アマゾンは、数百人が欠陥のあるPS4を受け取ったことを受けてPS4の交換手続きを開始した。
テイラー・ソパー著
Amazon の Playstation 4 製品ページにレビューを残した 2,310 人の顧客のうち、25% 以上がわずか 1 つ星の評価を付けました。
1 つ星のレビューの大部分は、数時間後にコンソールが動作しなくなったり、到着時に完全に故障していた (DOA) コンソールを経験した人々によるものです。
ソニーは先週金曜日、PS4が深夜に店頭に並んだ際に、この問題（通称「ブルーライト・オブ・デス」）について言及し、故障した本体は全体の0.4%未満だったと指摘しました。発売後24時間で100万台が販売されたことを考えると、少なくとも4,000人の顧客がPS4の問題に直面していることになります。同社は土曜日にトラブルシューティングページを公開しました。
[続報: Amazon、交換用PS4を「よりぴったりとした」梱包で顧客に発送]
しかし、Seeking AlphaのPaulo Santos氏が今朝最初に指摘したように、Amazonの1つ星レビューを詳しく見ると、SonyではなくAmazonに起因する潜在的な問題が明らかになります。
Amazon からゲーム機を注文して問題を経験している人の中には、梱包が不十分だと指摘する人が何人かいます。
「AmazonでPS4が大きな箱で届きました」とレビュアーのL. Ruble氏は指摘する。「本体の上部にはエアパックがたくさん入っていましたが、下部には全く入っていなかったので、低い衝撃はすべて吸収してくれるはずでした。」
「Amazonの梱包が雑だ」とライアン・ウォルシュは書いている。「巨大な箱の中にエアバッグがほとんど入っていない。コンソールが動いてしまうほどだ」
レビュアーの一人、「デイビッド・ザカール」氏は、壊れたゲーム機を持ってソニーストアに行ったところ、これまで店に持ち込まれた故障したシステムはすべてアマゾン製だったと言われたと述べている。
Amazonは、壊れたPS4を受け取った顧客に対し、5～7日以内に交換用本体を発送する特別な手続きを開始したようです。「C-Bass」によるこちらのレビューをご覧ください。
届いた時点でシステムが壊れていました…テレビに信号が届かず…ブルーラインが出て死にました。この発売には本当にがっかりです。
追記****
Amazonに電話してサポートに問い合わせました。故障した本体をお持ちの方には交換品をお送りする特別な手続きがあるようです。状況を受けて通知が出ているようです。まだ古い本体を送り返す必要もありません！…当初はソニーに「修理」を依頼するつもりでしたが、この方法ならシリアル番号が一致する新しい箱が届き、再生品や修理済みの不良品は届きません。サービス担当者からは新しい本体が届くまで1週間ほどかかると言われましたが、他の選択肢よりはましです。
「C-Bass」さんには他にも数人が返信しており、彼らも同じ交換手順を指摘していますが、別のことを言われた人もいます。
「同じ対応は受けませんでした」と、ティムというレビュアーは書いています。「返金は受けましたが、電話したら交換品は用意できないと言われました。一筋の希望が、その後に完全に失望しました。まあ、お金が返ってきたのは嬉しいのですが、PS4が本当に欲しいです。我が家では悲しい数日間でした。」
Amazon から PS4 を注文した人の多くが問題を経験していることは明らかだが、それが単に PS4 の不良品だったのか、Amazon 側の梱包が悪かったのか、あるいは他の原因だったのかは不明だ。
我々はAmazonとSonyにコメントを求めており、返答があり次第この記事を更新します。
更新、午前10時25分（太平洋標準時）
ソニーは次のような声明を送ってきたが、アマゾンについては触れず、「個別の事件」としている。
「PlayStation 4に問題が発生したという報告が一部寄せられていることは承知しております。追加の報告を注意深く監視しておりますが、これらは単発的な事象であり、これまでにお客様に出荷された総台数のうちごくわずかな割合を占めていると考えています。」
更新、午後4時45分（太平洋標準時）
Amazon は次のような声明を返しました。
PS4は発表以来、Amazonで好調な売れ行きを誇っており、発売日の出荷台数は過去最高のゲーム機となりました。Amazonのお客様の99%以上が、この新しいコンソールを快適にご利用いただいています。問題を報告いただいた少数のお客様へのサポートのため、Sonyと連携し、カスタマーサービスチームが交換対応、または可能な限りシステムの起動をサポートいたします。
