ホリデーシーズンのオンラインショッピングで、アマゾンが首位、アップルは顧客評価で低下

トッド・ビショップ著2012年12月27日午前7時56分2012年12月27日午前8時28分

Amazon.comは、調査会社ForeSeeのホリデーE-リテール満足度指数で8年連続トップとなり、顧客満足度スコア100点満点中88点を堅持した。

昨夜発表された数字によると、Appleのオンラインストアのスコアは4ポイント下がって80となり、トップ5から脱落した。Dell.comは4ポイント下がって77となり、JCPenney.comは最も大きく下落して6ポイント下がって78となった。

「今年は、国内最大規模の企業でさえ、顧客満足度を見失えばリスクにさらされる可能性があることが明らかになっています」と、ForeSeeの社長兼CEOであるラリー・フリード氏は、このデータを発表するプレスリリースで述べた。同社は、Amazonが「顧客満足度の基準を設定し続けている」と述べている。

この数字は感謝祭からクリスマスの間に収集された24,000件以上の調査に基づいています。

調査を行うには遅すぎたのかもしれませんが、クリスマスイブのNetflixサービス停止の一因となったAmazon Web Servicesの問題については、Amazonは評価を受けていないようです。Netflixは調査で1ポイント上昇し、総合スコアは80点となりました。

ロイターが詳しい数字を報じています。ForeSeeのニュースリリースで詳細な結果をご覧ください。