Q&A: OfferUpのCEO交代で、2人のリーダーがモバイルマーケットプレイスの現状と今後の展望を語る

Todd Dunlap 氏は、新製品の発売やビジネスの拡大の経験を持っています。

マイクロソフトでの長年のキャリアの中で、ダンラップ氏は同社のコンシューマー・オンライン部門のCOOとして初代Xboxの立ち上げに貢献しました。また、Booking.comのマネージングディレクターとして、同社の米国およびカナダにおける成長に貢献しました。

OfferUp の新 CEO としてダンラップ氏は、家庭用品やその他さまざまなものの受け取りや荷降ろしを希望する何百万人ものユーザーが頼りにする場所として既に地位を確立している、創業 10 年の 10 億ドル規模の新興企業に加わることになります。

Craigslist、eBay、Facebookといったユーザーが商品を売買するマーケットプレイスと競合するOfferUpは、昨年1億2000万ドルを調達し、ライバルのLetgoを買収して現在5600万人のユーザーを抱えています。ワシントン州ベルビューとマイアミにオフィスを構え、350人の従業員を擁するOfferUpは、GeekWireの非公開企業200社リストで9位にランクされています。

ダンラップ氏は、さらなる革新と成長の可能性を大いに見出している。「無限の可能性を秘めていると思います」と彼は語った。「できることは山ほどあります。」

GeekWireはダンラップ氏と、OfferUpの共同設立者で退任するCEOのニック・ハザール氏に話を聞いた。ハザール氏は新最高製品責任者、社長、取締役会長として同社に残る予定だ。

長さと明瞭さを考慮して編集された、ダンラップ氏とハザール氏とのQ&Aをお読みください。

GeekWire: なぜ OfferUp なのですか、トッドさん?

トッド・ダンラップ：正直なところ、私の始まりは、私が会って話をしたすべての人に共通する文化と素晴らしい価値観だったと思います。ニックとチームワークもそうですが、本当に素晴らしい環境であり、それが私にとって重要です。

言うまでもなく、この製品とその可能性は計り知れません。何百万人ものユーザー、それがもたらす価値、そして特にローカルコマースにおける可能性は、まさに桁外れです。人材、文化、製品、そしてその可能性。そして私は常に、自分のキャリアのこの段階において、OfferUpが直面している機会は、私がこれまでに培ってきた能力や学びと合致しているだろうかと考えてきました。そして、まさにぴったりと合致したのです。

GeekWire: Booking.com と Microsoft での経験は、この役職にどのように役立ちましたか?

ダンラップ： Booking社では、ヨーロッパで比較的うまく機能していた製品を米国で運用できるようにし、その後、規模を拡大して構築していくというストーリーでした。最初は少数の人員で仮設オフィスを立ち上げ、3,500人規模にまで事業を拡大しました。製品、顧客、パートナーに注力し、事業を軌道に乗せるという、大変な重労働が必要でした。OfferUp社とのこの経験は、私にとって非常に共通点があると感じています。

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Microsoftは、私にとって一種のリーダーシップMBAのようなものだと考えています。リーダーシップの取り方、スケールのさせ方、効果的なやり方、そして人材を通して成果を上げる方法を学ぶのです。また、Xboxの経験もそうですが、アイデアを具体化し、粘り強く取り組むこと。Xboxのアイデアは最初から受け入れられたわけではありません。実現に向けてサポートを得られるまでには、何度か試行錯誤が必要でした。アイデアを製品化することは、楽しく、爽快で、同時に疲れることもあります。こうした様々な経験を踏まえ、OfferUpを見れば、ニックとチームが築き上げた素晴らしいビジネス、そして次の章がどのようなものになるのかが分かります。そこには、多くの共通点があると思います。

GeekWire: OfferUp の成長を支えている業界の追い風は何ですか? 

