CEOスワップ：1週間の職務交換が、創業者たちをより良いリーダー、そして人材へと成長させた
ウィル・レイノルズとランド・フィッシュキンにとって、今日は日常の生活に戻りました。しかし、先週は普段の生活とは程遠いものでした。
スタートアップの創業者であり仲間でもあるこの2人は、シアトルを拠点とするMozでレイノルズ氏がフィッシュキン氏の仕事を1週間引き継ぎ、フィラデルフィアのSEER Interactiveでフィッシュキン氏もレイノルズ氏の仕事を1週間引き継ぐという、ユニークで野心的な実験を行った。
まるでABCのドラマ「ワイフ・スワップ」のCEO就任劇のようだ。フィッシュキン氏とレイノルズ氏は先週、アメリカ中を飛び回り、それぞれの会社のほぼ全てを共有した。カレンダー、メール、ブログ、そして顧客への売り込みまでも交換した。互いの家に住み込み、実際に従業員の2週間前の退職予告にも対応した。
二人のCEOにインタビューし、その経験がどのようなものだったのかを伺いました。二人は、お互いの立場で1週間を過ごし、楽しかったこと、学んだこと、そして苦労したことについて、興味深い洞察を共有してくれました。
GeekWire: CEO Swap で一番気に入った部分は何ですか?
ランド・フィッシュキン： SEERのチームと会社の長期的な成功と幸福に、プラスの貢献ができたと感じています。部外者として1週間で真に意味のある変化を起こすのは難しいので、長期的なミッション、ビジョン、価値観、プロセスに関する考え方を刷新するよう、そして組織内で私が見つけたリーダーたちに、より大きな責任を担い、影響力を拡大するよう促すことに注力しました。
ウィル・レイノルズ:短期間で ビジネスについて十分に学び、有意義な意見を提供できるようになり、チームに 異なるマネジメント/リーダーシップのスタイルを体験させることができるようになったことです。
GW: 一番難しかったところは？
フィッシュキン： 私にとっては大きな問題が2つありました。まず、東部時間（シアトルより3時間進んでいる）への変更と、ウィルの早朝スケジュールへの慣れです（私は午前2時まで起きていて、午前11時より前に会議には参加しないというポリシーでした）。そして2つ目は、月曜日と火曜日は、会議で私に意見やサポートを求める人が殺到したことです。彼らは、あまり状況説明や気まずさもなく、私に頼ってきました。水曜日以降は、物事がスムーズに進み始めました。
レイノルズ： ランドは本当にたくさんの人を助けています。それは素晴らしいことですが、同時に 大変なことでもあります。ランドは私より週に15～20時間多く働いていると思います。私は 週55～60時間ですが、彼は75～80時間くらいに感じていました。彼の 寛大な時間の使い方と、より広いコミュニティへの積極的なアプローチが相まって 、夜遅くまで働くことが多いのです。
GW：とても興味深いですね。では、一番思い出に残る瞬間は何ですか？
フィッシュキン： 本当にたくさんあります！私のトップ3はおそらくこれです。
1. ウィルの犬、コルトレーン（ウィルは木曜日にオフィスに連れて行くと言っていたので、私も同じようにしました）と一緒に顧客との会議に出席し、コルトレーンがお腹を掻きながら、トイレに行きたいかどうかどうやって知らせればいいのか考えながら、マルチタッチ アトリビューションの価値を説明しました。
2. コーヒーを飲みながら、2 週間前に通知してくれた SEER チームのメンバーと 1 対 1 で話し合いました。
3. 信じられないほど大変で、やりがいがあり、精神的にも肉体的にも疲れ果てた 1 週間の終わりに、SEER チームと一緒にノーザン リバティーズのドルイド キープで「ピクルバック ショット」と呼ばれる飲み物を飲むこと。
レイノルズ： Mozには「特別な瞬間」はありませんでした。一番印象に残っているのは、 チームに常に歓迎されていると感じられたことです。 もし他に二つ挙げるとすれば、
ミシェル・ゴールドバーグとの出会いは、 VCのあり方に対する私の認識を根底から覆しました。彼女は 収益やSEERの成長計画については一切尋ねず、ただ話していました。 会話は収益やランレートに関するものになるだろうと思っていましたが、実際はそれ以上のものでした 。
[Moz社長兼COO]のサラ・バードと私は初日に歩いて帰宅し ました。彼女が（誤って）食べ物を落としてしまった ホームレスのカップルを助けているのを見かけました。彼女は彼らを追いかけ、食べ物を取り戻そうとしました。これは、サラが真剣な会話の最中でも 、常に周りの人への気配りを忘れないこと の証です。この行動は、彼女のことを雄弁に物語っています。
GW: 一番不快に感じたのはいつですか?
