今週のギーク：ウォーカー・ロックハートのeコマースの旅 ― アマゾン創業初期からシュガーマウンテンまで

ウォーカー・ロックハート氏は、顧客重視の姿勢で知られるシアトルの企業でeコマース業界でキャリアをスタートさせました。Amazonでの最初の仕事から22年、そして数々の職を経て、ロックハート氏はeコマース業界に戻り、「顧客にとって素晴らしい体験」を提供することに注力しています。

今週の新しいギークであるロックハート氏は、シアトルを本拠地とするシュガー マウンテンの電子商取引チームの責任者です。同社は消費者向けブランドであるビーチャーズ ハンドメイド チーズやミシマ リザーブ アメリカン 和牛で最もよく知られています。

「私たちは小規模ながらも強力な『フルスタック』チームで、マーケティングからサイト体験、開梱、カスタマーサービスまですべてを担当しており、素晴らしい外部請負業者のグループと協力してすべてをうまく進めています」とロックハート氏は語った。

彼は1997年に中西部からシアトルに移住した後、Amazon.comでカスタマーサービスの仕事でキャリアをスタートしました。ダウンタウン南部にある最初のAmazon倉庫で働き、その後Amazonのウェブサイトでプロダクトマネージャーとして「クールな機能を構築し、新しいストアを立ち上げる」仕事に就きました。

「当時は『プロダクト』なんて呼んでいなかったと思います。何と呼ぼうとも、大好きでした」とロックハートは語る。「でも、家族はいつロースクールに行くのかと何度も聞いてきたので、テクノロジー業界を辞めて法学の学位を取得し、しばらく弁護士として働きました。」

しかし、テクノロジーとモノづくりが恋しくなり、法務のキャリアを捨ててプロダクト部門に戻り、ノードストロームでチームを率いました。彼は再び変化の必要性を感じ、ファッションよりも食に強い関心を持つようになり、今のチャンスに飛びつきました。

アマゾンの初期の電子商取引時代の教訓は失われていない。

「Amazonは既に多くの研究を受けているため、陳腐に聞こえるかもしれませんが、私はすべての提案において、提案された変更やイノベーションが顧客にどのようなメリットをもたらすかという観点から始めています。そして、私のチームの全員にも同じように求めています」とロックハート氏は述べた。「私が心に留めているもう一つの教訓は、実際の顧客と繋がり、共感を築き、彼らが抱えている問題を直接知ることの重要性です。私のチームメンバーは全員カスタマーサービスのトレーニングを受けており、顧客からの電話やメールに対応しています。これはAmazonが創業当初から行っていたことです。」

今週の Geek of the Week、ウォーカー・ロックハートについて詳しくはこちらをご覧ください。

あなたの仕事は何ですか？そして、なぜそれをしているのですか？私はものづくりが大好きです。お客様に素晴らしい体験を提供すること。例えば、当社のリブアイ・ウルトラキャップのような、素晴らしくも非常に複雑な製品を取り上げ、お客様が製品を深く理解するだけでなく、私たちから購入していただけるほど信頼していただけるような道筋を築くという挑戦が大好きです。そして、それを、私がここミシマ・リザーブで築き上げたような、楽しくて勤勉なチームの中で行うことが大好きです。

あなたの分野について、人々が知っておくべき最も重要なことは何ですか？ eコマースが未だにこれほどまでに発展していることに、私はいつも驚かされます。最も重要なことは、常にオープンで、耳を傾け続けることです。今まさに誰かがより良い方法を編み出しており、私たちは彼らから学ぶために、常に耳を傾ける必要があります。

インスピレーションはどこから得ていますか？新しい声に耳を傾けるようにしています。料理の仕事をしていることもあり、最近はシェフをテーマにした番組（「Ugly Delicious」「The Chef's Table」）をたくさん見ています。また、「Parts Unknown」（アンソニー・ボーディンが好きで、懐かしいです）など、お気に入りの番組を改めて見直しています。常に新しい経験を求め、目の前にあるものを新たな解釈で表現し続ける偉大なシェフたちに刺激を受けています。彼らの創造的なエネルギーとリスクを恐れない姿勢から、私たちは多くのことを学べると思います。

あなたにとって絶対に欠かせないテクノロジーは何ですか？その理由も教えてください。GPSです。私は方向音痴なので、これがないといつも道に迷ってしまいます。

あなたのワークスペースはどんな感じですか？そして、なぜそれがあなたにとってうまく機能しているのですか？ビルの1フロアを借りて、使い道がわからないほどの広さがあります。オープンワークスペースで、会議室には私たちのお気に入りのステーキの名前（フラットアイアン、バベット、ザブトン）が付けられています。一番のお気に入りは、ソファ兼ラウンジエリアで、毎日のスタンドアップミーティングと毎週のレトロスペクティブミーティングを行っています。

日々の仕事と生活をうまくやりくりするための、とっておきのヒントやコツがあれば教えてください。（ぜひ教えてください！）私は毎晩家族と一緒に夕食をとります。そうすることで、仕事や学校、あるいはそれまでやっていたことなどから離れて、お互いの絆を深めることができます。そして、我が家には厳格なルールがあります。食卓ではスクリーンを見ない！

Mac、Windows、それともLinux？私はMacユーザーです。

カーク、ピカード、それともジェインウェイ？ OGのカーク船長。

トランスポーター、タイムマシン、それとも透明マント？私は歴史専攻だったので、タイムマシンです。

もし誰かが私にスタートアップを立ち上げるために100万ドルくれたら…今まさにやっていることをそのままやると言ってもいいでしょうか？正直なところ、食品業界で働くのが大好きなんです。私たちは素晴らしい高級品を扱っていますし、倫理的な経営も行っています。例えば、牛肉生産のカーボンオフセットにも取り組んでいます！

私はかつてグレイトフル・デッドのチケットを買うために列に並んだことがあります。

あなたのロールモデル：たくさんいます。恐れを知らない人たちを尊敬し、インスピレーションを得ています。ですから、リストは長く、常に変化し続けています。そして、幅広いので、リストに載っている人たちは幅広いです。いくつか挙げると…バーニー・サンダース、RBG、フィリップ・ロス、MIA、スティーブ・ジョブズ、デヴィッド・バーン、テディ・ルーズベルト、そして妻のダナ。

史上最高のゲーム：ユーカー。

史上最高のガジェット： Nintendo NES。

最初のコンピューター: Commodore 64。

現在の携帯電話: iPhone XS。

お気に入りのアプリ： Headspace。

好きな活動:家庭内暴力の防止。

2019 年の最も重要なテクノロジー:ブロックチェーンではありません!

2021 年の最も重要なテクノロジー:おそらくブロックチェーン!

最後に、ギーク仲間の皆さんへのアドバイスを一言。私はアドバイスをする資格は全くありませんが、もしアドバイスできるとしたら、何でもいいので、自分が好きなことを探し続けて、全力で取り組むことです。でも、ついでに…2月にシアトル（および北西太平洋地域の他の都市）で開催するシェフコンテスト「Beecher's Cheese For All」にもぜひ参加してみてください。地元のシェフたちが、Mishima ReserveのチーズバーガーとBeecher'sのマカロニ＆チーズを作ります！チケットはこちら。

ウェブサイト:三島保護区

LinkedIn:ウォーカー・ロックハート