Web Summit Vancouver からの考察: AI 時代において、人間はどのようなビジネス価値を提供するのでしょうか?

AIの出力が無限になる時代に、何が価値あるものなのでしょうか？

先週開催されたWeb Summit Vancouverでは、出展フロアや数十のセッションでこの問いが反響を呼んだ。この世界的なテクノロジーカンファレンスは、太平洋岸北西部で初めて開催され、2014年から毎年恒例のTEDカンファレンスの開催地として有名な、絵のように美しいウォーターフロントのカンファレンスセンターに100カ国以上から1万5000人が集まった。

AIは公式議題の大半を占めていたが、本当の刺激は、AIが飽和した世界における人間の価値の次の反復について人々が格闘する中で生まれたTEDのような雰囲気から生まれたものだった。

問題は単に「AI は何ができるか」ではなく、「AI がこれらすべてを実行できるようになった今、私たち人間は何をすべきか」でした。より具体的には、「AI にはできない、人間がもたらすビジネス価値とは何ですか」です。

もちろん、答えは状況によって異なります。私はカンファレンスで何十人もの人々と出会いましたが、新しいガジェットやツールに感動するよりも、人々がAIについてどう考えているかに感銘を受けました。（正直に言うと、私は偏見を持っています。人間の影響力が次世代のリーダーシップを決定づけると信じるエグゼクティブコーチとして、このカンファレンスを主に人間の可能性というレンズを通して見ていました。）

私が考えずにはいられない疑問は、AI時代に私たちはどんな人間になる必要があるのか​​、ということです。

Web Summitは、このパズルを解くのに協力してくれる多様な人々を集めてくれました。まさに多文化的なイベントで、アメリカのテックカンファレンスで経験したことのないほど、地理的、性別、民族的に多様性に富んでいました。例えば、PITCHコンペティションのファイナリスト3社はすべて女性が共同創業者でした。1,100社以上のスタートアップが出展し、そのうち44%は少なくとも1人の女性が創業者でした（詳細はこちら）。スタートアップはアルファ、ベータ、グロースの各ステージに分かれており、初期のアイデアを垣間見ることができました。展示フロアは連日、活気に満ち溢れていました。

シアトルの他の参加者にも意見を聞きました。その中には、AIコンテンツスタートアップOfficial AIのCEO、デイブ・ジークフリード氏もいました。ジークフリード氏は、スタンディングデスクのような「ブース」で丸一日ピッチを行いました。狭いスペースと毎日新しいスタートアップが参加することで、このカンファレンスはこれほど多くのスタートアップを惹きつけることができました。ジークフリード氏は会場を「制御された混沌の演習」と表現しましたが、スタートアップの創業者がよくするように、制約の中にも希望の光を見出したのです。

「Web Summitの混乱はバグではなく、機能です」とジークフリートは語った。「来年はチーム全員で参加します。バックアップが必要だからというだけでなく（もちろん必要ですが）、このような瞬間は共有する価値があるからです。」

シアトルを拠点とする生産性向上スタートアップ企業 Read AI の CEO、デイビッド・シム氏は、AI 関連の 3 つの異なるパネルで講演しました。その 1 つは「AI が会議に参加すると何が起こるか」と題されたものでした。躊躇している人々へのアドバイスを求められ、シム氏は「AI を止めることはできません」と答えました。

彼は、スマートフォンが初めて導入され、企業が仕事用のメールをスマートフォンで使うことを躊躇していた時代と現在を比較した。もし今、仕事用のメールをスマートフォンで使うことに抵抗があるなら、情報関連業界で仕事を得る（あるいは続ける）のはおそらくかなり難しいだろう。

彼の会社が組織のワークフローに重点を置いていることを考えると、Shim 氏が人間の影響の問題についてどのように考えているのか興味がありました。

「マネージャーがチームを導き、フィードバックを与え、成果に責任を持つように、AIが生み出すものを監督し、解釈し、責任を負う必要があります」とシム氏はメールで述べた。「AIが間違いを犯した場合、その責任は私たちにあります。真の価値と戦略的優位性は、テクノロジーがどのように適用されるかについて、私たちが統制し、判断を下し、責任を負う能力から生まれます。」

私は、Web Summit のシアトル ミートアップ (気まずいことに 20 分しか続かなかった) で、Ecosystem Venture Group の創設者兼 CEO であり、Keiretsu Forum Northwest & Rockies Chapter の会長でもある Brianna McDonald に偶然会ったのですが、彼女も同様の見解を述べていました。

「テクノロジーが進歩するにつれ、人々の計り知れない価値を認識することが非常に重要になります。私たちが先入観を捨て、好奇心に身を委ねることで、世界は計り知れない可能性を創造し、築き上げ、そして投資していくのです」と、マクドナルド氏は私たちの会話のフォローアップメールで述べています。「今こそ、これまで以上に人々を結びつけ、互いから、そしてそれぞれの人生経験から学ぶことに焦点を当てていきましょう。」

組織は野心を満たすのではなく、日々の生活の中で価値観を満たすのです。

次々と開かれたパネルディスカッションでは、AI主導の世界における人間への影響に関する議論を優先するリーダーやチームが、常に時代の先を行くことができるというメッセージが参加者に伝わった。例えば、ブランディングエージェンシーが潜在顧客に対し、生成型AIツールよりも人材と経験の価値を明確に伝えることが挙げられる。あるいは、中間管理職が最前線のスタッフにAIスキルの習得を促し、組織と顧客にとっての人間的価値を最大化できるよう職務記述書を書き換えることも考えられる。

シリコンバレーの起業家クレイグ・ウォーカー氏は、同社のダイアルパッドが20億ドルの評価額で4億5000万ドルを調達したと金曜日に語った。同氏は巨大なセンターステージに集まった聴衆に対し、「最高AI変革責任者」という役職を新設し、「AIを活用して、すべての職務をどのように改善できるか」を問うていると語った。ウォーカー氏はさらに、現在、全従業員がAI認定を受けていると付け加えた。

「脅威として見るのではなく、超大国として見てください」と彼は言った。

AIが「スーパーパワー」の可能性を秘めていることには私も同意しますが、この技術のプラスの影響を最大限に引き出すには、適切な人間による育成が不可欠です。シアトルに拠点を置くメンター・クリエイティブ・グループの事業開発ディレクター、ブリット・メール氏も同意見です。

「Web Summitは、AIに重点が置かれた世界においても、真に意義のある体験を生み出すには、人間同士のつながりと信頼性が依然として不可欠であることを改めて示しました」とメール氏は述べた。

AIが業務、文化、そしてビジネスに与える影響について、毎日どれくらいの時間を費やしていますか？リーダーは日々、こうした議論を主導しなければなりません。Web Summitでの3昼夜にわたる議論から得た重要な教訓は、私が以前から抱いていた疑念を裏付けるものでした。AIはそのような問題には対応できない、ということです。