MITで設立されたこのスタートアップは、シアトルを新しい本社に選んだ。
エリ・エツィオーニ著
社会的インセンティブを利用して従業員の定着率を高め、生産性を高め、従業員の幸福と健康を高めるビッグデータ新興企業、テナシティが本社をシアトルのユニバーシティ地区に移転した。
この若い会社は、MITの起業家精神の授業で生まれ、テックスターズ・カンザスシティ・アクセラレーター・プログラムを卒業し、数年前にMITのアレックス・ペントランド教授のメディアラボの研究から誕生した。
「この国の素晴らしい都市のほとんど、そして世界中の多くの都市を見てきました」と、テナシティのCEO、ロン・デイビス氏は語った。「シアトルは間違いなく最高の都市の一つです。ここに住みたいと思っています。」デイビス氏は、シアトルは才能、野心、そして起業家精神がバランスよく融合していると語った。
Tenacityのデイビス氏は最近シアトルに転勤し、同社の新CTOであるジョン・ボーゲル氏はマーサーアイランド出身です。ボーゲル氏はシアトルのテクノロジー業界ではよく知られており、以前はGoAhead SoftwareのCTOを務め、2006年にOneCommandに買収されたFour Creeksの共同創業者でもあります。現時点では、TenacityのCOOであるハンナ・アデイェマ氏だけがボストンに残っているチームメンバーです。
同社はこの新しいアプローチを「ソーシャル物理学」と名付け、医療科学と機械学習を融合し、十分なサービスが提供されていない職務に従業員を従事させるとしている。
目標は？ソーシャルエンゲージメントによって従業員の士気を高め、離職率を下げる方法についての洞察を得ることです。
その点、このコンセプトはベルビューに拠点を置くLimeadeのコンセプトと似ています。Limeadeも従業員の定着率と幸福度の向上に重点を置いています。Limeadeは最近、オンラインプレゼンテーション会社9slidesを買収し、2014年末に2,500万ドルを調達しました。
「健康な従業員は幸せな従業員であり、会社への忠誠心も持ちます。そして、その忠誠心は収益に直結します」と、テナシティのサム・ライト氏は述べています。「離職率は事業運営にとって非常に大きなコストとなるため、私たちの目標は離職率を大幅に削減し、従業員の定着率向上を通じて収益に真に貢献することです。」
テナシティの中核を成す研究が示したのは、社会参加が従業員の健康と幸福に積極的に影響を与えるということです。 ライト氏によると、幸せで健康で、社会参加している従業員は効率的に働き、そしておそらくもっと重要なのは、会社を辞めないということです。
Tenacity はコンタクト センター業界から始めることを選択し、現在は大手通信会社でサービスを試験的に運用しています。
世界中の多くのコンタクトセンターでは、従業員の離職率の高さが大きな問題となっています。新入社員は業務手順を習得する必要があり、収益を上げられるほど効率的に業務をこなせるようになるまでには数ヶ月かかります。Tenacityは現在コンタクトセンターに特化していますが、ライト氏はこのサービスは幅広く応用可能であり、小売業など他の業界でも効果を発揮する可能性があると述べています。
Tenacityプログラムを通じて、従業員は目標を設定し、その達成に向けて努力することが奨励されます。目標は、ストレス軽減からフィットネスのモニタリングまで多岐にわたります。
テナシティは、従業員の報酬制度を構築するために、ソーシャルインセンティブを活用しました。「アカウンタビリティ・パートナー」と呼ばれるバディシステムです。従業員が目標を達成するたびに、彼とパートナーはAmazonギフトカードを受け取ります。
Tenacityは、こうした構造を利用して組織内の社会資本を構築し、職場文化に良い影響を与えています。「全体的な目標は、コールセンター内に社会的なつながりと社会的なエンゲージメントを確立し、全員が同僚とのエンゲージメントを高めることです」とライト氏は述べています。
テナシティは最初のテストで、コンタクトセンターの月間離職率を約1パーセントポイント削減することを目標としていました。実際の結果は予想を上回り、3ヶ月間でパイロットグループの離職率は月あたり4.4パーセントポイント低下しました。
テナシティは、元米国財務長官ラリー・サマーズ氏、テックスターズ、フォーチュン100企業の幹部3人から約40万ドルを調達した。
