マイクロソフトが携帯電話戦争を生き残るための2つの方法（そして2つだけ）
ゲストコメンタリー：マイクロソフトがCourierタブレットプロジェクトを中止したという話は、興味深くもあり、また、よくある話でもあります。マイクロソフトの収益の3分の2はエンタープライズ向け事業から得られているため、世界を変える可能性のあるイノベーションでさえ犠牲にしてまで、金の卵を守るために同社がそうしたのも当然と言えるでしょう。そして、今やマイクロソフトは追い上げに追われており、今後のすべての製品は、iPadの成功（iPadは今後数年間、販売台数と売上高の両方で圧倒的な成功を収めるでしょう）だけでなく、長年何もしなかったことで失われた機会と照らし合わせて評価されることになるのです。
来年（あるいは再来年）の Windows 8 を待つ間に、世界を変えようとする彼らの最新の試みである Windows Phone を見て、彼らが何かを学んだかどうかを見てみましょう。
私はちょっとしたMicrosoft中毒です。6年間Microsoftで働いてきたので、Microsoftの皆さんがどれだけ一生懸命働いているかを知っています。彼らはお客様に愛される製品を作るために全力を尽くしており、私は彼らの努力に報いたいと思っています。私が立ち上げたスタートアップ企業Harkで、Outlookだけを使う最後の社員でした（Macでもそうです）。今でもZuneを持ち歩いていますし、Microsoft以外の人でWindows Phoneを所有・使用しているのは私だけです。
私の評価は？まず第一に、これは非常によく考え抜かれた、使いやすいスマートフォンです。もしiPhoneやAndroidがなかったら、これはまさにゲームチェンジャーとしてあらゆる雑誌の表紙を飾っていたでしょう。そして、私はiPhoneやAndroidよりもWindows Phoneの方がはるかに生産性が高いと感じています。アプリよりもタスクに重点が置かれており、そうでなければ煩わしいサイロ化を招いてしまうようなものをうまく統合しているからです。
残念ながら、Windows Phoneの市場シェアは1桁台を争っているのが現実です。Microsoftの短期的な目標は控えめですが、Windows PhoneがKinやZuneの終焉を回避できる成功の道は、キラーハードウェアと幅広い開発者サポートの2つしかありません。これらの面でホームランを打たなければ、悲惨な結果に終わるでしょう。それでは、Windows Phoneの現状を見てみましょう。
キラーハードウェア: B-
Courierの開発チームは、顧客に愛される製品を作るためにハードウェア側で必要なあらゆるカスタマイズについて熱心に語りました。製品を完成させるには、数々の適切な取り組みが必要です。
- 適切な体重
- 正しい寸法
- 適切なバッテリー寿命
- 適切な対応
- そして何よりも、正しい見た目です。
そして、これは正しかった。これらの決定はデバイスの成功にとって極めて重要だった。今私たちが持ち歩くデバイスは、もはや単なる道具ではなく、私たちの存在そのものなのだ。これらのデバイスは私たちの写真に写り込み（写真を撮るだけでなく）、服にマッチし、肩に掛けられるアクセサリーのサイズを決定づける。もしマイクロソフトがソフトウェアだけを出荷し、ハードウェアは市場に任せてしまうなら、その製品は競争力を失うだろう。
すでに出荷されているWindows Phoneは概ね良好だが、「75%は自社で開発し、残りは携帯電話メーカーに任せます」と豪語している。MicrosoftはXboxで大成功を収めたが、残念ながらZuneで失敗し、「ハードウェアは扱わない」という文化を持つMicrosoftは、Appleのようにエンドツーエンドで携帯電話を自社所有し、ユーザー体験を提供することは決してできないという結論に至った。
これは間違いです。
このような驚異的なレビューがあっても、Windows Phone デバイスはエンドツーエンドのユーザー エクスペリエンスについてまだ十分に信心深くなく、最終的な品質は遅かれ早かれ損なわれるでしょう。私の携帯電話を例に挙げましょう。マイクロソフトは、ロック画面からでもインスタント ピクチャーをキラー機能として宣伝しており、これは素晴らしいです。少なくとも、ハードウェアが正しく実装されていればそうなるべきです。私の携帯電話はどうでしょうか? ボタンを押した 10 回に 1 回はカメラが起動するくらいです。最終的には HTC のせいかもしれませんが (私は HTC Trophy を使用しています)、私は HTC ではなく、マイクロソフトを責めます。エンド ユーザーである私の仕事は、どこに問題があるのかを突き止めることではありません。マイクロソフトが勝ちたいのであれば、私の携帯電話の使用体験について完全に責任を取る必要があります。ここでは、彼らは明らかに失敗しました。
