ランチはどこ？シアトルでUberEATSの需要が急増、サービス開始初日に空腹の顧客が続出
テイラー・ソパー著
Uber の新しい食品配達サービスに対する需要は今日シアトルで「桁外れ」となり、いくつかの障害を引き起こし、水曜日の午後には一部の顧客をがっかりさせ、空腹にさせた。
配車サービス会社は水曜日にシアトルでUberEATSを開始した。これによりUberが輸送サービスに加えて食事の配達も行う都市はシアトルで10番目となった。
シアトル警察の新しいハイテクリアルタイム犯罪センターを見学した後、ダウンタウンにいてUberのフードサービスを試してみることにしました。アプリにログインし、Paseoのカリビアンローストサンドイッチとペリエのボトルウォーターを選んで注文しました。Paseoの配達がUberの最大保証時間である10分以内に届くと思うと、よだれが出てきそうでした。
しかし、そこからトラブルが始まりました。アプリがドライバーを「リクエスト」している状態で止まってしまったのです。1分以上もこの状態が続きました。普段はUberの配車サービスでは数秒以内に返事が来ることに慣れていたので、少しイライラしました。アプリを再起動してもう一度注文を入力しましたが、同じ問題に遭遇しました。
私の苦情に対する Uber の回答は次のとおりです。
https://twitter.com/Uber_SEA/status/651837963802923008
10分後、新しい店舗があれば何か変わるかもしれないと期待してベルタウンまで車で向かいました。同じ手順で注文をリクエストしましたが、またしても「リクエスト中」のバーが数分間行ったり来たりしていました。注文をキャンセルし、何度か再送信を試みましたが、うまくいきませんでした。
他の人も同様の問題を抱えているようでした。
@Uber_SEA uberEATSが動かない。アプリはずっと「Uberを探しています」と表示されてる。注文を再試行してもプロモーションコードが使えなかった。もうお腹が空いてイライラしてる。 :(
— マルコム・ラルカカ (@mlalkaka) 2015年10月7日
@UberSEA UberEATs は冗談を言っているのでしょうか? 何度かリクエストしたのですが、数分間リクエストが滞って失敗しました。
— Zeqing Li (@ZeqingLi) 2015 年 10 月 7 日
https://twitter.com/hardfemmemagic/status/651866031862845440
結局、UberEATSがまだ配達していないフリーモントのオフィスまで車で行き、Uberが対応しきれなかったため、普通の人のように通りの向かいにあるメキシコ料理店まで歩いて昼食を買わざるを得ませんでした。大変な時期ですね。
Uberの広報担当者は声明の中で、「UberEATSの初日の需要は予想をはるかに上回り、予想をはるかに上回っています。 明日も皆様に新鮮で美味しい料理をお届けできるよう、今後は供給量を増やし、適切なバランスを探っていきます」と述べました。
Uber は、特にサービス開始当日には、街中でのランチのリクエストに多数対応できるよう、ドライバー大勢を準備していたと思われるかもしれないが、どうやらそうではなかったようだ。
しかし、Uber は約 2 時間以内に在庫の大部分を売り切りました。
https://twitter.com/Uber_SEA/status/651847447774412800
https://twitter.com/Uber_SEA/status/651850793931378689
そして、ランチを配達してもらえるほど幸運だった人たちは、とても幸せそうだった。
https://twitter.com/funcshawnal/status/651836227784568832
https://twitter.com/MaxxCosmo/status/651852761173114880
明日は UberEATS を試してみようと思います。Skillet の「BBQ プルドポーク サミーとフライド コーンのオンザコブ」、Gnocchi Bar の「ミートボール ニョッキ」、Bounty Kitchen の「レモングラス バジルとピーナッツのサラダ」など、新しいメニューが登場します。
その間、シアトル地域の複数の競合企業を含む混雑した分野でランチを配達するための Uber の戦略を詳しく説明した、水曜日の早い時間の記事をご覧ください。
