように、サムスンは火曜日にこの問題を知っていたものの、顧客には通知しなかった。
今週は、Note 7の交換品に欠陥があったという別の事例が2件発生しました。1件はサウスウエスト航空の機内で発煙し、乗客が避難を余儀なくされました。また、ミネソタ州に住む10代の少女は、交換品が手の中で溶けてしまったと訴えています。
今週、サムスンが顧客とのコミュニケーションを欠いていたことを受け、The Next Webは「サムスンは明らかに顧客を気にしていない」と評した。The Vergeの記事は以下の通り。
サムスンがなぜこれらの代替デバイスについてもっと率直に説明しないのかは分かりませんが、それはあまり重要ではありません。より詳しい情報が得られるまでは、最もシンプルな説明が最善と言えるでしょう。サムスン Galaxy Note 7は根本的な欠陥製品であり、直ちに市場から撤退させるべきです。
我々はサムスンにコメントを求めて連絡しており、返答があったら更新します。
サムスンにとって大きな問題として始まったものは、悪化の一途を辿っています。消費者の安全問題にとどまらず、同社のブランド力も大きく傷ついています。例えば、FAA（連邦航空局）の公式警告を受け、航空会社の乗務員は乗客にNote 7の使用を控えるよう指示しています。事態はさらに深刻化しています。先週末、空港ターミナルに座っていた際に、インターホンでその警告を耳にしました。
米国のすべての通信事業者は、顧客にNote 7の交換用デバイスの交換を許可している。
これはサムスンのNote 7の売上全体に確実に打撃を与えるだろう。Note 7の直接的な競合製品であるiPhone 7とiPhone 7 PlusをリリースしたばかりのAppleにとっては朗報だ。
更新：サムスンからの声明は次のとおりです。
当社は関係当局および第三者専門家と緊密に連携しており、調査が完了した時点で調査結果をお知らせいたします。報告件数は限られていますが、すべての報告を真摯に受け止めておりますので、お客様にご安心ください。製品の安全性に問題があると判断した場合、サムスンはCPSC（米国消費者製品安全委員会）の承認を得た措置を速やかに講じ、状況の解決に努めます。