ニック・ハザール：コロナ禍、特に当初はあらゆるものが閉鎖されていたので、興味深かったのは、どこでトレーニング器具や自転車を買えばいいのかということです。特に家にいる人は、必要なものが欲しかったんです。ちなみに、私の書斎はコロナ前はこんな風ではありませんでした。ここにあるものはすべてOfferUpで買ったものです。

「わあ、もうしばらくここにいるんだ。家具も買わなきゃ。あれもこれも買わなきゃ」って思った時でした。当時は行ける場所があまりなかったので、OfferUpは人々が手に入らないものを見つけるための、とても有意義な場所になりました。今でも自転車を買うためのサプライチェーンを見てみると、先日グレッグの（グリーンレイク）サイクルに行ったら、「ああ、このタイプの自転車が欲しいなら2023年まで待たないといけないよ」と言われました。だから、そういう状況は今でもかなり根強く残っているんです。

もう一つ、心を打たれ、ある意味悲しい話ですが、本当に苦しんでいる人たち、職を失った人たちがいたということです。中には、食料品を買うために文字通り家にあるものを処分している人もいました。まさに涙を誘う話です。人々が困難な時期にOfferUpに頼り、お得な商品を見つけたり、生活費を捻出するために物を売ったりすることで恩恵を受けているのを見るのは、本当に嬉しいことです。昨年は大きな成長を遂げましたが、その大きな要因は間違いなくCOVID-19の影響です。そしてもう一つの要因は、当社に次ぐ競合企業であるLetgoを買収したことです。これもまた、成長の大きなきっかけとなりました。

GeekWire: 現在最も人気のある製品または製品カテゴリは何ですか?

ハザール：家具は文句なくナンバーワンです。家電、衣料、家庭用品。これらはすべて私たちにとって非常に大きなカテゴリーです。特にコロナ禍の初期には、トレーニング機器の売上が急上昇しました。ジムは軒並み閉鎖され、誰もが「どうしよう？」と困惑していました。今ではそれもだいぶ慣れてきましたが、トレーニング機器を売っている人には皆、「交渉はするな。欲しいものは何でも手に入る。売り手市場だから」と言っていた時期もありました。

GeekWire: 最近の競合は誰だと思いますか？現時点でCraigslistを完全に置き換えてしまっているのではないでしょうか？

Huzar：私たちの事業にとって、市場機会は非常に大きいです。今、誰もがWalmartで買い物をするわけではありませんよね？人々は選択肢を求めていると思います。様々な理由から、様々なプラットフォームに惹かれるでしょう。今日の市場、特にLetgoを傘下に収めたことで私が興奮しているのは、市場における他社について多くの時間を費やしていないことです。私たちは規模において、他社をはるかに上回っています。Craigslist、Nextdoor、Facebookなど、人々がよく利用するサイトは今でも利用可能です。私たちは間違いなく最大の独立系モバイルマーケットプレイスであり、今後も事業を拡大していきます。人々の摩擦を取り除き、価値を提供することに注力していきます。それが私たちの日々の業務です。結局のところ、少なくとも私がテクノロジー業界で働いてきた経験から言えることですが、長期的に単一の焦点を持つプレイヤーが、チャンスの大部分を獲得する傾向があると感じています。そして、私の希望は、OfferUp が今後も継続されることです。

GeekWire: 皆さんが取り組んでいる事業の潜在的市場規模はどのくらいかご存じですか? 

ハザール：まさに百万ドルの価値がある質問ですね。10年間、この質問を受けてきましたが、本当に困っています。なぜなら、家庭にある未使用品だけでなく、今では多くの小売店がOfferUpを利用しているからです。これら全てを合わせると、明確な答えを見つけるのは難しいです。OfferUpがあらゆる用途に使えると言っているわけではありません。時間をかけて、私たちにとって最適なソリューションを絞り込んでいくつもりです。しかし、正直なところ、まだ明確な答えは出ていません。

GeekWire：安全対策として、現在も何か取り組んでいることがあれば教えてください。先月、ニューヨークで10代の若者が別の10代の若者を強盗したというニュースを見ました。プラットフォーム上でこのような違法行為を防ぐために、何か新しい取り組みはありますか？ 

