楽しみと利益のためのユニタスキング
Seattle 2.0 Authorsによる
編集者注：この記事は元々Seattle 2.0に掲載されたもので、Seattle 2.0とそのアーカイブコンテンツの買収に伴いGeekWireにインポートされました。詳しい背景情報については、こちらの投稿をご覧ください。
デビッド・アロンチック
マルチタスクは終焉を迎えた。ユニタスキング万歳。唯一の問題は、それが十分に普及していないことだ。今ではIMクライアントを隠したり、Blackberryを引き出しにしまったり、デスクトップを整理整頓したりといったことが当たり前になっているが、あなたの会社では誰がそんなことをしているだろうか？もし見つけられないなら、おそらく誰もいないだろう。
職場でこの新しい戦略を実行する上で最も重要な要素の一つは、明確でシンプルな目標を一つ設定することです。その目標は、最高レベルから最下層まで、部門横断的に、そして社内外を問わず、モチベーションを高め、方向性を示すことができます。これは難しいことではありませんが、単に何千もの目標をボードに書き出すよりも難しいため、なかなか達成されません。
MSで働いていた頃、私はいくつかの仕事に就き、様々な組織がどのように目標を設定し、膨大なリソースを配分しているかを観察する幸運な機会に恵まれました。ほとんどのグループは、完全に論理的なプロセスに従っていました。
- 現在の製品の事後分析 - 何がうまく機能し、何が機能せず、何を改善できるか
- 新機能に関する顧客の要件を調査する
- 顧客のそれぞれの要件に対応する機能セットを構築する
- アップグレードのニーズと必要な開発時間のバランスが取れる日付に合わせて、できる限り多くのものを構築する
- これらの機能を起動、マーケティング、販売する
- 繰り返す
便利ではあるものの、改善の余地は十分にあります。最終的には、一連の機能しか提供できず、エンドユーザーにとって統一された改善されたエクスペリエンスに結びつく機能はごくわずかです。確かに状況は改善しましたが、それをユーザーに伝えるのは、必ずしも容易ではありません。さらに悪いことに、現状に至るまでに、おそらく予想よりもはるかに長い時間がかかっているでしょう。なぜなら、ある時点で、これらのばらばらの機能を統合する必要があったからです。非常に多くの可動部品があるため、まるで1,000個の製品を一度にリリースするようなものです。
覚えている限り、本当に気に入っていた目標が一つあります。興味深いことに、それは最も大きなグループの一つであり、最も大きなチームを抱えていたOfficeから生まれたものでした。製品目標は以下のとおりです。
次期バージョンのOfficeは1GBのUSBキーで実行する必要がある
これには驚くほどのエレガントさがあります。たった一文で要件が明確でありながら、賢い人がスマートな方法で実装できるほどの柔軟性も備えています。いくつか例を挙げましょう。
- Office が占有するディスク容量には上限があります
- 設定は「オフライン」で保存できるようになった
- すべてのライブラリには、バックアップに使用できるローカルコピーが必要です。
- インストールは、いつでも消えてしまうか、信頼できないドライブに保存される可能性があります。
- 製品が発売される前でも、マーケティングと販売をすぐに開始できます
などなど。そのシンプルさとパワーは息を呑むほどです。さらに素晴らしいのは、タスクを一つにまとめられることです。つまり、この目標に合わないものはすべて破棄できるのです。8.5×11インチの用紙に印刷して、掲示板全体に貼り付けることもできます。
残念ながら、大企業の多くの素晴らしい目標と同様に、マーケティング資料にはこの目標が一切記載されていませんでした。そのため、出荷のどこかの段階で、誰かがこれは難しすぎると判断したか、あるいはOfficeのバージョンをアップグレードしようとする60億人もの企業の購買担当者にとって魅力的ではないと判断したのではないかと推測せざるを得ません。しかし、これは目標がどれほど強力でシンプルになり得るかを示していると言えるでしょう。
初代 iPod にも同様の素晴らしい目標がありました。
ポケットに 1,000 曲を収納できます。
繰り返しになりますが、これは非常に根本的な決定を迫りました（ポケットの大きさはどれくらいか？どのようなコーデックを使うか？こんなに小さなデバイスとどうやって同期するか？）。しかし、全員が目指すべき目標は一つです。その目標から外れるものはすべて無視しなければなりません。
問題は、人々が自分のチーム、組織、会社などで目標を設定すると、その目標設定にあるすべての質問に答えなければならないと感じてしまい、本当に力強い成果を出すチャンスを逃してしまうことです。私もシンプルにできるでしょうか？もちろんです！ただ、次の点を明確にしましょう。
- 企業として最も重要なことは何ですか（収益、市場シェア、競争など）
- 顧客が興奮するほど最も重要なことは何ですか（新しい機能、安定性など）
- プレスリリースに掲載される1つのことは何ですか？
覚えておいてください、1つだけです。それぞれ1つずつですか？素晴らしいですね。それぞれの円の中に3つずつ入れてベン図を描いてください。
真ん中のスペースが見えますか？それが目標です。さあ、準備完了です。いくつか例を見てみましょう。
悪い例：インドネシアでの売上を50％増加させる
- 社内目標としては素晴らしいですが、顧客のニーズを反映しておらず、社外の誰がそれを達成しても気にするでしょうか?
良い点： 東南アジアで販売時点情報管理（POS）のナンバーワンプロバイダーになる
- 素晴らしい！ターゲットを特定し、ソリューションを必要とする人々に焦点を当て、成功を宣言できる終了点を設定しました。
悪い例:サーバーのI/O待機時間を75%削減
- 非常に測定可能で素晴らしいです。しかし、繰り返しになりますが、顧客重視の視点が欠けており、対象範囲も十分ではありません。
良い点:当サイトの画像ギャラリーのサムネイル表示にかかる時間を 75% 改善
- 完璧です！顧客が実際に目にするものに焦点を当てており、（理想的には）最優先事項のシナリオの1つであり、チームが最善と考える方法で対処できます。
悪い例：「ニコレットのマーケティング担当者から」（これは冗談ではなく、コストコの商品陳列で見たものです）
- 本当ですか？他の商品を宣伝したなんて誰も気にしません。この配置は「ニコレット」というくだらない名前を看板に載せるためだけ。ひどい。
良い点: 「当社の出会い系サイトで毎日メッセージを交換している人の数は、Web 上の他のどのサイトよりも多くいます。」
- まさに顧客が聞きたいことです。ソーシャルであり、人気があり、チャットできる他の多くの人々がそこにいます (ネットワーク効果を参照)。
言うまでもなく、ここでの成功の 90% は顧客を理解し、適切な質問をできることから生まれますが、何に焦点を当てるかを絞り込むことの価値は、シンプルさを保つために費やす 1 秒ごとに 100 倍の価値があります。