フィッシュキン氏： 辞職を告げられたのも確かに気まずい思いをしましたが、営業電話の時は、私の存在に気まずさを感じ、見込み客が動揺し、混乱した様子で、さらに気まずい思いをしたと思います。SEERのスタッフが事前に私の参加を確認していたにもかかわらず、そのメッセージは見込み客側の関係者全員に届いていなかったようです。SEERのビジネスに損害を与えてしまうのではないかと不安になり、相手を安心させるためにどう対応したらいいのか分からなかったのです。
レイノルズ氏： カスタマーサービスで問題が起きた時が一番辛かったです。ありがたい ことに、アーロン・ウィーラー氏と彼のチームは忍耐強く、顧客の立場に立って対応してくれます。ある顧客は、個人 的にはヘルプチームに本当に苦労をかけていました。私の方が彼らより神経質なので 、他のサポートセンターに行くように伝えたかったのですが、 できませんでした。私は対処法を学び、アーロンに任せるしかありませんでした。
GW: 従業員の反応はどうでしたか?
フィッシュキン： チームの反応はほぼ全員好意的でした。少し奇妙で、あまり価値のある演習ではないと感じた人もいたかもしれませんが、私が直接交流した人は皆、協力的で友好的だっただけでなく、寛容で感謝の気持ちも抱いてくれました。
レイノルズ: 前にも言いましたが、まるで初日から彼らの仲間だったかのように。
GW: お互いのメールや電話に返信するのはどんな感じでしたか?
フィッシュキン： メールは奇妙な体験でした！誰かのメールに返信するのは、今までで一番、その人の内面に入り込み、その人として生きることに近づいた経験だと思います。特に、メールを送ってくれた人は、必ずしも自分が相手だと気づいていないかもしれないので。ウィルのお母さんからは安全な旅について、妻のノラからは銀行の請求書について、クライアントからは契約について、友人からは集まりについてメールをもらいました。その週を通して、ウィルからのメールは、実家に住んで職場で会議をするよりもずっと充実した光景を描き出していました。
レイノルズ： 難しかったですね。何かをする前に、まず背景を把握する必要があったからです。それには 時間がかかりました。私はインパクトのあるプレイヤーなので、参加して 変化を起こすのが好きです。Mozでは「初心者の心」で臨む必要がありました。 まずたくさんの質問をして、背景を理解し、背景を把握し、それから 提案をするといった具合です。
GW: お互いの仕事について最も驚いたことは何ですか?
フィッシュキン： ウィルがSEERの日々の業務や意思決定にどれほど深く関わっているかを見て、私は驚きました。70人以上のチームを抱えているにもかかわらず、彼はチームのために時間を割いてくれます。今まで見たリーダーの中では、彼以外にはまずいません。ウィルは、汚くて面白くなく、地味な仕事も平気でこなします。オフィスの配線をやり直したり、新入社員のノートパソコンの設定をしたり、回収問題に対処したり、基本的に必要なことはすべてウィルがやってくれます。彼の姿を見ていると、本当に謙虚な気持ちになりました。
レイノルズ： ランドは顧客ではない人たちをどれだけ助けようとしたのでしょう。 ランドが時間を惜しみなく与えてくれたのは素晴らしいことでした。
GW: Moz/SEER で一番懐かしくなるものは何ですか?
