ジュレップの顧客、新オーナーが突然メイブン化粧品の定期購入プログラムを終了したことに激怒

ジュレップの新オーナーはすでに変更を加えており、顧客は満足していない。

かつてシアトルを拠点とするオンライン化粧品スタートアップとして急成長を遂げたジュレップ社にとって、ここ数カ月は目まぐるしい日々だった。同社は2016年にグランサオル社に買収され、ウォーバーグ・ピンカスが支援するこの会社が12月に連邦破産法第11章の適用を申請した後、今月売却された。

ニューヨークに拠点を置き、父と息子の二人によって設立されたASビューティーは、2月7日にグランサオルから1,620万ドルの資産買収を完了したと、ASビューティーの共同創業者ジョーイ・シャマ氏が明らかにした。

先週の金曜日、同社はジュレップの人気美容ボックス定期購入プログラム「Maven」を終了し、ジュレップの顧客が獲得できるポイント特典「Jules」の価値も廃止することを決定した。

顧客はソーシャルメディアでこの決定に対する不満を表明した。ボックスを前払いした顧客はストアクレジットを受け取ったと述べている。ジュレップは、既存のMaven会員には25%の割引と送料無料を提供すると発表した。

https://twitter.com/limadean/status/1096531348536229888

https://twitter.com/minipennyblog/status/1098327871288954880

シャマ氏は火曜日のGeekWireとのインタビューで、彼とASビューティーの同僚が調査した結果、Mavenプログラムは運用上「非常に複雑」であると語った。

「私たちは、Mavenの加入者を育成し、ブランドへの忠誠心を維持したいと強く願っており、時間をかけてそれをどうやって実現するかを考えていくつもりだ」と彼は語った。

ASビューティーは、ジュレップのアカウントへのインスタグラム投稿で苦情に触れ、「私たちも、毎月のMavenサブスクリプションの終了に関して、さまざまな感情に対処しているところです」と述べた。

「信頼を再構築するには時間がかかることは承知していますが、私たちの意思決定プロセスの中心には依然としてMavenがいることをご承知いただければ幸いです」とキャプションには記されています。「私たちは次のステップに向けて準備を進めており、次の冒険を求めてこの未知の領域へと踏み出すにあたり、皆様からのフィードバック、忍耐、そしてご理解に感謝いたします。」

ジュレップがここ数週間で経験した変化はこれだけではありません。破産手続きの一環として、ジュレップのシアトルオフィスは先週閉鎖され、100人以上の従業員が解雇されました。シャマ氏によると、ASビューティーは移行を支援するため、ジュレップの従業員数名を「ゴー・フォワード・コンサルタント」として雇用しました。

シャマ氏によると、約50人の従業員を抱えるASビューティーはジュレップブランドを存続させる計画だが、将来的にどのような変更が行われるかは不明だという。シャマ氏によると、ジュレップにとって最大の悩みの一つは、「市場に製品を投入し、消費者に届けるための経験豊富な営業チームがいないこと」だったという。

「強力な営業チームを引き続き配置し、ブランドが何を象徴しているかという明確なメッセージを発信しながら、より多くの販売拠点に展開することで、ブランドは繁栄できるだろう」とシャマ氏は語った。

スターバックスとボストン コンサルティング グループの元幹部であるジェーン・パークによって2007年に設立されたジュレップは、オンライン化粧品業界のパイオニアとして、シアトル地域に実店舗を持つパーラーサロンに加え、月々のサブスクリプションボックスとしてインターネット上で口紅などの美容製品を販売していました。同社は、Azure Capital、Madrona Venture Group、Altimeter Capital、Maveron、Andreessen Horowitz、Zillow Group CEOのスペンサー・ラスコフ、Skullcandy創業者のジェフ・カール、そしてウィル・スミスやジェイ・Zといった著名人など、多くの投資家から5,000万ドル以上の資金を調達しました。

しかし、ジュレップ社は近年苦境に陥っており、2015年には従業員を解雇し、ワシントン州司法長官による同社の不正な商慣行疑惑に関する和解の解釈を公に非難した。

約2年前、ジュレップはウォーバーグ・ピンカスの支援を受けた新興化粧品会社グランサオールに買収されました。同社は同時にローラ・ゲラーとクラークス・ボタニカルズも買収しました。グランサオールは2016年12月、これらの買収は「セグメント、チャネル、地域を横断した、グローバルな美容・パーソナルケアブランドの統合ポートフォリオを運営する」戦略の一環であると述べました。

破産裁判所の文書によると、グランサオルは「ブランド間の共有サービスに関連する大幅なコスト削減を一度も達成できなかった」ことが明らかになった。また、文書によると、実店舗での買い物からのシフトや消費者層の変化といったマクロ小売市場の動向も、業績の低下につながった。

2018年4月にグランサオルのCEOに就任したナンシー・バーナーディーニ氏は、12月にGeekWireとのインタビューで、ジュレップを「当社のポートフォリオにおける宝石」と呼びました。バーナーディーニ氏によると、ジュレップの小売売上高は過去2年間で3倍に増加したとのことです。

一方、パク氏は、2016年にグランサオル社が彼女のスタートアップ企業を買収して以来、日々の業務には関与していない。私たちはパク氏にコメントを求めて連絡を取っており、返答があり次第、この記事を更新します。

シャマ氏と父親は以前、エルフ・コスメティックスを共同設立しており、同社は2014年にTPGグロースに買収された。彼らは以前パジャマ事業を営んでいたアズラック家と提携し、ASビューティーを設立した。

シャマ氏は、ASビューティーがクラークズ・ボタニカルズを創業者のフランチェスコ・クラークに売却したと語った。

「前オーナーによって不適切な管理をされた、素晴らしい美容資産が2つあります」と彼は述べた。「私たちは、美容分野のみならず、他の分野でも事業やブランドを運営し、確かな成功を収めてきた実績があります。その専門知識をジュレップとローラ・ゲラーの両ブランドの運営に活かしていきたいと考えています。」

グロッシアーやカイリー・コスメティックスなどの他の独立系化粧品ブランドは、従来の美容会社が追いつくのに苦労する中、近年爆発的な成長を遂げている。