アマゾンは、初の実店舗ファッションストア「アマゾンスタイル」で、テクノロジーを融合した新たな小売コンセプトを試す予定だ。

書籍や食料品は脇に置いて、Amazon の最新の実店舗小売業への進出はファッションに重点を置いています。

電子商取引大手の同社は木曜日、同社のテクノロジーの専門知識と、商品を実際に触ったり試着したりしたいという一部の買い物客の根強い要望を融合させたストア、アマゾン・スタイルを立ち上げると発表した。

最初の店舗は、今年後半にロサンゼルスのグレンデール地区にあるショッピング、ダイニング、エンターテイメントの複合施設「ザ・アメリカーナ・アット・ブランド」にオープンする予定です。

これは、シアトルに拠点を置く創業27年の同社が、従来の実店舗型小売業に革命を起こそうとする最新の取り組みだ。そして、巨大なアパレル・フットウェア市場におけるシェア獲得を目指す新たな試みでもある。

このテクノロジー大手は、ファッション分野ですでに何年も革新を続けてきました。GeekWireは2017年に同社の「Outfit Compare」ツールをテストし、2018年には服を購入して試着する新しい方法としてPrime Wardrobeをテストしました。また、大規模なプライベートレーベルの衣料品ラインも展開しています。

ウェルズ・ファーゴの調査によると、アマゾンは昨年、ウォルマートを抜いて米国第1位のアパレル小売業者となり、2021年のアマゾンのアパレルとフットウェアの売上高は450億ドルと推定されている。

アマゾンがターゲットとしたロサンゼルスのショッピングモールには、すでにアマゾンの4つ星ストアのほか、ノードストローム、J.クルー、ナイキ、アーバンアウトフィッターズなどの従来型小売店が出店している。

Amazon Styleのマネージングディレクター、シモイナ・ヴァーセン氏はブログ記事で、「Amazon Styleは、Amazonでのショッピングの最高の要素、つまり素晴らしい価格、品揃え、利便性を、インスピレーションを与える全く新しい店内ショッピング体験と融合させたものです」と述べた。

この体験は、Amazon のテクノロジーと、各顧客についてもっと知りたいという願望に大きく依存しています。

Amazonスタイルは、棚や在庫の山にスペースを割くのではなく、フロアに商品をすっきりと並べるように設計されています。レディース・メンズのアパレル、靴、アクセサリーをお探しのお客様は、AmazonショッピングモバイルアプリでQRコードをスキャンし、サイズ、カラー、顧客評価、その他の商品詳細を確認できます。

買い物客はアプリ内のボタンをタップするだけで、商品を試着室へ送ってもらうか、試着が不要な場合は直接受け取りカウンターへ送ってもらうことができます。「再設計された試着室」に入ると、さらに大きなスクリーンが設置されており、買い物客はアプリを離れることなく「無限に広がる素敵なスタイルのクローゼットからショッピングを続ける」ことができます。

買い物客は商品を評価し、異なるスタイルやサイズをリクエストし、豊富な在庫を備えたバックヤードから新しい商品を配送してもらえます。Amazonによると、人間の従業員による試着室への迅速な配送は、フルフィルメントセンターで使用されているのと同じ技術とプロセスによって実現されているとのことです。

パーソナライゼーションが鍵となります。機械学習アルゴリズムは、お客様が商品を購入したりスキャンしたりする中で、リアルタイムでおすすめ商品を提案します。また、スタイルの好みやフィット感などを共有することで、よりパーソナライズされた洗練された体験を提供できます。

「パーソナルスタイリングはかつては高価で、特別な感じがしましたが、Amazon Styleの洗練されたテクノロジー、ユニークなストアデザイン、そして思慮深いキュレーションにより、お客様が見た目も気分も最高になるアイテムをこれまで以上に簡単に見つけられるようになりました」とヴァセン氏は投稿に書いている。

Amazon Styleでスキャンされた商品はAmazonショッピングアプリに保存され、お客様は後から購入できます。Amazon.com で数百万点ものアパレル商品を購入し、Amazon Styleへの配送をリクエストし、試着室で商品を試着することができます。返品は店舗で可能です。また、Amazon Styleでは、より迅速なチェックアウトを可能にするAmazon Oneの手のひらスキャン技術も搭載されます。 

アマゾンは、顧客サービス、試着室への商品の配送、店舗での商品管理、レジでの顧客対応、バックヤード業務の管理などを行う従業員は今後も必要だとしている。

他の小売業者も、忙しい買い物客の現代的なニーズに応えるため、高度なテクノロジーとサービスを導入しています。眼鏡から衣料品、食料品に至るまで、あらゆるものを実店舗ではなくオンラインに頼る人が増えています。

アマゾンは、特定の小売業分野に進出するという見通しが従来のプレーヤーに恐怖感を与えることが多いため、そのプロセスを加速させているだけだ。

Amazonは2015年にシアトルに初の実店舗書店をオープンし、実店舗での小売業に進出しました。2017年にはホールフーズを買収し、食料品事業への野心を明らかにしました。現在、Amazonは数十店舗のAmazonフレッシュとコンビニエンスストアのAmazon Goを運営しています。また、顧客のお気に入りの商品を販売する4つ星店舗や、有名ブランドを扱う多数のテーマ別ポップアップストアも展開しています。

Amazon Styleは、10年前にシアトルで立ち上げられたスタートアップを彷彿とさせる。かつてAmazonの幹部だった人物が立ち上げたスタートアップだ。その原動力はロボットとスマートフォンだった。

ホインターは、ナディア・シュラボラ氏が現代の衣料品ショッピング体験を合理化するハイテクなソリューションでした。Amazonスタイルと同様に、顧客はすっきりとした陳列フロアを見て回り、QRコードをスキャンすると、すぐに試着室に商品が届けられました。チェックアウトもシームレスでした。

ホインターはシアトルとシリコンバレーに店舗をオープンし、オーストラリアの複合企業ウェスファーマーズに加わるまで約6年間営業を続けた。

2020年11月にGeekWireで小売業の未来をテーマにしたポッドキャストで、シュラボラ氏と他の専門家は、COVID-19パンデミックとテクノロジーがどのように組み合わさって業界を再形成しているのかについて議論した。

「今後、店舗に行って商品に触れ、感じ、体験するという体験が、もっと増えていくでしょう」とシュラボラ氏は語った。「しかし、店舗で行う他の多くの面倒な作業はバーチャル化していくでしょう。レジははるかにシンプルになり、オンラインは店舗よりもずっとスムーズになるでしょう。とても楽しみです。」