新たなデータ：T-Mobileが米国で第1四半期の加入者数増加をリード
ブレア・ハンリー・フランク著
T-Mobileの「アンキャリア」戦略は引き続き効果を上げているようだ。コンシューマー・インテリジェンス・リサーチ・パートナーズのレポートによると、T-Mobileは2014年第1四半期に米国の通信事業者の中で最も大きな加入者増加を記録した。
ベルビューを拠点とするこの通信会社は、数々の競争力ある施策で新規加入者の獲得に尽力しており、1月にはネットワークの乗り換えを希望するユーザーの解約金を負担すると発表した。これが同社のプラットフォームへの顧客流入増加につながったものと思われる。
この成長は、主に米国携帯電話市場における4大通信事業者以外の通信事業者によるものと思われます。ベライゾンの新規・中古携帯電話のアクティベーション顧客シェアは四半期を通して横ばいでしたが、スプリントは微増にとどまりました。しかし、TモバイルのCEO、ジョン・レジャー氏によるAT&Tへの批判は一定の効果を上げているようです。TモバイルのライバルであるAT&Tは、四半期を通して携帯電話加入者数がわずかに減少しました。
しかし、T-Mobileにとってすべてが順風満帆というわけではありません。同社はこの四半期、主要通信事業者の中で最も低い顧客維持率を記録しました。顧客維持率は約70%でしたが、Sprint、AT&T、Verizonはいずれも約80%を維持していました。これはT-Mobileの成長力強さを物語っています。競合他社よりも多くの顧客離れがあったにもかかわらず、T-Mobileは加入者数を大幅に増加させることができました。
T-Mobileの顧客維持率の向上は、顧客が従来の携帯電話契約に縛られていないという事実が要因となっている可能性が高い。これらの契約は、ユーザーを縛り付け、キャリア間の乗り換えを躊躇させるように設計されている。T-Mobileの解約率（解約率）は過去1年間で減少傾向にあり、これは同社にとって明るい兆候と言える。
Tモバイルはこの報道についてコメントを控えた。ベルビューに本社を置く米国第4位の携帯電話事業者である同社は、携帯電話業界の運営方法を変えるための一連の施策を発表した後、2013年に純増440万人の顧客を獲得した。レジェール氏は今週、顧客数のさらなる増加を示唆し、5月1日に最新情報を発表すると約束した。
