成長万歳？従業員エクスペリエンステクノロジーの長年のプレイヤーにとって、マイクロソフトの賭けは何を意味するのか
トッド・ビショップ著
マイクロソフトは小規模市場に大きな賭けをすることはしない。年間売上高1500億ドル以上、時価総額1兆7000億ドルを超えるこのテクノロジー大手は、新製品への投資を正当化するために、大きな成長の可能性を秘めた大きなビジネスチャンスを見出す必要がある。
「マイクロソフトは、自社のビジネスにとって最適なタイミングを見極めるのが得意です」と、シアトル地域で長年起業家として活躍し、テクノロジー企業の幹部でもあるヘンリー・アルブレヒト氏は語る。「クラウドコンピューティングへの移行、パーソナルコンピュータへの移行、そして今、企業文化を仕事の中心に据えるという、世界規模の大きな変化を必要としています。これは、従業員と雇用主の関係において、10年に一度の重要な転換と言えるでしょう。」
これがアルブレヒト氏によるMicrosoft Vivaの見解だ。レドモンドに本社を置く同社が2月4日に発表した新しい従業員エクスペリエンス・プラットフォームは、企業が従業員の生産性、仕事への満足度、エンゲージメント、そして全体的な健康と幸福を評価し、改善するのを支援するテクノロジーの急成長の一環だ。パンデミック中のリモートワークの増加は、市場への関心を高めている。
アルブレヒト氏は、この市場を熟知する立場にある。ワシントン州ベルビューにあるマイクロソフトのすぐそばに本社を置く従業員エクスペリエンス・テクノロジー企業、 LimeadeのCEOとして、15年間この市場に賭けてきたのだ。
彼と共同設立者たちは、マイクロソフトが Windows Vista をリリースし、サティア ナデラという人物が同社のビジネス アプリケーション グループの責任者に任命された当時、従業員の福利厚生の価値を認識して、2006 年に Limeade を設立しました。
Limeade はすでに Microsoft Teams と統合されており、アルブレヒト氏は、レドモンドの同社が Viva をプラットフォームとして位置付けていることは、Microsoft の影響力を活用したい他の企業にとって「計り知れない可能性を開く」と考えている、と述べた。
「私にとって、これは私たちが過去15年間、世界最大かつ最高の企業にサービスを提供し続けてきたことの、素晴らしい証明です」とアルブレヒト氏は語った。
Limeadeの財務状況： Limeadeは2019年12月にオーストラリア株式市場に上場しました。今週発表された2020年度の年間財務諸表は、従業員エクスペリエンス・テクノロジー市場の動向を垣間見ることができます。
- 収益は19％増加して5,660万ドルとなり、税引前利益は120万ドルとなった。前年は税引前損失が210万ドルだった。
- ライムード社の税引き後純損失は30万ドルとなり、同社は絶対的な黒字に近づいた。
- 平均従業員数は前年度の236人から271人に増加しました。
- ライムードの法人顧客数は2020年末時点で前年の173社から150社に減少しており、同社はこの減少の原因を主要な再販パートナーの顧客離れによるものとしている。
- 同社は投資家向けプレゼンテーションで、2021年の売上高は5,000万～5,300万ドルと予測しているが、税引き後損失は700万～1,000万ドルと予測している。これは、「従業員エクスペリエンス・ソフトウェアへの需要の急増」を活かすため、営業・マーケティングへの支出増加が一因となっていると述べている。
人事部門の意識改革：同社の決算説明会で、アルブレヒト氏は、パンデミックは当初、人事部門、特に当初レイオフや一時帰休に対処していた部門の購買に「冷や水を浴びせた」と述べた。しかし、今では状況は変わりつつあるという。
「企業はこのことについて考える1年を過ごし、このパンデミックが依存症、社会的孤立、リモートワークでのチーム管理やフィードバックの獲得方法、そして全体的なストレスや燃え尽き症候群といった問題にどれほど影響を与えているかをじっくりと理解する1年を過ごしました」と彼は述べた。「そのため、企業は今、これまで以上にこの問題を真剣に受け止める必要があると言い始めています。」
