Sales Cloudの新機能は、Salesforceの顧客が雑務の一部を省くことを目的としている。
トム・クレイジット著
ほぼすべてのオフィス業務には、ある程度の面倒な管理作業が伴いますが、Salesforce は、主力サービスである Sales Cloud に追加された新機能によって、営業およびマーケティング担当者の生活が少し楽になると考えています。
これらの新機能は、Salesforceのモバイルメールアプリから顧客アカウント全体の情報検索を容易にし、過去のマーケティングキャンペーンに対する顧客の反応に関するより詳細な情報を提供することで、Sales Cloud顧客の生産性を向上させることを目的として設計されています。Salesforceが最近実施した営業担当者を対象とした調査では、営業担当者の時間の66%が実際の販売以外の業務に費やされていることが明らかになったと、Sales Cloudの製品管理担当シニアバイスプレジデントであるロビン・グロコル氏は述べています。
資本主義は資本主義であり、営業担当者は上司から成果を出すよう年々プレッシャーをかけられています。グロコル氏によると、営業担当者が営業訪問の計画に費やす時間（業界によっては1回あたり最大17分かかる場合もある）を短縮すれば、1日にできる訪問件数を増やすのに十分な時間を確保できる可能性があるとのことです。
「営業担当者のハードルは上がり続け、ノルマも増えています」とグロコル氏は述べた。「生産性の向上は、現代の営業管理ソフトウェアの副次的なメリットだと考えられがちですが、実際には非常に重要なのです」と彼女は語った。
Salesforceの毎年恒例の夏季リリースの一部として提供されるSales Cloudの新機能には、ソーシャルメディアサービスから既存顧客や見込み客に関するデータをSales Cloud環境に直接取り込む機能も含まれます。特に長く複雑な営業パイプラインに取り組んでいるユーザーは、Quipとの連携を通じてチームメンバーとドキュメントを共有し、チーム全体で顧客へのフォローアップを促すプロンプトを調整することも可能です。
