Twitterのエンジニアリングチームが優れた企業文化を維持する方法

クリス・フライ氏とラフィ・クリコリアン氏が企業としてのTwitterの野望について語る際、「世界を変える」というフレーズが何度も繰り返されます。

多くの組織が世界を変えたいと謳っていますが、実際、Twitterはまさにそれを実現しています。過去10年間に設立された企業の中で、このソーシャルメディア界の巨人ほど成功を収め、大きな変革をもたらした企業はほとんどありません。Twitterは、インターネットを使ったコミュニケーションのあり方を間違いなく再定義しました。

「私がTwitterで働いている理由の一つは、オフィスに足を踏み入れると、世界を変える可能性を実感できるからです」とフライ氏は説明した。「これは、新しいコミュニケーションのパラダイムを創造することなのです。」

しかし、企業がこのような驚異的な速度で拡大し始めると、ベテランも新人も含め何千人もの従業員の生産性と幸福を維持するのは容易なことではありません。

水曜日にTwitterの新しいシアトルエンジニアリングオフィスで会った際、Twitterのエンジニアリング担当上級副社長であるFry氏と、プラットフォームエンジニアリング担当副社長であるKrikorian氏が、両社の企業文化について語ってくれた。

「強い文化は、人材を迅速に獲得し、急速に成長させるのに役立ちます」とフライ氏は述べた。「弱い文化は、会社に入り込んでくる様々な利害関係者によって支配されてしまいます。」

チャットから得られたポイントをいくつか紹介します。

「Twitterに来る人は、私たちが作っている製品を本当に信じているのです」

Twitter の使命は、地球上のすべての人々を結びつけ、誰もが誰とでも話せるようにすることであり、これは従業員が賛同していることです。

その結果、Twitterはオープンなコミュニティ、オープンな文化、言論の自由、そしてあらゆるアイデアは自由であるべきだという理念を重視する人々を惹きつけているとフライ氏は説明した。さらに、Twitterの技術チーム内には強力なオープンソースコミュニティがあり、社会貢献活動も盛んに行われている。

この精神は、Twitterが四半期ごとにグローバルで開催する「ティータイム」にも表れています。この時間には、創業者が従業員のあらゆる質問に答えます。これはTwitterにとって創業以来の恒例行事であり、本社以外の各オフィスでも独自の「ティータイム」が設けられています。

これらすべてが企業文化に貢献します。 

「私たちは皆、同じ船に乗っているという強い思いがあり、アイデアはオープンに議論され、真剣に議論されるべきだと考えます」とフライ氏は述べた。「製品と、その製品に取り組んで世界を変えたいという強い思いこそが、Twitterの文化を支えているのだと思います。」

「私たちは、一人ひとりが何らかの形で製品に変化をもたらすと信じています」

Twitter では、エンジニアリング部門の従業員一人ひとりの努力が評価されており、同社は従業員全員がそのことを確実に理解している。

「これはシアトルのストーリーにも当てはまります。私たちは実際にチーム全体をシアトルに派遣し、彼らが私たちの製品に変化をもたらしてくれると信頼しています」とクリコリアン氏は述べた。「サンフランシスコオフィスと緊密に連携する必要はありません。」

これは実は、Twitter の本社以外のオフィスにおける生産性に関する一般的な哲学です。シアトルに加えて、ニューヨークとボストンにもエンジニアリング チームがあります。

「社員にはかなりの自主性を与えています」とフライ氏は語った。「各オフィスがそれぞれのロードマップを所有し、前進するために必要なものはすべて揃っています。だからこそ、社員は生産性を高められるのです。リモートオフィスにいると、周りの状況を把握できていないように感じてしまうことがよくあります。私たちの目標は、社員が自由に走り回れるボールを与え、どこまでも走り続けられるようにすることです。」

従業員が常に向上できるよう支援する

8月に、フライ氏は比較的ユニークな発表をした。従業員が新しいスキルを習得できるように設計された社内エンジニアリング教育プログラム、 「Twitter University」である。

「これは本当に必要性から生まれたものだが、素晴らしい組織を築くという一般的な哲学からも生まれたものだ」とフライ氏は語った。

Twitter ではこれまで、Android 開発から Python まであらゆる分野の従業員トレーニングを外部の企業に委託していましたが、エンジニアリング チームは最終的に、トレーニングを組織の中核的な能力にすべきだと判断しました。

フライ氏はCEOのディック・コストロ氏の承認を得て、オープンソースのトレーニングに特化した企業であるマラカナを買収した。現在、Twitterは従業員向けに数百ものトレーニングコースを実施している。

「仕事に来た時に、週の終わりには週の初めよりも多くのことを知っていると感じられるなら、それが私にとってのモチベーションになります」とフライ氏は語った。「それがTwitterの素晴らしさの核心なのです。」

Twitter のエンジニアたちは、四半期ごとの最初の週に行われる「Hack Week」にも参加しています。この週は、日常業務を中断して、会社が実現できそうな突飛なアイデアを思いっきり考えます。

これにより、従業員は新しいスキルを習得し、これまで話したことのない人々と協力し、自分たちがどんなに素晴らしいことができるかを示すことができます。

「色々な意味で、これは単なるストレス解消の手段です」とクリコリアン氏は語った。「成果物ややりたいことは山ほどありますが、これはバックグラウンドタスクを課すのではなく、社員が集中して自由に使える時間を確保することが目的です。」

フライ氏は、従業員同士が教え合おうとする姿勢にも感銘を受けたと述べています。例えば、ハックウィーク中は、従業員がコードのデプロイやシステムの一部のメンテナンスなど、他の従業員の支援に熱心に取り組んでいます。

Twitter UniversityとHack Weekはどちらも、必ずしも収益という点で定量化できるものではなく、どちらのプログラムからも具体的な成果が生まれることは通常ありません。しかし、Fry氏とKrikorian氏が説明するように、これらは長期的な将来を見据えた従業員への投資なのです。

「これはまさに、会社全体にとってプラスになる要素の一つです」とフライ氏は述べた。「これは、会社の文化に関わる非常に長期的な取り組みなのです。」