M&A：M &Aの見通しについて尋ねられたアルブレヒト氏は、決算説明会で、Workdayによる7億ドルのPeakon買収は、従業員エクスペリエンス・テクノロジーへの関心の高まりを改めて示すものだと述べた。Limeadeは、自社の事業を有機的に成長させることに加え、「M&Aを通じて、常に創造的、戦略的、かつ選択的な非有機的成長を模索している」とアルブレヒト氏は述べた。2018年のSitrion買収により、 Limeadeのプラットフォームに新たな機能が追加された。
パンデミックの影響：リモートワークへの移行は、従業員エクスペリエンス・テクノロジーへの注目と、従業員のウェルビーイングの重要性の認識を「劇的に加速させた」とアルブレヒト氏はインタビューで述べた。彼は、Limeade社などの最近の調査を引用し、「仕事が機能不全に陥り、従業員が苦しんでいるという明確な証拠」を示していると述べた。
- ライムード社が10月に発表した報告書では、従業員500人以上の企業の従業員1,000人を対象に調査したところ、72%が燃え尽き症候群を経験していると回答しており、パンデミック前の同様の調査では42%だった。
- ライムード社の報告書によると、男性管理職と女性管理職の経験には「驚くべき」違いがあり、女性管理職は全体的な幸福度と雇用安定性が低いと報告しています。調査に回答した女性のうち、非常に幸福度が高いと回答した人は11%だったのに対し、男性では42%でした。
- マイクロソフトの「Future of Work（働き方の未来）」レポートでも同様のパターンが見られ、従業員一人ひとりの状況に応じて多様な経験が経験されています。柔軟性の向上によるメリットを実感する従業員もいれば、ストレスの増加や「常に働いている感覚」を感じている従業員もいました。
- 従業員への迅速なアンケートとフィードバックのためのテクノロジーを提供するシアトルのスタートアップ企業 TINYPulse のデータによると、2020年に入社した新入社員の同僚からの評価は2019年と比べて34%低下している。調査によると、新入社員は「簡単には気づかないかもしれない方法で、組織の社会的構造や文化に溶け込むのに苦労している」という。
テクノロジー:従業員エクスペリエンス テクノロジーはベンダーによって大きく異なりますが、一般的には調査、コミュニケーション、情報、教育ツールが含まれます。
- Microsoft の Teams プラットフォームに統合されるVivaには、従業員の時間の使い方を分析し、社内リソースの中心ハブを提供し、学習を仕事の流れに統合し、社内の知識や専門知識へのアクセスを提供するテクノロジーが含まれています。
- Limeade のテクノロジーは、個人およびグループの活動、人事およびその他の会社のリソースとのつながり、コミュニケーション、賞賛とフィードバックの提供、グループの形成、従業員とのつながりのためのツールなど、全体的な幸福、関与、および包摂に重点を置いています。
- シアトルとユタ州プロボに本社を置くクアルトリクスは、総合的なエクスペリエンス管理プラットフォームの一環として、従業員エクスペリエンス・テクノロジーを提供しています。同社は、エンタープライズテクノロジー大手SAPからスピンアウトし、1月に新規株式公開（IPO）を実施しました。
市場規模：マイクロソフトは、従業員エクスペリエンス・テクノロジー市場における企業の年間支出額が3,000億ドルに達するというアナリストの推計を引用しています。業界アナリストのジョシュ・バーシン氏はホワイトペーパーの中で、「実のところ、これほど大規模なテクノロジーの急増が企業を一気に襲うのを見たことがありません」と述べています。「私は、採用、パフォーマンス管理、ウェルビーイング、学習、従業員調査、その他の人事アプリケーション向けの新しいツールを販売する1,400社以上のベンダーを追跡しています。」
