漏洩したコムキャストのスクリプトは、「公平性」が新たなブロードバンドデータ制限を正当化すると主張
ジェームズ・リズリー著
モバイルユーザーの間でデータ通信量上限が一般的になっている一方で、多くの家庭用ブロードバンドインターネット接続は、インターネットへの無制限のゲートウェイとみなされてきました。しかし、コムキャストは南部の一部市場でインターネットデータ通信量制限を試験的に導入し、月間使用量が300GBを超えるユーザーには追加料金を請求しています。流出した顧客サポート文書によると、これは公平性の名の下に実施されているとのことです。
コムキャストは9月に南フロリダで新しいデータ制限のテストを開始し、今月はアトランタ地域も追加したが、この試験は12月からアーカンソー州リトルロック、ルイジアナ州ホーマ、ラプレイス、シュリーブポート、テネシー州チャタヌーガ、グリーンビル、ジョンソンシティ/グレイ、バージニア州ギャラックスを含む多くの南部市場に急速に拡大している。
この新しいトライアルはデータ上限ではありませんが、ブロードバンドユーザーは、各アカウントに割り当てられた300GBを超える50GBごとに10ドルの料金が請求されます。一部のユーザーは、30～35ドルの追加料金で無制限プランに加入できますが、これにより料金が最大50%増加する可能性があります。この制限は、光ファイバーやギガビット速度のユーザーには適用されません。
データ上限が9月に初めて導入された際にマイアミ・ヘラルド紙に語ったコムキャストの代表者によると、新しいシステムは公平性を重視したものだという。
「当社のデータプラン試験は、データ使用量が多い顧客はより多く支払い、使用量が少ない顧客はより少なく支払うという、公正かつ技術的に健全なポリシーを作成するための継続的な取り組みの一環だ」とコムキャスト・フロリダの広報担当者ミンディ・クレイマー氏は同紙に語った。
公平性の考え方は、Redditに投稿された、カスタマーサービス担当者向けの流出したスクリプトにも反映されています。担当者は「データ上限」ではなく「データ使用量プラン」という用語を使用するよう促されています。文書によると、新しいプランの理由は「公平性と、お客様により柔軟なポリシーを提供すること」です。
コムキャストは以前、データ通信量の制限を試行する理由として混雑を理由に挙げていました。同時にコンテンツをダウンロード・アップロードするユーザーが増えると、既存のブロードバンドインフラで使用されているループが過負荷になる可能性があります。しかし、同社はこの主張を撤回し、カスタマーサポート担当者に対しても混雑管理は「問題ではない」と伝えるよう指示しています。
コムキャストの対外関係担当上級ディレクターのウォルター・ニアリー氏によれば、現在使用されているデータの約半分は顧客の10％によって占められているという。
「全国のお客様のデータ使用量の中央値は月40GBです」とニアリー氏はGeekWireに語った。「平均すると、全国のお客様のうち、月300GB以上をご利用になるのは8%未満です。そのため、現在のパイロットプログラムでは、約92%のお客様の月々の料金に影響は見られません。70%のお客様は月100GB未満、85%のお客様は月200GB未満をご利用です。」
300GBの容量制限は、Comcastの現行データプラン（技術的には250GBまで）よりも改善されています。しかし、この制限は強制ではなく、超過しても追加料金は発生しません。300GBの容量制限は多すぎるように思えるかもしれませんが、エンターテイメントのためにメディアをストリーミングしたり、写真をクラウドに保存したり、オンラインサービスでコンピューター全体をバックアップしたりするユーザーが増えているため、一部のユーザーは簡単に容量制限を超えてしまう可能性があります。
コムキャストはNBCユニバーサルとそのケーブルテレビサービスを所有しており、データ使用量を制限する計画は、ケーブルサービスや物理メディアへの加入を顧客に維持するための手段とも考えられ、コムキャストにとってはその方が利益になるかもしれない。
Comcast からのコメントを追加して更新しました。
