ペニーアーケードがPAXチケット販売を管理する方法と、それを修正するためのあなたのクレイジーなアイデアがうまくいかない理由
PAX Primeのチケットはますます入手困難になっています。2年前、シアトルで開催されたイベントは6時間で完売しました。昨年は約1時間15分でした。今年は、この大規模なゲームコンベンションのチケットはわずか54分で完売しました。
PAXに行きたくてもチケットが手に入らない人が年々増えています。そのため、主催者はなぜチケット販売をこのような方法で行っているのか、なぜもっと「公平」な方法でチケットを販売しないのか、といった疑問が数多く生じています。
PAXチケット販売における思考、計画、そして戦略をより深く理解するために、ペニーアーケードのオペレーション担当社長であるロバート・クー氏に話を伺いました。ロバート氏はこれまで20回のPAXイベント（プライム11回、イースト6回、オーストラリア2回、サウス1回）を運営しており、ペニーアーケード帝国のビジネス面を担う頭脳的存在です。
GeekWire: PAX のチケット販売プロセスで直面している最大の課題は何ですか?
クー氏：根本的な問題は、供給が需要をはるかに上回っていることです。言い換えれば、PAXに行きたい人の数が、PAXに収まる人数をはるかに上回っているということです。どんなシステムや解決策を採用しても、ショーに入場できずにがっかりする人が必ず出てくるので、関係者全員にとってフラストレーションの溜まる状況です。
チケットの需要が供給をどのくらい上回ると予想しますか? 3 倍? 5 倍? 10 倍?
Khoo 氏:モデル化するのは難しいですが、シアトルの PAX Prime の場合、5 倍から 10 倍の間になると思います。
コンベンションセンターの外では転売が盛んに行われているように感じますが、チケットの総販売枚数と比較すると、実際にはごくわずかな割合ではないかと思います。転売されているチケットの枚数や割合に関する定量的なデータはありますか？
Khoo氏：それは私たちにとって常に課題です。なぜなら、バッジを山ほど持っている人や、eBayでオークションを次々とスクロールしている人を目にすることは、非常に直感的なデータポイントだからです。しかし、文脈がなければ、それは認識と現実の戦いになってしまいます。実際、私たちが目にするバッジのうち、第三者を介して販売されているのは1%にも満たないのです。
チケットが欲しかったのに買えなかった人たちのよくある反応は、チケット販売システムを「不公平だ」と非難することです。机上の空論を繰り返すコンベンション主催者たちは、この「奇妙なトリック」を試せば、チケット販売に関する問題はすべて消え去ると考えているようです。
最もよく聞かれる提案のいくつかを見ていきましょう。
まず、チケットをいつ販売するかを事前に発表してみませんか?
Khoo氏：組織的な転売グループを相手にしているので、事前に通知があれば、彼らはチーム、友人、家族を動員して一括購入させることができます。事前通知をしないことで、バッジが番組の真のファンに売れる確率が高まります。これは推測ではありません。私たちは既に20回以上のPAX（Pax of the World）を運営しており、それを裏付ける膨大なデータがあります。
チケットを段階的にリリースするのはどうでしょうか?
Khoo:残念ながら、これでは需要が供給を上回るという根本的な問題は解決されません。バッジをあるグループから別のグループに移動するだけで、転売グループは各フェーズの後に回復して再編成できるようになります。
チケット抽選はいかがでしょうか？
Khoo氏：抽選が需要と供給の問題を解決しないという点は一旦置いておいて、抽選について考えてみましょう。抽選は購入期間を延長するため、何よりも転売業者に有利に働きます。転売業者は、応募フォームやプロフィール作成、その他応募を集めるためのあらゆる手段に殺到し、最終的には以前よりも転売業者によるバッジ購入の割合が高くなるでしょう。
転売業者が eBay でチケットを法外な値段で転売しているのに、チケット販売を各個人に結び付けて、チケットを受け取るときに写真付き身分証明書の提示を求めたらどうでしょうか?
