コールズは全店でアマゾンの返品を受け付け、小売業者間の提携を拡大する。
ナット・レヴィ著
アマゾンとコールズの意外な提携はさらに緊密になっている。
コールズは7月より、全店舗（合計1,150店舗以上）でAmazonで購入した商品の返品受付を開始します。これは、両社の2年間にわたる提携関係の大幅な拡大を示すものです。この提携は2017年に10店舗での試験運用から始まり、1年後には100店舗に拡大しました。
コールズは、箱や配送ラベルのない商品を無料で受け取り、再梱包してAmazonの返品センターに送ります。
コールズにとって、Amazonとの提携は店舗への集客を促進するための複数の取り組みの一つです。Amazonとの提携は、実店舗での存在感を高めるとともに、店舗面積を増やすことなく顧客に返品手続きを容易にする新たな選択肢を提供します。
「コールズの全店舗でAmazon Returnsをご利用いただけることを大変嬉しく思います」と、コールズのCEO、ミシェル・ガス氏は声明で述べています。「Amazonとコールズは、卓越した顧客サービスを提供するという共通の情熱を持っています。このユニークなパートナーシップは、コールズの強力な全国展開とオムニチャネル能力と、Amazonのリーチと顧客ロイヤルティを融合させるものです。この新サービスは、コールズが店舗への集客とお客様にとっての利便性向上のためにイノベーションを推進していることを示す、もう一つの例です。」
コールズの株価は、アマゾンとの提携拡大のニュースを受け、早朝取引で9%上昇した。コールズの株価は今年に入ってから23%近く上昇している。
コールズはまた、200以上の店舗でアマゾンのデバイスを販売している。
コールズは、店舗の一部をAmazon商品の販売と返品受付に充てているだけでなく、一部店舗を縮小し、その余剰スペースをPlanet Fitnessに貸し出してジムとして利用しています。これらの動きは、eコマース企業との競争において、小売業者が店舗への集客を増やすために行っている独創的なアプローチを示しています。
Amazonもまた、他の小売業者との提携において独創的な取り組みを行ってきました。今朝、Amazonとフランスに拠点を置く小売企業Casino Groupは、全米1,000以上のスーパーマーケットと小規模な食料品店にAmazon Lockerを設置する計画を発表しました。
今年初め、GeekWire編集長のテイラー・ソーパー氏は、コールズをAmazonの買収候補として挙げました。その理由は次のとおりです。
アマゾンは既に大手百貨店チェーンと提携し、コールズ店舗内にスマートホームブティックを設置し、返品センターを開設しています。特にこのテクノロジー大手が最近、オンラインアパレルと実店舗に投資していることを考えると、アマゾンがコールズを買収するという野心的な一歩を踏み出すのも驚くには当たりません。さらに、コールズのCEOであるミシェル・ゲイツ氏はシアトル出身で、ワシントン大学でMBAを取得し、スターバックスで16年以上勤務しています。
