コムキャストは、障害はDNSサーバーの過負荷によるものだと述べ、影響を受けた人々には補償金を支払った。

ジェームズ・リズリー著2015年6月2日午後4時47分2015年6月3日午前7時26分

ケーブル大手コムキャストのウェブサイトに掲載された記事によると、月曜日の夜、ハードウェア障害によるDNSトラフィックの予期せぬ再ルーティングが原因で、西海岸の一部地域でサービスが極端に遅くなったという。過負荷状態のサーバーは、トラフィックを適切なウェブサイトに誘導するのに苦労していた。

「インターネットへの高速で信頼性の高い接続は不可欠であり、このような中断は許容できないことを当社は認識しています」と同社は述べている。「昨夜は期待に応えられず申し訳ございません。影響を受けたお客様には返金いたします。」

DNSは、入力したURLからのトラフィックを、取得したいサーバーのIPアドレス（数字の羅列）にリダイレクトするサービスです。ComcastをはじめとするすべてのDNSプロバイダーは、回線速度の低下を検知すると、自動的にサービスをリダイレクトします。しかし、同社の投稿によると、昨夜のトラフィックは「予期せぬ形でリダイレクトされ、ローカルDNSサーバーの容量が過負荷になった」とのことです。

ユーザーはデバイスのDNS設定を変更して、他のサーバーを参照するように設定できます。これは昨夜の問題に対する最も迅速な解決策でしたが、Comcast側でも午後11時までに修正されました。

コムキャストは、サービス中断の影響を受けた方々にクレジットを提供しています。同社は、顧客からの払い戻しリクエストに対応するサイトを構築中です。リンクはTwitterアカウントで共有し、準備が整い次第ブログ記事を更新する予定です。

USA Today は、影響を受ける顧客に対して 5 ドルのクレジットが付与されると報じています。