彼らの唯一の望みは、文字通りあらゆるユーザーエクスペリエンスについて、途方もなく詳細なハードウェアガイドライン仕様を策定し、それを強制することです。スリープ解除時に2%以上の誤差がある？ダメです。microUSBポートと筐体の間に0.1mm以上の隙間がある？研究室に戻らなければなりません。コンシューマー向けデバイスで勝つには、コア数やメモリ容量以上の何かを売り込まなければなりません。パッケージ全体を売るのです。この点については、MG Siegler氏の意見に賛成です（稀ですが、実際に起こることです）。「スペックは死んだ」。この使命に全力を尽くすか、実装が半分しかされていない（そして売れない）スマートフォンというフランケンシュタインの怪物を生み出すかのどちらかです。
ユニバーサル開発者サポート: C+
世界中のすべての開発者は、Windows Phoneアプリの開発に興味を持つだけでなく、積極的に開発に取り組む必要があります。一人残らず。「Windows Phone版はいつか、あるいはそもそも作れるようになるだろう」と考えている開発者がいたら、Microsoftは負けです。
マイクロソフト社内には「Twitterアプリもあるし、Facebookアプリもある。何が問題なんだ？」という意見が根強くあることは承知しています。iTunesを開いて「Twitter」と入力してみてください。あるいはFacebook。Instagram。RSSリーダー。何百もの選択肢があります。「お客様の要件を満たすアプリがあります」と言うのは、まるで美味しいチョコレートアイスクリームを好きなだけ食べられると宣言しているようなものです。気に入る人もいるでしょうが、すべてのユーザーにとって最適なソリューションではありません。なぜもっと多くの選択肢が必要なのでしょうか？それは、どのアプリも少なくとも一人のユーザーのニーズを完璧に満たすからです。すべてのアプリが100万ダウンロードを達成することはないかもしれませんが、あなたが気に入るアプリを提供することで、永遠にユーザーから愛されるようになるのです。
開発者ツールの点では、Microsoft は堅実なスタートを切っています。Eclipse や XCode よりも Visual Studio の方が開発環境としては間違いなく優れていると思います。Microsoft が得意としていることの一つは、リッチ クライアント ソフトウェアの構築を支援することです。ここでの最大の障害は、開発者にその価値を理解してもらうことです。Windows Phone は市場で大きく4位につけており、貴重な開発者の時間を費やして自社のアプリをこの携帯電話向けに開発する理由を納得してもらうのは非常に困難です。もし私が Microsoft だったら、上位 10 万社のアプリ開発会社にダンプカーいっぱいの金を積んで行き、Windows Phone への移植 (あるいは、もっといいことには最初に Windows Phone でリリース) が驚くほど簡単に選択できるようにします。
これはまさに、千発の鉛の弾丸と一発の銀の弾丸の対決という好例です。Windows PhoneでAngry BirdsやCut the Ropeがプレイできるようになった時、湖の向こうからハイタッチする声が聞こえてきそうでした。哲学でよく言われるように、それは勝利の必要条件ではあっても十分条件ではありません。ナンバーワンのゲームエンジンがあなたのスマートフォンをサポートしないと決めた時、どれだけの努力が必要なのかが分かります。Windows Phone購入者に25ドルのアプリギフトカードを提供するといった取り組み（ちなみに、5ヶ月前に購入したのになぜ私は罰せられるのでしょうか？）は、クリエイターに直接お金を渡すという点で確かに役に立ちますが、それでもまだ十分ではありません。何億ドルもの金額を想像してみてください。ダンプカーに山積みのお金です。
