7ヶ月後、Allrecipesのミレニアル世代向けのデザイン変更は新しいユーザーと批評家を引きつけた。
モニカ・ニッケルズバーグ著
Allrecipesは2015年の大半を、「Dot Next」と呼ぶ、ソーシャル機能、モバイル最適化、そしてコミュニティを重視したデザイン刷新に費やしました。シアトルを拠点とするこのオンラインレシピ会社は、新たなインターネットトレンドを取り入れ、広告主が切望するミレニアル世代の獲得を目指しました。
このリニューアルでは、ニュースフィード（Facebookに類似）、料理人がレシピを「いいね！」したり共有したりできる「I Made It」ボタン、「コレクション」（Pinterestのボードのようなもの）、そしておすすめプラットフォームが導入された。
新しいサイトは約7ヶ月間公開されており、変更は効果を上げているようです。Allrecipes社長のスタン・パブロフスキー氏によると、ミレニアル世代の訪問者数は前年比で約40%増加しています。同期間のAllrecipesのページビュー数はほぼ横ばいでしたが、これは主に連続スクロールの導入によるものです。サイトの月間訪問者数は前年比で約24%増加しました。
「これまでの実績がすべてを物語っていますが、顧客満足度に関する統計データも保有しており、定期的に顧客と対話しています」とパブロフスキー氏は述べた。「リニューアル以降、当社のブランドは劇的に成長しました。現在、月間ユニークユーザー数は全世界で約8,000万人に達しています。」
しかし、成長にはしばしば成長痛が伴う。パブロフスキー氏が言うところの「リニューアル効果」だ。Allrecipesは18年以上にわたり料理愛好家のためのコミュニティを提供してきたが、その多くは今回のリニューアルに不快感を覚えた。
「Allrecipesは完璧な万能サイトだと思っていました」と、読者のリアナ・ハンソンさんはGeekWireのリニューアル記事にコメントしました。「今はとても扱いにくく、まるでPinterestのようなサイトです。私はソーシャルなことには興味がありません。すぐにレシピを見つけて料理を始めたいのです。」
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ハンソン氏の意見は、約50人の他のコメント投稿者からも共感を得た。
Allrecipesのリニューアルは、既存ブランドにとって興味深い課題を突きつけています。広告主は、今年最大の世代になると予想されるミレニアル世代へのアクセスを渇望しています。この世代は労働力として働き始めたばかりで、購買力も高いことが予想されます。ミレニアル世代を取り込むため、多くのサイトがソーシャルメディアを活用しています。Ted.com、PelicanBooks.com、そしてWhitehouse.govでさえ、ウェブサイトをよりレスポンシブで共有しやすいデザインにリニューアルしました。
Allrecipesのような企業は、ミレニアル世代が求める現代的なウェブサイトの外観に応えています。これは若いユーザーを引き付けるのに効果的ですが、年配の世代がソーシャルインターネット革命に乗り出すのは容易ではありません。
一方、パブロフスキー氏は、この反応をあまり心配していない。
「一般的に、大規模なリデザインを行うと『リローンチ効果』と呼ばれるものが起こります。既存ユーザーは何が起こったのかを知りたがります。誰がチーズを彼らに渡したのでしょうか？彼らは、これまで慣れ親しんできた体験がなぜ変更されたのか理解したいのです」と彼は述べた。
この経験は20年近くかけて築き上げられ、Allrecipesは料理専門サイトの集合体から、レシピサイトとして巨大な存在へと成長しました。同社は38のURL（Cookierecipe.com、Chickenrecipe.comなどを含む）をAllrecipes.comに統合しました。2000年代初頭には、モバイル最適化やユーザー写真などの機能を導入し、国際展開も進めました。2012年には、雑誌出版社のMeredith Corpに1億7500万ドルで買収されました。
1997年の設立以来、このオンラインレシピネットワークは、常に変化するインターネット環境に適応し、機敏な対応を心がけてきました。しかし、ユーザーエクスペリエンスの大部分は、2015年の全面的な見直しまで変わっていませんでした。
否定的なフィードバックについて尋ねられたパブロフスキー氏は、ある程度の反発は予想できると述べ、Allrecipesはユーザーの主要なニーズやトレンドには常に対応していると強調した。同氏によると、サイトリニューアルの影響にもかかわらず、サイトへの全体的な反応が適切であることを確認するために、満足度指標を用いているという。
同社が監視しているもう一つの重要な指標は、新規ユーザーの満足度だ。「リニューアル後、新規ユーザーの満足度はリニューアル前よりも実際に高くなりました」とパブロフスキー氏は述べた。
Allrecipesのリニューアル後の成功が示すように、オムレツを作るには卵を割らなければなりません。多くのブランドは、切望される18歳から34歳の市場を獲得するためなら、既存ユーザーの一部を遠ざけるリスクを厭いません。
