ズームCEO：コロナウイルスの流行は仕事とコミュニケーションの「状況を変える」だろう
ナット・レヴィ著
ズームのCEO、エリック・ユアン氏は、新型コロナウイルスの流行への対応が人々の働き方に根本的かつ恒久的な変化をもたらす可能性があると考えている。
「今回のコロナウイルスの影響で、ほぼ全員が一夜にして、このようなツールが必要だと理解したと思います」と、ユアン氏は今週の決算説明会で自社のビデオ会議ソフトウェアについて語った。「これは状況を劇的に変えるでしょう。将来的には、誰もがリモートワーカーのコラボレーションにビデオを使うようになると確信しています。」
シアトル地域のテック企業では、Amazon、Microsoftなど数十万人の従業員が新型コロナウイルスの感染拡大の影響で在宅勤務を余儀なくされている。シアトルの悪名高い渋滞の道路はほぼ人影もなく、この傾向はウイルスの感染状況次第で少なくとも数週間、あるいはそれ以上続くだろう。
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Zoomなどのコラボレーションソフトウェアなどのツールは、リモートワークにとってますます重要になります。ZoomのCFOであるケリー・ステッケルバーグ氏は、パンデミック中に利用が増加したと述べましたが、具体的な指標は明らかにしませんでした。増加した利用は主にZoomソフトウェアの無料版によるもので、ステッケルバーグ氏は、この増加を有料ユーザーの増加につなげられるかどうかはまだ判断できないと述べました。
感染拡大が始まった中国では、Microsoft Teams の会議、通話、カンファレンスの利用が 500% 増加し、モバイル デバイスでの Teams の利用も 200% 増加しました。
Zoom、Slack、Microsoftといった企業は、リモートワークを容易にするツールを提供していますが、微妙なバランスを保っています。世界中のオフィス閉鎖は、企業にとって大きな恩恵となる可能性があります。しかし、世界中で10万人以上が感染し、3,400人の死者を出したウイルスに乗じて利益を得ようとしていると思われたくはありません。
ズームのユアン氏は、無料ユーザーの増加を有料顧客に変えることについて問われ、「共感、人間性、そして互いへのサポートは、収益や成長よりも重要だ」と述べた。
COVID-19の流行による市場全体の低迷の中、Zoomをはじめとする生産性向上関連企業の株価は急騰している。Zoomの株価は、ウイルス感染拡大のニュースが市場に影響を与え始めた1月下旬以降、42%以上上昇している。Slackは16%上昇している。一方、米国の時価総額上位500銘柄で構成されるS&P500指数は、同じ期間に約9%下落している。
米国労働統計局によると、昨年夏の時点で、2,600万人以上のアメリカ人、つまり労働力の約16%が、少なくとも一部の時間をリモートワークで過ごしています。テクノロジーの進歩に伴い、リモートワークはより一般的になっていますが、生産性とコラボレーションの低下を懸念する多くの企業は、依然としてこのトレンドを受け入れていません。ビデオ会議デバイスを製造し、リモートワークに関するデータを収集しているボストン地域の企業、Owl Labsによると、約44%の企業が依然として従業員のリモートワークを許可していません。
ズームの決算説明会で、ユアン氏はInVision、Zapier、Gitlabなど、物理的なオフィスを持たずに成功を収めた企業をいくつか挙げた。パンデミックの影響で本社従業員に在宅勤務を指示しているズームも、オフィスなしで事業を展開できたはずだとユアン氏は述べ、これはリモートワークへの信頼の表れだとした。
「何人かの友人にこの話をしたことがある」とユアン氏は語った。「会社をやり直すなら、物理的なオフィスは一つも持たないつもりだ。『正気か？』とよく言われる。でも、今はそれが現実だと気づいたんだ」
