報告書はAmazon Alexaへの財務的圧力の詳細を述べ、有料プランとAI刷新の計画を確認
トッド・ビショップ著
アマゾンの社内指標は、AlexaとEchoが同社の他のサービスからの収益に与える影響について楽観的な見方を生み出している。このため、アマゾンは2017年から2021年の間にデバイス事業で250億ドル以上の損失を被ったにもかかわらず、デバイス事業への多額の投資を継続している。
これはウォール・ストリート・ジャーナルが昨夜報じたところによるもので、同紙はアマゾンに関する最近の本の著者である記者ダナ・マティオリ氏によるアマゾンのデバイス事業に関する詳細な調査の中で、内部文書や情報源を引用している。
WSJは、Amazon社内でこの戦略がうまくいかないのではないかという懸念があるにもかかわらず、Amazonが今月にもAlexaの有料プランを開始すると報じている。ロイター通信は以前、AmazonがAlexaのより会話的なバージョンを利用できるよう、ユーザーに月額5ドルから10ドルの料金設定を検討していると報じていた。
Amazonは、Alexaの利用をOpenAIのChatGPTとのやり取りに近づけるようプレッシャーをかけられています。課題の一つは、Alexaの基盤となるインフラストラクチャの現状です。ユーザーのリクエストの性質に応じて異なるサービスやアプリに依存しているため、ユーザーエクスペリエンスが断片化されています。
WSJの報道は、Amazonの「ダウンストリーム・インパクト」と呼ばれる指標に焦点を当てています。これは、Amazonエコシステム内での顧客の支出額に基づいて製品に金銭的価値を付与するものです。この指標は、Echoデバイスなどの製品のコストと損失を正当化するために利用されていました。報道によると、AmazonのCEOであるアンディ・ジャシー氏は、この問題に対処しようとしているとのことです。
以下は、GeekWire に提供された Amazon 広報担当者の声明全文です。
私たちは企業として、様々な視点から事業を評価し、評価しています。その一つが、多様な事業がどのように相互の成長を支え合えるかという視点です。デバイス＆サービス部門では、お客様がデバイスをご購入いただいた時だけでなく、サービスをご利用いただいた際にも価値を創造することに注力しています。デバイス＆サービス部門は、Amazonにとって収益性の高い数多くの事業を確立しており、今後もそれを継続していく上で優位な立場にあります。世界中のお客様に数億台ものAmazonデバイスがご利用いただいており、私たちにとってこれ以上の成功の尺度はありません。Zooxによる自動運転タクシー、Kuiperによる低軌道衛星、Alexaによる世界で最も便利なパーソナルAIなど、お客様の生活をより良くする可能性を秘めた大胆なアイデアの追求を、私たちは決してやめません。私たちは、これまでと変わらぬ創意工夫とお客様第一主義をもって、これらの事業を追求し続けていく所存です。
同社は9月に、「Let's Chat」と呼ばれる新機能をプレビューしました。これは生成型人工知能（GAI）を活用し、Echoデバイス上でAlexa音声アシスタントをより会話的にするように設計されています。まだリリースされていません。
それ以来、Amazon デバイス＆サービス事業では人事異動があり、元マイクロソフト幹部のパノス・パナイ氏がAmazonに入社し、同部門の責任者に就任、ブルーオリジンのCEOとなったデイブ・リンプ氏の後任となった。
