フィストバンプが失敗：Lyftの乗客が車内で喫煙した後、運転手を殴り、鼻を折る
テイラー・ソパー著
リフト社は、打ち解けるきっかけとして、乗客が車に乗った後にグータッチをするよう運転手に訓練している。
しかし、月曜日にシアトルのLyft車内で起こったことは、氷を割るのではなく、むしろ鼻を割るという拳のタッチだった。
フォーブス誌は本日、不動の人気を誇るシェアリングエコノミーのリスクを浮き彫りにする、衝撃的なニュースを報じました。2日前、シアトルでLyftの運転手が乗客に車内での喫煙をやめるよう求めたところ、乗客は激怒し、運転手の鼻を殴りつけたそうです。
その後、Lyft の運転手は、血が出て鼻が折れた自分の写真を、運転手専用の Facebook コミュニティ ページに投稿した。
「車内でタバコを吸うのをやめろって言ったら、この男に顔を殴られたんだ」と彼は書いた。「鼻の骨を折られたよ」
衝突の経緯は不明ですが、少なくとも1人が負傷しました。Lyftは当該乗客をシステムから削除し、以下の声明を発表しました。
月曜日の朝、シアトルでLyftのドライバーが乗客に接触して負傷したとの連絡を受けました。ドライバーとは緊密に連絡を取り合っており、無事で元気だと報告を受けています。当該乗客は直ちにLyftの利用を停止され、プラットフォーム上での今後のアカウント作成もブロックされました。コミュニティメンバーの安全は常に最優先事項であり、今後も当該ドライバーと緊密に連絡を取り合っていきます。
このような問題は、Lyftに限らず、見知らぬ人々をサービス交換のために結びつけるあらゆる「シェアリングエコノミー」企業にとって必然的に発生する。同様の事例はいくつかある。例えば、3月にはUberの乗客が性的暴行を受けたとして同社を提訴した。また、2011年にはサンフランシスコ在住の女性がAirbnbで借りていた物件に強盗被害に遭っている。
月曜日のような事態に、Lyftがシステムからユーザーを単に削除するだけでなく、どのように対応するのか、今後の動向に注目が集まります。特に、Lyftは他の競合他社よりも「あなたの車を持つ友人」というモットーをサービスのブランドとして確立しているためです。UberやSidecarと同様に、Lyftは高い品質を維持し、問題のあるドライバーや乗客を排除するために設計された評価システムを導入しています。
こういった話を聞くと、Lyft や Airbnb のようなプラットフォームを使う気が失せてしまうのでしょうか?
