今週のギーク：アラスカ航空のCIO、チャル・ジェインはテクノロジーを活用して旅行の煩わしさを解消している
チャル・ジェインは、父親の友人がインドで経営する会社でインターンとして働き、初めてテクノロジーに触れました。月収500ルピー（10米ドル未満）で働きながら、テクノロジーに夢中になり、外交官志望から技術者志望へと転向しました。
彼女はシカゴのユナイテッド航空でソフトウェア開発者研修生として働いていたときに、航空業界に魅了され、再び恋に落ちた 。
「私は現行システムの保守から始めました。問題はたいてい真夜中に発生するようなものでした」と、ユナイテッド航空で14年以上を過ごすことになったジェインは語る。「ドキュメントのない、まずいコードを修正しようと試みるうちに、良いコードの書き方を学んだのです。」
Jain 氏は現在、シアトルのアラスカ航空で副社長兼最高情報責任者を務めており、革新的なテクノロジーを活用して人々をつなぐことに注力している当社の最新の Geek of the Week に選出されました。
「私の仕事で最もやりがいを感じるのは、テクノロジーを活用して人々が繋がり、そのサービスが素晴らしいゲスト体験につながるという魔法のような出来事を目の当たりにすることです」とジェインは語った。「航空会社は小売業、製造業、物流業の3つの側面を持つため、複数の業界を一つの場所で経験することができます。…コーヒーショップやホテルなど、他の業界から学んだ教訓を、ゲスト体験の提供方法に活かしています。お客様には、目的地だけでなく、旅そのものを楽しみにしてほしいと思っています。」
米国航空業界の5人の女性CIOの1人であるジェイン氏は、航空旅行体験の将来はモバイル技術、データ分析、人工知能をさらに活用し、物理的要素とデジタル要素を融合すると考えています。
「空港全体と機内でモバイルサービスを活用し始めることで、パーソナライズされた体験を実感していただけるでしょう。これにより、従業員とお客様との間で、よりインタラクティブな体験が可能になります」とジェインは述べた。「また、分析機能を活用して、お客様の体験を最適化していきます（不快感を与えることなく）。ゲートエリアに到着した時、お気に入りの曲が流れているのを想像してみてください。私たちは、旅行者の体験全体をパーソナライズするために取り組んでいます。」
今週の Geek of the Week、Charu Jain について詳しくはこちらをご覧ください。
あなたの仕事は何ですか？そして、なぜその仕事をしているのですか？米国第5位の航空会社のCIOとして、私とチームは、毎年アラスカ航空をご利用いただく4,400万人のお客様に、ストレスのない旅行体験を提供することに全力で取り組んでいます。私は、テクノロジー製品管理、ソフトウェアエンジニアリング、共通サービス、エンタープライズアーキテクチャ、インフラストラクチャ、情報セキュリティを担当する600名以上の情報技術プロフェッショナルからなる熱心な従業員を率いています。同時に、全社的な経営幹部と緊密に連携し、アラスカ航空の全体的な戦略と目標に沿ったテクノロジーソリューションを確実に提供しています。
あなたの業界について、人々が知っておくべき最も重要なことは何でしょうか？それは、常に時代の先を行くことです。今週、ワシントンD.C.で開催された米国商工会議所航空サミットで講演する機会に恵まれ、米国航空業界における5人の女性CIOの1人という特別な栄誉に浴しました。講演では、テクノロジーとイノベーション、特にテクノロジーの変革が航空業界にどのような変化をもたらしているかについてお話ししました。テクノロジーソリューションは日々変化し進化しており、その変化は非常に速いため、常に次の大きな変化を見据えた計画を立てる必要があります。10年後には、今日の世界では想像もできなかったような仕事が生まれるでしょう。業界におけるディスラプションへの対応を日々検討し、その原因を見極め、革新的なソリューションを推進していく必要があります。
