シンプルな銀行系スタートアップ企業のCEOが語る企業文化：樽、ステッカー、卓球台だけでは不十分な理由
ジョシュ・ライヒは、自身のスタートアップがどのように健全な文化とイノベーションを促進する職場環境を作り上げているのかを学びたいと考える、他社の幹部を定期的に招いています。卓球台、樽、そして個室のないオープンエアのオフィスを見て、同じようなアメニティを導入すれば、自社の文化とイノベーションのスピードが自然と向上すると考える人もいます。
そんなに急がなくても。
ポートランドを拠点とする銀行系スタートアップ企業SimpleのCEO、ライヒ氏は、今週初めにローズシティで開催されたTechFestNWで、従業員の幸福を維持し成功を奨励する文化の創造について講演した。
2011年に300人の従業員を抱える会社をニューヨーク市からポートランドに移転したライヒ氏は、シンプルの企業文化を支える3つの柱として、顧客の声に耳を傾けること、自由な環境を作ること、そして目的を共有することを挙げた。
顧客の声に耳を傾ける
ライヒ氏は、多くの企業が顧客の声に耳を傾けていると言いながら、実際には顧客対応業務をリモートコールセンターにアウトソーシングしていると述べています。Simpleは、社内の従業員が顧客と毎日会話をしています。ライヒ氏は、こうした会話は、企業が顧客のために製品の革新を継続していく上で非常に重要だと述べています。
CEO はまた、ソースコードの管理、製品アイデアのブレインストーミング、文化の議論に使用されている GitHub 上で Simple の従業員間で行われているすべての社内会話を強調したこのグラフも披露しました。
「これは大混乱であり、素晴らしいことだ」とライヒ氏は語った。
それぞれの円は従業員を表しており、赤い円はカスタマーサービスチームのメンバーです。ライヒ氏は、赤い円がマップ全体に広がっているのが気に入っていると指摘しました。
「これは、顧客ストーリーが会社全体で共有されていることを示しています」と彼は語った。
自由を生み出す職場環境
ライヒ氏は、多くの企業が賢く才能があり創造力に富んだ人材を雇いたいと言っているものの、雇ったとしても彼らを机に座らせ、特定のタスクを与えて完了させているだけだと述べた。
シンプルは、従業員に実行すべき解決策を与えるのではなく、解決すべき問題を従業員に伝え、従業員自身にその解決策を自ら考えさせるというやり方をとっています。ライヒ氏はこれを「サーバント・リーダーシップ」と呼んでいます。
「これが重要な理由は、人々に自分の仕事に対する所有権という誇りを持ってもらいたいからです」と彼は語った。
ライヒ氏は、リーダーはアイデア創出の段階から従業員が関与できるような仕組みを作るべきだと指摘した。これは最終的に、企業が問題に対するより良い解決策を生み出すのに役立つと彼は述べた。
強い共通の目的
Simpleでは毎年年初に全社ミーティングを開催し、会社として達成したい目標を明確に定めた年間目標を設定します。これにより、全員が同じ認識を持ち、目標達成に向けた方向性を明確にすることができます。
ライヒ氏は、自由な環境があっても、共通の使命がなければ、事態は制御不能になる可能性があると述べた。
「私たちは、人々が創造性を活かして共通のつながりを築けるよう促したいと思っています」と彼は言った。「明確な目標は、それを実現する助けになるのです。」
ライヒ氏は、確固たる価値観を持つことも重要だと述べた。シンプルの価値観は、共感、好奇心、職人技、そして効率性だ。しかし、これらの価値観をオフィス中に掲示するだけでは十分ではないと彼は言う。リーダーは、これらの価値観がいかに企業独自のものであるか、そしてそれをどのように企業で働くことの意味に組み込むかを考える必要がある。
「採用プロセスに価値観をどのように組み込むのですか？」と彼は説明した。「パフォーマンスフィードバックにそれをどのように組み込むのですか？」
共通の目的を持つことは、透明性を確保することにもつながるとライヒ氏は付け加えた。彼は、シンプルの毎週の全員参加の集まりで、取締役会の情報やスライドを従業員と共有しているという。しかも、それは良いニュースだけではない。
「私たちは成功や勝利を祝うだけでなく、失敗についてもオープンに話します」と彼は語った。「失敗に関しては、責めることなく学ぶという強い文化があります。失敗は起こるものだと認め、事後検証を行い、どうすれば学び、どうすれば改善できるかを自問自答します。」
ライヒ氏はさらに、「透明性は信頼を築くための近道だ」と付け加えた。
ライヒ氏は、シンプルが先月獲得した顧客数を考えると、従来の銀行が同等の成長率を達成するには、900支店、6,000人の従業員、そして1億8,000万ドルの給与が必要となるだろうと指摘した。シンプルはポートランドで300人の従業員を抱えている。
「当社は、社員が全力を尽くして仕事に取り組み、ミッションを前進させる文化を持っているため、極めて効率的です」とライヒ氏は述べた。
