ソーシャルメディアで本当に悪いニュースを共有する良い方法を見つける
シェアし過ぎてしまいそう。
当然のことです。6月中旬、妻のディーディーが乳がんと診断されたのです。ソーシャルメディアで情報が過剰に共有される現代社会において、このデリケートなニュースをいつ、どのように伝えるか、という難しい決断を迫られました。
ネタバレ注意：彼女は順調です。腫瘍は小さく、乳房切除手術を受け、化学療法は回避、放射線治療も終了し、現在タモキシフェンによるホルモン療法を5年間続けています。最初のショックと、その後も続く不安と未知の出来事を除けば、最も厄介な副作用は、普段は衣服で覆われている部分に放射線による日焼けが起きたことです。特に、日焼け止めで覆われがちな赤毛の彼女にとっては、白い肌は日焼け止めで覆われてしまうほどでした。
また、ソーシャル メディアは味方にも敵にもなり得ること、そして落とし穴を避けながら有利にバランスを傾ける方法があることもわかりました。
共有フレームワークを作成する
診断を受けた当時、ディーディーと私はFacebook、Twitter、LinkedIn、そしてブログで積極的に活動していました。友人、家族、知人たちは、個人的な近況報告やお決まりの猫の写真を一斉に受け取ることに慣れていました。私たちは、コミュニケーションのチャンネル（噂話は掃除機をかけるほど好きです）を断つことはできないけれど、何とか管理すべきだと気づきました。
したがって、難しい医療ニュースを共有する前に、まず私たちが作成した 7 つの質問に答えてみることをお勧めします。
- 誰が知る必要があるでしょうか?
- 彼らはどの程度知る必要があるのでしょうか?
- ニュースや最新情報は彼らを心配させるでしょうか、それとも慰めてくれるでしょうか?
- 彼らに知らせる最善の方法は何ですか?
- 共有する更新を誰が作成しますか?
- 情報がさらに共有されても構いませんか?
- 誰かが直接あなたに連絡してきた場合、どれくらい多くの情報を共有してもよいと思いますか?
実践する
最初の質問への答えは、沈黙という選択肢がないことを意味していました。「Facebookには、私のことを気にかけてくれ、知りたいと願ってくれる人がいると分かっていました。しかも、直接会う機会はあまりない人たちです」とディーディーは説明します。「それに、乳がんは私の人生において非常に重大な出来事だったので、何も言わないのは奇妙で、どこか不誠実な気がしたんです。」
しかし、2つ目と3つ目の質問に答えるには、口調が決定的に重要だったことが判明しました。前向きで、そして誠実でいることが明確な指示でした。「友達を怖がらせたくなかったし、正直に言うと、自分のために前向きでいようとしていたんです」と彼女は言います。
これはディーディーのニュースであり、私にとってはごく一部に過ぎなかったため、彼女の知り合いが集まるFacebookを最適なコミュニケーションチャネルとして重視しました。Twitterやブログ、その他のソーシャルメディアとは異なり、Facebookでは更新情報を誰が見るかある程度コントロールすることができました。
私たち二人とも世間知らずではなく、一度何かを投稿したら、「共有」をクリックするか、コピー＆ペーストするだけで公開できることを二人とも理解していました。
その結果、ディーディーはこう言います。「一番重要だと思う情報、つまり診断、治療計画、各治療段階の経過と治療後の心境、そして重要な判断基準や結果を共有することにしました。化学療法は必要か？放射線治療はどれくらい続くのか？副作用はどんなものか？」常に、可能な限り楽観的な視点で伝えます。
また、より頻繁で詳細な最新情報を必要とする 24 人の家族や親しい友人のための電子メール グループを追加し、コミュニケーションの階層のようなものも作成しました。
ああ。そして、コミュニケーション過剰の夫（私）は、ディーディーが言うところの「主なスポークスパーソン」になってしまったんです。彼女が疲れていたり、心の中で動揺していたりする時は、私がメールで彼女の承認を得るための最新情報を書いていました。コミュニケーションを手伝ってくれる人がいたおかげで、彼女の労力は軽減され、「彼には得意なとても役に立つ役割を与えた」（本当です。彼女はそう言っていました。）
教訓を学び、注意する
私たちの場合、双方から安堵の声が上がりました。3ヶ月間でFacebookの更新が10件も共有され、そのほとんどはディーディーのプロフィールからでした。また、グループメールも何度も送られました。ディーディーによると、返信は一様に応援の気持ちを表し、「中には自分の乳がん体験や、友人や家族の体験をシェアしてくれた人もいて、そういった成功体験談は私にとって大きな励みになりました」とのことです。
それだけでなく、ソーシャルメディアやグループメールで基本的な話を一度だけ伝えるだけで済むのは、何度も電話をかけるという「大変で疲れる」プロセスよりも、感情的に楽でした。そのエネルギーは、個人的なフォローアップのために温存されました。
ただし、人間との直接的な接触を一切放棄してはいけません。
より広い視点から見ると、グループ・ヘルス・コーポレーティブのソーシャルメディア・マネージャー、ケイティ・マッカーシーは、病状がソーシャル上でどのように共有されているかを目の当たりにしている。彼女は、それがうまく行われているのを目にしてきた。そして、どうやら非常にうまく共有されていないのも見てきた。その結果、3つの「やってはいけないこと」にまとめられるようなアドバイスが生まれた。
電話やFaceTimeを無視しないでください。 最初のソーシャルメディア投稿を書く前に、最も親しい人たちに共有するニュースを伝えましょう。マッカーシー氏は、「世界に知らせる前に、誰に知らせるべきか」を考えるように勧めています。（マッカーシー氏自身も、近親者の病状をソーシャルメディアで初めて知ったという経験があります。ディーディーは、まず兄弟と親友に電話しました。）
突然連絡を絶たないようにしましょう。 一度投稿を始めたら、継続して投稿を続けましょう。情報提供相手に決まったスケジュールを守る必要はありませんが、マッカーシー氏は「更新をやめてしまうと、相手はより不安に思うようになります」と述べています。
突然、奇妙な投稿をするのはやめましょう。 「いつ投稿するかを考えましょう」とマッカーシー氏はアドバイスしますが、それは時間帯のことではありません。彼女は、脳の手術を受けたある人の投稿の口調と内容が心配なほど変化したという事例を挙げています。友人たちが知ったのですが、その患者は強力な麻薬を処方されており、服用後に投稿していたのです。
ソーシャルメディアに多少なりとも慣れ親しんでいるとしても、個人的な医療アドバイスを求めるのに最適な場所ではないことを認識しましょう。特に公共の場ではなおさらです。「例えば、がん治療に関する投稿をすると、そうした状況がよく見られます」とマッカーシー氏は言います。「患者さんたちは治療や疑問について話すために、まるでひっきりなしに現れるようです。大腸内視鏡検査についてツイートして、私たちをタグ付けしてくれる人もいます」
しかし、難しい医療ニュースを伝えるという点では、ソーシャルメディアは建設的に管理できます。投稿がどのように拡散するかはコントロールできないかもしれませんが、何を、いつ、どこで発言するかはコントロールできます。たとえそれが、このコラムで自分の経験や他の人へのアドバイスを共有するだけのことであってもです。
