アマゾンはペトコと提携し、返品ドロップオフ拠点の最新拡大に着手した。
テイラー・ソパー著
アマゾンは別の小売競合他社と提携し、顧客に商品を返品できる場所を増やす予定だ。
シアトルの小売業者は、ペット大手のペトコとの提携を最近テストし始めたことを確認した。ペトコはAmazon.comで商品を購入した顧客からの返品を受け付ける予定だ。
アマゾンは2017年にコールズ店舗での返品受付を開始し、同様の取り組みを開始しました。また、ホールフーズとAmazonフレッシュの店舗を返品受付場所として活用しており、昨年は文房具メーカーのステープルズと提携しました。
この戦略により、Amazon は不動産を追加することなく、返品用の物理的な拠点を拡大することができます。
ペトコやステープルズのような小売業者にとって、アマゾンとの提携は、顧客を自社のストーリーに引き込むのに役立ちます。ただし、顧客はライバル企業で商品を購入した後です。中には、アマゾンの顧客が店舗で返品する際に、店舗で使えるクーポンを提供しているところもあります。コールズは、アマゾンとの提携により、2020年に200万人の新規顧客を獲得したと述べています。
ペトコは、米国、メキシコ、プエルトリコで1,500以上の店舗を展開しています。同社は第2四半期の純売上高が15億3000万ドルで、前年同期比3.4%増となりました。
ジャングルスカウトの調査によると、ペットオーナーの約4分の1がペット用品をAmazonで最も頻繁に購入していることがわかりました。このレポートによると、ペットフードだけでもAmazonでは14億ドル規模の産業となっています。
アマゾンは無料のオンライン返品の基準設定に貢献したが、配送費や人件費の上昇に伴い、アマゾンを含む多くの小売業者が返品を有料化している。
アマゾンは今年初め、経費削減の一環として、UPSストアでの返品（配送先住所の近くに無料配送オプションがある場合）に対し、一部の顧客に1ドルの手数料を請求し始めました。また、「頻繁に返品される」商品にフラグを立てる新機能も導入しました。
アマゾンによれば、ほとんどの顧客は半径5マイル以内にラベルも箱も不要な返品ドロップオフ拠点を少なくとも1つ持っているという。
