レッドフィンCEOグレン・ケルマン氏、金に飢えた「メディアサイト」に警鐘を鳴らす
ジョン・クック著
レッドフィンのCEO、グレン・ケルマン氏は月曜日の朝、Active Rainで不動産業界関係者との電話会議を主催し、ちょっとした話題を提供した。ケルマン氏は人気オンライン不動産ネットワークに関する幅広い話題について議論し、主に同社の最近のサービス「スカウティング・レポート」の失敗について語った。
しかし、議論の中で最も興味深かったのは、業界が業界で起こっている変化に気づかなければ、不動産ブローカーを「奴隷化」することになるだろうとケルマン氏が述べた「メディアサイト」に対する、あまりあからさまではない攻撃だった。
ケルマン氏は発言の中で企業名を挙げなかったものの、彼が言及していたのはTruliaやZillowといった広告収入型ビジネスであることは明らかだった。しかし、ケルマン氏の発言は急成長中の企業に向けたものではなく、不動産業界への警鐘として意図されたものだった。
講演の終わりに近づいたとき、Active Rainのニケシュ・パレク氏がケルマン氏に2012年の予測を尋ねました。この質問に対してケルマン氏は次のような興味深い返答をしました。
私たちは今、メディアサイトに奴隷化される岐路に立っていると思います。これは色彩豊かな言葉ですが、もし私たちがメディアサイトに頭脳をアウトソーシングすれば、彼らがすべての利益を上げ、私たちがすべての仕事をすることになります。あるいは、仲介業者は、私たちがすべての情報を収集し、すべてのサービスを提供したのだから、顧客に最高のオンライン体験を提供するべきだと判断するかもしれません。そして、それが本当に重要な問題です。Redfinが最高のエージェントを雇用できるか、あるいは事業を拡大し続けられるかについては、それほど心配していません。私が心配しているのは、5年前に私たちが下した根本的な選択が正しかったかどうかです。ルールに従ってMLSデータを使用していたら、より良いウェブサイトを構築できたのか、それとも劣悪なウェブサイトを構築できたのかということです。そして、結論はまだ出ていないと思います。しかし、仲介業者が不動産消費者にとって最高のウェブサイトを構築できなければ、私たちは苦難を味わうことになるでしょう。顧客にとっても、仲介業者にとっても、苦難です。
パレク氏はこれらの強い発言に続き、ケルマン氏に、不動産業者に対し、TruliaとZillowから物件情報を削除するようアドバイスするかどうかを尋ねた。ケルマン氏は次のように答えた。
いいえ。顧客、つまり住宅所有者の利益のため、できるだけ多くの露出を得るためという理由だけで、物件掲載を取り下げることはお勧めしません。解決策は、私たち仲介業者が遵守する規則が、ウェブサイトの運営を阻害するほど厳しくならないようにすることだと思います。MLSに加盟することは、デメリットではなく、メリットであるべきです。ですから、私が求めているのは、メディアサイトへの攻撃ではありません。私たち全員が協力して、MLSに掲載された物件があらゆるソーシャルメディアサイトに掲載され、その他のデータも公開されるようにすることです。これはScouting Reportだけの問題ではありません。オンラインで顧客との関係を誰が築くのかという、より大きな問題です。もしメディアサイトがその関係を築くなら、Redfinだけでなく、すべての仲介業者にとって、新たなビジネスを構築するのは非常に困難になるでしょう。
番組冒頭でケルマン氏は、同社がスカウティング・レポート・サービスを放棄したわけではないことを明らかにした。このサービスは、全米100万人以上の不動産エージェントに一種のスコアカードを提供していた。レッドフィンは今月初め、データ問題とマルチプル・リスティング・サービス（MLS）からの抗議を受け、物議を醸していたこのサービスを撤回した。
ケルマン氏は月曜日の発言で、スカウティング・レポートの展開を市場ごとに検討していくと述べた。ケルマン氏にとって、このサービスはより大きな戦いの一部である。
「人々がこれを見たがっていたことは間違いありません」とケルマン氏は述べ、すぐにヒットしたと付け加えた。「不動産業界に伝えたいのは、自社の業績に関する情報提供者になるか、あるいは不動産業者のディレクトリを他社に任せるか、ということです。もし他社がそうするなら、私たちは一生その人たちにはお金を払い続けることになります…。もしレッドフィンがトラフィックのためにメディアサイトにお金を払わなければならないなら、不動産業界をより良いものにすることはできないでしょう。」