Khoo氏：この件について計算してみましたが、たとえ100カ所の受け取りステーションを設けたとしても、金曜日の午前中にバッジを受け取るのに2～3時間かかります。確かに効果的ではありますが、他のことと同様に、トレードオフはあります。バッジ販売数の1%に影響する問題を解決するために、参加者全員に不便をかけることになります。転売業者との戦いには勝てるかもしれませんが、会場での体験ははるかに悪化してしまうでしょう。
ルイスCKは、ダフ屋を完全に排除するチケット販売方法を考案したそうです。あなたも彼と同じことをやってみませんか？
Khoo氏：実は私たちも似たようなことをやっていますが、はるかに積極的です。何らかの危険信号が発覚した場合、その注文と、その人物に関連するすべての注文をキャンセルします。バッジの制限に関する文言は購入ページに明記されており、これを悪用しようとする人は、すべての注文がキャンセルされ、今後の購入がブラックリストに登録されるリスクを負うことになります。そしてもちろん、回収されたバッジは一般向けに再発行します。
一度に購入できるチケットの数を少なくとも減らしてみてはいかがでしょうか (例: 4 枚ではなく 2 枚)?
Khoo氏： これは家族や友人グループにとってマイナスの影響を与えています。以前はバッジの制限は1回の注文につき8個でしたが、4個がちょうど良いと分かりました。
現在、西海岸のPAX、東海岸のPAX、中部のPAXがありますが、各PAXへのチケットの一部を、各イベントに最も近い州の人々に販売することについては検討されていますか？（例えば、NFLプレーオフのチケットではよくこれが行われます。ワシントン州、オレゴン州、アイダホ州のクレジットカードの請求先住所を持つ人だけが、センチュリーリンクで行われたシーホークスの最後のプレーオフゲームのチケットを購入できました）
Khoo 氏: 当社のプライムの売上の 90% は西海岸から来ているので、これでは問題は解決しません。
PAX Prime の需要が非常に高いのだから、もっと大きなイベントを開催できるほど大きなコンベンション センターがある都市に移転してみてはいかがでしょうか?
前回： PAXプライムの価格が過去最高を記録、主催者が週末パスを廃止
Khoo氏：言うは易く行うは難しです！シアトル市民が激怒するだろうことに加え、PAXを開催できるコンベンションセンターは西海岸でほんの一握りしかありません。考慮すべきは規模だけではありません。ホテルの空室状況、カレンダーの空き状況、都市のイベントとの重複など、様々な要素を考慮しなければなりません。あらゆる選択肢を検討したと断言できます。
これって経済学の基本ですよね？需要が供給を上回ったら、均衡点に達するまで価格を上げるだけですよね？なぜ今よりずっと値上げしないんですか？
この点について経済学を持ち出していただき、うれしく思います。なぜなら、その文脈では、解決された価格よりも高い均衡価格の問題を「解決」できる方法はわずかしかないからです。
- 供給を増やす。公演数を増やし、公演日数を増やし、もちろんベナロヤ、パラマウント、グランドハイアット、オリーブ8といった会場を増やすことで、収容人数を増やすことを目指しています。
- 需要を減らす。こう言うと笑われるかもしれないが、ショーの質を下げようとするのは当然だ。イベントの質への投資を減らし、人々が来場したくなる気持ちを削ぐこともできる。個人的には、この解決策には賛成できない。
- 価格を上げる。まさにこれがあなたがここで言及している点です。この「解決策」は私もよく提案されますし、確かに一理あります。転売屋が利益を得なければ、そもそも参加する動機も生まれないでしょう。しかし、ここで私たちがしばしば陥る厄介なジレンマ、つまりあの厄介なトレードオフが再び浮上します。確かに、私たちは何日もの間お金で懐を潤すことができますが、PAXはあらゆるゲーマーのためのショーだと考えています。バッジを手頃な価格に維持できなければ、現在の価格しか払えない人たちにとって不公平になってしまいます。
北西部最大かつ最も人気のあるコンベンションのチケット販売プロセスについて、他に追加したい舞台裏の洞察はありますか?
Khoo：私が受け取る嫌がらせメールは少数派であることは承知していますが、はっきりさせておきます。私たちは同じチームです。皆さんには私たちからバッジを手に入れてほしいと思っています。転売屋にバッジを全部手に入れてほしくはありません。たとえ「すべてのバッジ」が転売屋によって入手されたように見えても、私たちはそれを確実にするために非常に努力しています。
上記の解決策をすべて見てみると、大抵はバッジをもらえなかったことに苛立ち、私にこう言われたものです。こう言うと反発を受けることは承知していますが、バッジを正当な立場の人から別の人に移すことは、より大きな問題の解決にはつながりません。繰り返しますが、問題は実際よりも大きく認識されているのです。
<顔を覆う>