なるほど。この二人を捕まえなければ、電話戦争に負ける。クーリエチームはそれを分かっていた。チームが解散し（そしてリーダーも会社を去った）、その知識は失われてしまうのだろうか。
さらに興味深いのは、Microsoftが通常注力している分野の多くが、今回の方程式には含まれていないことです。例えば：
- 企業で成功するには： スティーブ・バルマーなら、「iPhoneが大きな市場シェアを獲得する可能性はない」という発言を撤回するなら10億ドル出すだろう。彼が何を考えていたかは分かる。Active Directoryとの連携も、キーボードも、Blackberryとは全く似ても似つかないもの＝負けだ。しかし、従業員は自分たちも消費者であるという事実に気づき始めている。そして、消費者は優れたデバイスを求めている。RIMの企業における凋落は、まさにその証拠だ。IT部門ではなく、消費者とそのニーズに焦点を当てるべきである。（ヒント：もしMicrosoftがActive Directoryを成功の鍵となる機能として語り始めたら、それは間違っている。）
- オペレーティングシステムを「最高/最も機能豊富/何とか何とか」にする: iPhone には何年もコピーアンドペーストもまともな通知システムもありませんでした。しかし、それがその普及を遅らせることは少しもありませんでした。優れたユーザーエクスペリエンスに焦点を当て、機能チェックボックスについては後回しにしましょう (もしやるとしても)。そして、あなたの携帯電話にはあるのに、コンピュータサイエンスの博士号を持つ人でも UX を理解できないために誰も使っていない機能について話すのは避けた方が良いでしょう (クレイグ・マンディーさん、あなたのことを言っています)。レイモンド・チェンのエッセイを思い出します。電卓とメモ帳の中身は劇的に変わったのに UI は変わっていないため、誰も気づかなかったという内容です。マルチコアで UI 優先のスレッド機能がどれだけ優れていても、それは問題ではありません。認識こそが現実です。マイクロソフトは、使えるリソースをすべて、人々が目に見える機能に投入してください。
- キャリアを満足させる： モバイルOSメーカーは、キャリアの膨大な要求に全て応えようと必死でした。その結果、何年もの間、標準以下のアプリのインストールを強いられてきました。iOSは状況を一変させました。キャリアとの関係は良好とは言えず、むしろ敵対的だとさえ言えるでしょう。一方、Androidはあらゆるキャリアに100万台もの端末を供給し、インストールを猛烈に増やしていますが、その結果、ひどい断片化が生まれています。近い将来、Googleは間違いなくこの状況に苦しむことになるでしょう。製品を購入するユーザーが何を重視しているかに焦点を当てるべきであり、ネットワークは重要ではありません。ちなみに、私はキャリア版アプリは絶対に好きではありません。絶対に。絶対に。キャリアはソフトウェアの開発方法を知りません。絶対にあなたの携帯電話にキャリア版アプリをインストールさせてはいけません。メーカー版アプリも不要であればなお良いのですが、それは決してあり得ません。彼らはどういうわけか、キャリア版アプリこそが、私がある製品を選ぶ理由だと考えているようです。しかし、決してそうはなりません。
マイクロソフトは新製品をリリースするたびに、あまりにも多くのことに取り組もうとします。一度に全てをやろうとする彼らの欲求は、ほとんど機能しない混乱を招きます。純粋なソフトウェアに関しては、競合他社に追いつき、打ち勝つことにかけては、マイクロソフトに勝る企業はありません。しかし、エンドツーエンドの楽しさを求める世界において、手遅れになる前に焦点を絞るかどうかは疑問です。もちろん、既に手遅れになっていなければの話ですが。
GeekWireのTodd Bishopによる続報：Windows Phone：なぜアプリが依然として大きな障害となっているのか
デビッド・アロンチックは、インターネットメディア企業Harkの創設者兼CEOです。Harkは、オンラインやモバイルデバイスを通じて、エンターテイメント性、情報性、そしてタイムリーなサウンドバイトを作成、共有、視聴できるサービスを提供しています。以前は、MicrosoftでWindowsやInternet Explorerなどの製品を担当するシニアプロダクトマネージャーを務めていました。Twitter、Google+、Harkの企業ブログ、または個人ブログで彼をフォローできます。