インスピレーションはどこから湧いてきますか？毎日一緒に働く素晴らしい人たちから、一番の刺激を受けています。 常に困難を乗り越える人たちからインスピレーションを受けています。リーダーとして成長し、目標以上の成果を上げる人たちを見るのが大好きです。特にアラスカ航空で働くことで、インスピレーションを受けています。最前線の従業員とテクノロジーチームが協力し、テクノロジーツールを継続的に構築・改善することで、従業員とお客様にとってより効率的なプロセスを実現しています。人々が壁を突破し、どんな困難にも負けずに物事を成し遂げ、「アラスカスピリット」を常に大切にし、互いに支え合う姿を見るのが大好きです。
あなたにとってなくてはならないテクノロジーは何ですか？その理由は？携帯電話です！管理されているデバイスは、プライベートでも仕事でも、重要な会議の進行状況を確認したり、メールにアクセスしたり、5キロトレーニングの進捗状況を確認したり、電話の音声オプションを使って誰かに電話をかけて「こんにちは。お元気ですか？」と声をかけたりするのに使っています。人とのつながりを大切にしています。
あなたのワークスペースはどんな感じですか？なぜそれがあなたにとって最適なのでしょうか？私のデスクは会議テーブルになっているので、チームとの即席のコラボレーションに便利です。
日々の仕事と生活をうまくやりくりするための、とっておきのヒントやコツを教えてください。（ぜひご協力をお願いします。）事前に計画を立て、重要な項目に優先順位を付け、意識的に行動しましょう。カレンダーに支配されてはいけません。優先順位を決め、毎日目標達成に向けて前進しましょう。そして、何より、楽しむこと。アラスカでは、楽しく魅力的な方法でイノベーションを推進しています。その好例として、ITSの従業員と新しいアイデアを発掘するShark Tankイベントや、大学や業界パートナーとのハッカソンが挙げられます。
Mac、Windows、それとも Linux? Mac。
カーク、ピカード、それともジェインウェイ？断然ジェインウェイ！
トランスポーター、タイムマシン、それとも透明マント？トランスポーター。
10代の頃、ボリウッドの映画スターに会うために列に並んだことがありました。
あなたのロールモデルは、インド初の女性首相インディラ・ガンジー、ビル・ゲイツとメリンダ・ゲイツ、そして外交官だった私の父、P.C.ジェインです。
史上最高のゲーム：競争が大好き！誰も私の戦艦を沈めることはできない
これまでで最高のガジェット：私のAlexa Echo。
最初のコンピューター:パンチカードを使用するロシアのメインフレーム。
現在の携帯電話: iPhone Xs。
お気に入りのアプリ: Couch to 5K トレーナー、Waze、Alaska Airlines。
好きな活動：STEM分野における女性の活躍機会の拡大に関連するあらゆる活動。私はこの活動に情熱を注いでおり、YearUpとワシントン大学フォスター経営大学院の理事を務めています。地元の小学校や高校でSTEM人材や早期教育プログラムを積極的に採用し、Hour of Codeプログラム（Flappy birdsとspheros）を活用して、幼い頃からプログラミングがいかに簡単かを学生に示しています。また、Aviation DayやSeafair Fanfestにも積極的に参加し、学生と交流しながら航空業界のキャリアやテクノロジーと航空業界の機会について話し合っています。
2019 年の最も重要なテクノロジー: Microsoft の HoloLens のような拡張現実。
2021 年の最も重要なテクノロジー:予測機能においてより主流となる人工知能。
仲間のギークたちへの最後のアドバイス：学ぶことを決してやめず、自分のコンフォートゾーンから抜け出し、あらゆることに挑戦し続けてください。疲れて諦めそうになったら、もう少しだけ頑張ればいいのです。
ウェブサイト: Alaska Air および Alaska Air ブログ。
Twitter: @cjain1 …ハッシュタグ #FlyTechAlaska を使用すると10ポイント
LinkedIn: Charu Jain。
