Zillow GroupがChatGPTツールを導入、会話型AIを成長の機会と捉える
テイラー・ソパー著
ZillowグループのCEO、リッチ・バートン氏は、数々の技術革新を経験してきました。そして今、新たな技術革新が到来するかもしれないと考えています。
「会話型生成型人工知能の登場は、最初のスマートフォンにおけるグラフィカルユーザーインターフェースやタッチインターフェースの導入と同等のプラットフォームの転換となるかもしれない」とバートン氏は水曜日の株主への書簡に記した。
Zillow は今週、OpenAI のチャットボットと会話することで不動産物件を検索できる ChatGPT の新しいプラグインをリリースしました。
会話型AIは「顧客とパートナーの体験を向上させ、従業員の生産性と出力の速度を大幅に向上させ、最終的にはZillowとパートナーのビジネスの両方の成長を促進する可能性があります」と、2006年にZillowの立ち上げを支援したExpediaとGlassdoorの共同創設者であるBarton氏は書いています。
Zillowの今週の発表は、顧客の検索体験に焦点を当てたものでした。同社は、既にChatGPTを利用している不動産業者向けの新たなツールの構築についても検討しているようです。
有名な Zestimate 価格見積もりツールから AI 生成の没入型フロアプランなどの新機能まで、新しいテクノロジーを活用することが Zillow の主要な成長原動力となっています。
バートン氏は同社の新しいChatGPTツールを「急速に学習し、反復していく小さなサンドボックス」と呼んだ。
ZillowのライバルであるRedfinも今週、独自のChatGPTプラグインを発表しました。コカ・コーラやDuolingoといった企業も、生成AIの活用方法をテストしています。
しかし、これは確かに、成長中のテクノロジーの「壁に投げて何がくっつくか見てみる」段階のように感じられます。
Zillowはプレスリリースで、「Zillow ChatGPTプラグインは現在アルファ版であり、ユーザーインタラクションに基づいてZillowがエクスペリエンスを改良・強化する機会を提供しています」と述べています。「ChatGPTの開発元であるOpenAIは、不正確さを最小限に抑え、不適切な応答を防ぐための安全対策を実装していますが、ユーザーはエクスペリエンスが期待通りに動作しない可能性があることを念頭に置いてください。」