Huzar氏：毎月何百万人もの人々を繋いでいる私たちにとって、信頼と安全は常に最優先事項です。以前の会話でもご存知かもしれませんが、私たちはこれに多くの時間を費やしています。MeetUpスポットを既に数千カ所展開しており、今後も展開を続けます。私たちの目標は、ユーザーが真に賢明で情報に基づいた決定を下せるようにすることです。明るい場所でカメラが設置されているMeetUpスポットのおすすめ、取引完了時の評価、そして実際の人物とのやり取りができるプロフィールなど、あらゆる面でサポートを提供しています。他のプラットフォームでは、こうした機能すら提供されていないのです。

目標は事故ゼロです。おそらく実現は難しいでしょうが、できる限り最善の装備を人々に提供できるよう努めましょう。これは継続的な取り組みであり、私たちは常に投資を続けていきます。

GeekWire: ユーザー エクスペリエンスを向上させる人工知能や機械学習などのバックエンド テクノロジーについてお話しいただけますか?

Huzar: OfferUpの大きな部分、そして私たちが機械学習をますます活用している多くの分野は…まず、信頼と安全性です。これは私たちが常に学び、事後対応型ではなく、より能動的に行動しようと努めている大きな領域です。もう一つの大きな領域は、全体的な発見体験です。今日OfferUpを開くと、私たちは皆、似たような体験を目にしますが、どのようにしてそれを個人に合わせてパーソナライズするのでしょうか？来年には、フィードと検索全体が劇的に変化し、ユーザーの属性、現在地、そしてその地域で興味のあるものに基づいて、はるかにパーソナライズされたものになるでしょう。

フィードにはノイズが溢れています。いつもドレスの例を挙げますが、「フィードにはまだドレスが表示されています。ドレスを買ったことがないので、削除しましょう」と。しかし、現在、私たちは厳格なルールやルールを数多く導入しています。そのため、それらを打破し、データサイエンスに基づいた100%の体験を提供する必要があります。OfferUpに商品を投稿する際に、どのようにすれば摩擦をなくし続けることができるでしょうか？例えば、価格設定を提案したり、画像認識機能を向上させたりといったことが考えられます。これらは、私たちが継続的に投資していく分野です。

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ダンラップ： OfferUpの視点からこの質問に的確に答えられるようになるまで、私は多くのことを聞き、学んできました。現在私がBookingで働いている状況では、良い点は、消費者が宿泊先を探している際に、何百万もの選択肢を提供できることです。悪い点は、ユーザーが宿泊先を探す際に、何百万もの宿泊施設を提供していることです。では、私たちはどのように時間をかけて学習し、どのようにコンテンツをパーソナライズすることで、ユーザーを深く理解し、好みや嗜好を把握できるのでしょうか？このパーソナライズによって、より良い体験を提供し、コンバージョン率を向上させることができます。BookingであれOfferUpであれ、お客様は何らかの目的を持ってサイトにアクセスしています。その目的をより良く満たすことができれば、お客様にとってより良い体験となり、ひいてはビジネスにとっても良い結果をもたらします。

GeekWire: トッドさん、OfferUp はどのようにして軌道に乗ったのですか? また、今後の計画は何ですか?

ダンラップ：先ほど申し上げたように、OfferUpには強い意志を持って入社します。傾聴し、学ぶことに注力します。チームメンバーと多くの時間を過ごし、ビジネス、製品、財務を深く掘り下げ、顧客体験、カスタマージャーニー、セラー体験、セラージャーニーを理解し、ビジネスを徹底的に理解していきます。なぜなら、Booking.comやMicrosoftの戦略をOfferUpに持ち込むのではなく、OfferUpには独自の戦略が必要だとよく言っているからです。独自の戦略を実現するには、経験を持ち込み、それを適切な文脈に当てはめ、チームと協力し、彼らが行っている優れた成果を基盤として、さらに発展させていく必要があります。

OfferUpの魅力は何だったのかと最初に聞かれましたが、それは可能性です。無限の可能性だと思います。できることは山ほどあります。そして、私たちが何をしているかではなく、何を優先すべきか、そして、消費者に最大の価値を提供し、最高のプラットフォームと体験を構築するために、どのように仕事の優先順位をつけるかが重要になってきます。