レポート：レッドフィンは今年2億ドルの収益を予測、CEOグレン・ケルマンは採用戦略をさらに擁護
カート・シュロッサー著
レッドフィンのCEO、グレン・ケルマン氏は、ニューヨーク・タイムズ紙の最新レポートで、シアトルを拠点とするオンライン不動産会社レッドフィンの成長について新たな見解を述べています。ケルマン氏は、エージェントを正社員として雇用するという同社のアプローチが正しかったことが証明されたと述べ、今年の売上高は前年比約50%増の約2億ドルになると予測していることを明らかにしました。
エージェントをフルタイムで雇用し、福利厚生を与えるというケルマンのやり方は、企業がより安価な労働力として独立請負業者に頼るというテクノロジー業界の従来の業務運営方法に反するものだ。
タイムズ紙は、レッドフィンのアプローチが同社の成長を鈍化させ、「2008年の経済危機後の『瀕死状態』の一因となった」と報じている。しかし、ケルマン氏は、フルタイム従業員の存在によってレッドフィンはより良い顧客サービスを提供できると考えている。
シアトルのレッドフィン不動産エージェント、カーリン・ゴーツ氏は、給与をもらっているため、完全に歩合制で働く典型的なエージェントのように契約を締結しなければならないというプレッシャーを感じていないとタイムズ紙に語った。
「正直に言うと、私たちは住宅を売ることに情熱を注いでいます」とゲッツ氏は報告書の中で述べている。「しかし、常に顧客のことを第一に考え、良い経験を提供したいと思っています。」
ケルマン氏は以前、スタートアップのCEOとして、ちょっと「クレイジー」になってもいいタイミングを知っておくことが重要だと強調していた。
「数字を無視し、フォーカスグループやアドバイザーを脇に置き、自分の信じることを貫くには自信が必要です。そうすれば、自分の狂気を責めるのは自分自身だけになるからです」とケルマン氏は2012年に記している。「しかし、もし私が昔の自分、つまり消費者向けインターネットビジネスを始めたばかりの自分に出会ったら、まず最初に与えるアドバイスは『自分の信念に従う勇気を持つ』でしょう」
