ショッピング 2020: 8 年後の電子商取引の未来はどうなるでしょうか?

ちょっと想像してみてください、今が2004年だと。Bluetoothテクノロジー、ビデオブログの革命、そしてiPodの有望な競合製品であるDell Digital Jukeboxなどが最新トレンドです。（2004年のForbes誌に掲載されたテクノロジートレンドに関するこちらの記事は、きっと興味深い内容です。）

さて、2012年に早送りしましょう。今から8年後の2020年には、新しいテクノロジーは私たちの生活にどのような役割を果たすのでしょうか?

火曜日の夜、ベルビュー市役所に集まった約100人を前に、5人のパネリストが2時間近くにわたってこの問いについて考えを巡らせた。地元の非営利起業家ネットワークTiEが主催したこの講演は、eコマースの現状と将来に焦点を当てたものだった。

マドロナのパートナーであるスコット・ジェイコブソン氏がモデレーターを務め、様々なトピックに触れました。パネリストは、モバイルデバイスを使ったショッピングから、実店舗とデジタル店舗のメリットとデメリット、男性と女性の買い物行動の違いの分析まで、幅広いテーマを議論しました。また、街で最大かつ最も有名なeコマースビジネスであるAmazonについても触れ、AmazonのKindle Fireの影響と実店舗の可能性について議論しました。

才能（Talent）、アイデア（Ideas）、そして企業（Enterprise）の頭文字をとったTiE主催のイベントに初めて参加しました。講演者の皆さんは洞察力に富んでおり、ディスカッションもスムーズに進み、聴衆からの質問にも十分な時間がありました。質疑応答も素晴らしかったです。しかも、イベントは時間通りに始まり、時間通りに終了しました。

業界リーダーたちの意見交換を傍観していた人々にとって、それはまるで2時間のeコマーススタートアップコンサルティングセミナーのようでした。私も、ベルビュー市長のコンラッド・リー氏も同様に感銘を受けました。

「こうした優秀な人材が他の人々から学び、機会やアイデアを共有すると、素晴らしい成果が生まれます」と、火曜日の夜に出席したリー氏は述べた。「私たちは彼らが新しいビジネスを創造することで恩恵を受けており、それが私たちの経済を支えているのです。これらの企業の10%が将来のマイクロソフトのような企業になればと願っています。そうなれば、この地域にとって素晴らしい貢献となるでしょう。」

ジェイコブソン氏を含む各パネリストが電子商取引の将来について語った内容は次のとおりです。

スコット・ジェイコブソン
マドロナ パートナー

企業は持続的な競争優位性を築く必要があります。AmazonやeBayで入手できるのと同じ商品を販売しているのであれば、そこから始めるのは非常に難しいでしょう。しかし、持続的な競争優位性は、他に類を見ない、自社でしか製造・販売できない製品から生まれることもあります。差別化されたビジネスモデルから生まれることもあります。チャンスは数多くありますが、それは差別化され、かつ持続性のあるものでなければなりません。

差別化されていない、あるいは持続可能でなければ、必然的に誰かが同じことをするでしょう。Zulilyを見てください。彼らは差別化されたアプローチで商品をキュレーションし、その商品を特集し、「誰も聞いたことのない地元ブランドを特集する」というマーケティング戦略を打ち出しました。彼らは、あらゆるセレクションをキュレーションするだけでなく、非常に費用対効果の高い方法でメールアドレスを取得し、ウェブサイトを訪問させ、顧客へとつなげることに非常に長けています。こうした情報をキュレーションし、徹底的に調べ上げることこそが差別化であり、そして彼らはその持続性を証明することに成功しています。

カマル・ジェイン
著名科学者、eBay

サービスの部分に注目すると思います。例えば、シリアルの箱を空にしてゴミ箱に捨てる時、買い物が嫌いな人は、新しいシリアルの箱がキッチンか、少なくとも玄関先に届いていることを望んでいます。これは注目すべきサービスです。数週間前、何かを買おうと思って、後で買おうと思っていました。ところが、結局忘れてしまいました。困ったものです。つまり、人はすぐに買いたがるのです。

私が注目したいもう一つの点は、特にクーポンを使った価格差別化/差別化です。」

ナディア・シュラボラ
Hointer 創設者兼 CEO

「今後、ほとんどの商品がオンライン化していくでしょう。その他の商品にはイノベーションが必要です。従来の実店舗が迅速にイノベーションを起こせば、顧客を維持できるでしょう。重要なのはイノベーションと変化です。従来の実店舗には変化が必要です。」

ガウタム・グプタ
NatureBOX 共同創設者兼 CEO

考えるべきことが2つあります。1つは、自社製品、その品質、そして市場に提供する製品や体験をどのように差別化するかについて、真剣に投資し、じっくり考えることです。2つ目は顧客獲得です。どのようにしてウェブサイトへのトラフィックを獲得し、訪問者を顧客に転換させるか？多くの人が、オーガニックトラフィックやPRなどに賭けてeコマースウェブサイトを立ち上げているように思います。起業家へのアドバイスは、一歩引いて、どのように実現するかを真剣に考えることです。これらのビジネスは取引を中心に展開されるため、計算がうまくいくかうまくいかないかのどちらかです。

アレックス・ティベッツ
ノードストローム ゼネラルマネージャー

「製品ではなく顧客を中心にビジネスを構築することです。そうすることの可能性はこれまでとは大きく異なり、より良く、そしてそのメリットは潜在的に大きくなっています。」

Shirish Nadkarni
Zoomingo 共同創設者

従来型の小売業者と純粋なeテイラーの間で、興味深い戦いが繰り広げられると思います。eテイラーは、キュレーション、発見、パーソナライゼーションをより効果的に行うことで、実店舗に対する不利な状況を軽減しようと努めるでしょう。現状では、検索主導の行動が主流です。また、顧客がフィット感や仕上がりをより良く感じられるよう、より一層努めるでしょう。

実店舗は、顧客体験の向上を目指し、デジタル技術、特にモバイル技術を活用し、オンライン購入よりも実店舗での購入を継続的に好んでもらうよう努めるでしょう。これは、顧客と販売員の両方に購入決定に必要な適切な情報を提供し、チェックアウトプロセスを改善することを意味します。また、実店舗の資産を活用し、顧客が地元の店舗で商品を受け取る、あるいは逆に店舗で注文した商品を自宅に配送してもらうといったことも可能にするでしょう。