フィッシュキン： チームです！SEERとチームメンバー全員に信じられないほど献身的で、素晴らしいマーケティングを追求する情熱は伝染力があります。もちろん、コルトレーンがいなくなるのも寂しいですね :-)
レイノルズ： チームです。これは単純な問題です。
GW: あなたが会社に持ち帰った最大の成果は何ですか?
フィッシュキン氏： Mozの顧客（SEERもその一つです）や、コンサルティング／エージェンシー業務全般に対する共感を高めることができたと感じています。特に、SEER（おそらく多くのエージェンシーやコンサルタントと同様に）は、様々なタスクを達成するために、非常に多様なツールや製品／プロセスを使用していることに気づきました。Mozは、お客様のあらゆるニーズを一元的に満たす必要があると常々考えていましたが、多くのことに中途半端にこだわるよりも、いくつかのことに非常に長けている方がはるかに良いという考え方が芽生えてきました。
レイノルズ： たくさんありますが、自分自身について多くのことを学びました。また、 彼らが行っているような業界のベテランでなければ、どのように会社を経営するだろうかということも学びました。より良い質問をする方法も学びました。
GW: シアトル/フィラデルフィアで一番気に入ったところはどこですか?
フィッシュキン： フィラデルフィアのノーザン・リバティーズ地区には、間違いなく今まで行った中で最高のバーがいくつかあります。スタンダード・タップ、ドルイドズ・キープ、ブラインド・ピッグ、リバティーズ、ジ・アビー。気取ったり、派手な装飾を施さず、ただ楽しくて本格的で、本当に美味しいビールを出しています。
レイノルズ： カル・アンダーソンの近くに住んで本当に良かったです。近くに公園があって、 いろんなものが楽しめるのが良かったです。
GW: お互いの場所での生活はどんな感じでしたか?
フィッシュキン：最後の夜、ウィルの犬が寝室のドアの外でクンクン鳴いていました。私が起き上がって犬を中に入れた途端、犬は私の手を舐めながら、夜半までベッドの横に座り続けました。言うまでもなく、私はとても歓迎されていると感じました。
もちろん、角を曲がったところにバスターミナルがあって、夜通しバスが渋滞して（ピー、ピー、ピー）なんてことが起きても、別に問題ないんですけどね！ 耳栓は必須でした :-)
レイノルズ： これは非常に重要な作品だと思います。ランドの家や机などに飾られた写真を見ると、 より現実味が増しました。
GW: 今まで食べた中で一番好きな食べ物は何ですか?
フィッシュキン： ジラード通りのパイサーノのサンドイッチは信じられないほど美味しかった。シアトルにはあんな店がないのが残念だ。
レイノルズ: リル・ウッディーズは美しいものでした。 それに合わせてデリックとブランディングについて話し合ったことが、最高の締めくくりになりました :)
GW: もう一度これをやりますかね?
フィッシュキン： ええ、もちろんです。でも、まずは休憩が必要ですね :-)
レイノルズ： はい、間違いなくそうです。
GW: では、何を変えたいですか?
フィッシュキン： 正直言って、特に何も変えたいとは思っていません。もっと良い耳栓かホワイトノイズ発生器を買うくらいかな :-)
レイノルズ: 妻と犬を連れて行きます :) でも、本気で言うと、 アーロンとヘルプデスク チームともっと時間を過ごせたらよかったと思います。そうすれば 、顧客を理解するための時間が増えたでしょうし、顧客のニーズがより 理解されればされるほど、私たちの価値も高まります。
編集者注: Moz は GeekWire の年間スポンサーです。
編集者注2：フィッシュキン氏は10月25日に開催されるGeekWireのスタートアップ・デーで講演します。登壇者には、元drugstore.com CEOでAOL取締役の ドーン・レポア氏 （ボードの構築方法について）、Smartsheet.com創業者のブレント・フライ氏 （生命維持装置につながれた製品を復活させる方法について）、 Redfin CEOのグレン・ケルマン氏 （スタートアップ創業者兼CEOとしての自己管理について）など、豪華な顔ぶれが揃っています。チケットはこちらからご購入いただけます。
