スターバックスはコーヒー配達にバリスタと謎の第三者サービスを利用する
トッド・ビショップ著
スターバックスのコーヒーをデスクまで届けてもらいませんか？スターバックスのCEO、ハワード・シュルツ氏は木曜日の決算説明会で、2015年後半に配達サービスを開始すると発表しました。前四半期の発表時よりも少し詳しい計画を説明したとのことです。
同社は「2つの異なるデリバリーモデルの計画を最終調整中です。1つは自社のスタッフ、つまりグリーンエプロン姿のバリスタを活用し、もう1つはサードパーティサービスの機能を活用するものです」と同氏は述べた。「今後数ヶ月のうちにデリバリーに関する計画について詳細をお知らせしますが、モバイルオーダー＆ペイのようなデリバリーは、顧客ロイヤルティの向上と顧客満足度の向上に繋がると確信しています。」
シュルツ氏は、提携するサードパーティのデリバリーサービスの名前や、サービスの選択がまだ確定していないかどうかさえ明らかにしなかったが、スターバックスのデリバリーサービスの一部であっても、誰かにとっては非常に重要な事業となるだろう。我々は同社に詳細情報を問い合わせ、独自に調査できるかどうかについても探りを入れている。
この配達計画は、スターバックスがスマートフォンアプリを活用して店舗を越えて関係性をさらに広げ、新たな方法で顧客と関わろうとする幅広い取り組みの一環である。
シュルツ氏の「モバイルオーダー＆ペイ」に関するコメントは、スターバックスが先月オレゴン州ポートランドで開始した試験プログラムに言及したもので、顧客は携帯電話で事前にコーヒーや食べ物を注文し、列に並ばずに店頭で受け取ることができる。
シュルツ氏は木曜日の電話会議で、モバイルオーダーはポートランドの顧客に「非常に好評」であり、同社は今後数か月以内に太平洋岸北西部の600店舗以上でこのプログラムを導入し、2015年後半には全国展開する予定だと述べた。スターバックスの広報担当者は昨日、今後の展開にスターバックスの故郷であるシアトルも含まれることを確認した。
シュルツ氏は次のように説明しています。「これまでの経験から、モバイル オーダー & ペイが全面的に導入されれば、全店舗でのモバイル決済取引が大幅に増加し、事業全体に好影響を与え、MSR (My Starbucks Rewards) 会員数とアプリ利用率の両方が高まり、1対1のマーケティング機会が大幅に増えることが確実です。」
また木曜日、スターバックスは四半期の記録的な収益を報告し、マイクロソフトの元社長でジュニパーネットワークスの元CEOであるケビン・ジョンソン氏を新社長兼最高執行責任者に任命した。
