「無限労働日」の到来 ― マイクロソフトは、注意しなければAIが状況を悪化させると警告
トッド・ビショップ著
マイクロソフトは新たなレポートで、企業が時間と優先順位の管理方法を根本的に変えなければ、AIが職場での燃え尽き症候群や混乱を加速させる可能性があると警告している。
火曜日の朝に発表されたこのテクノロジー大手の「仕事の傾向指数特別レポート」は、「一見無限に続く労働日」の増加について述べている。これは、仕事が朝から晩まで続き、メッセージや会議が絶え間なく続くため、有意義で生産的な活動のための時間がほとんど残らないという状況である。
調査結果には、労働者の40％が午前6時までにメールをチェックし、午後8時以降の会議は前年比16％増加し、週末は集中して仕事をするための避難場所としての役割がますます高まっていることなどが含まれています。
Microsoft が提案する解決策は、AI エージェントを中心としたワークフローを再設計し、雑務よりも影響の大きい作業を優先し、従業員が自分の時間と集中力をより細かく制御できるようにすることです。
「AIは、特に仕事のリズムを再構築することで、泥沼から抜け出す道を提供してくれる」と報告書は述べている。「そうでなければ、AIを使って壊れたシステムを加速させる危険性がある。」
このレポートはまた、マイクロソフトや他のテクノロジー企業が自社の人員削減を行っている時期に、多くの業界でAI支援の小規模なチームが将来的に誕生すると指摘している。
成功する企業は「目標を中心にスリムなチームを編成し、AIを活用してスキルギャップを埋め、迅速に行動する、俊敏で成果重視のモデル」に移行するだろうと報告書は述べている。
同社の推奨事項の一部:
- マーケティング、財務、エンジニアリングなどの従来の機能ではなく成果に重点を置くようにチームを再構成します。
- 従業員を「エージェント ボス」としてトレーニングします。エージェント ボスとは、AI エージェントの仮想労働力を監督する人です。
- 80/20ルールを適用しましょう。20%の作業で80%の成果が得られます。残りの作業は可能な限り自動化しましょう。
言うは易く行うは難し？マイクロソフトはAIとエージェントに信頼を置いているものの、レポートが提唱する文化的・構造的な変化を、どれだけの企業や組織が受け入れる意思や能力があるかは不明だ。
AI を活用した小規模なチームへの移行により、生産性の向上が期待通りにならない場合は特に、より少ない人数でより多くの仕事と責任を担うことになる可能性もあります。
この全体的なビジョンは、マイクロソフトのより広範な製品と戦略上の関心事と重なります。同社は、ユーザーに代わって自律的に行動するAI、エージェントの未来に大きく賭けています。マイクロソフトは、Google、Salesforce、Amazon、Anthropic、そして自社のパートナーであるOpenAIといった企業と真っ向から競争しています。
Microsoft の特別レポートは、同社の年次 Work Trend Index の延長であり、31 か国の 31,000 人の従業員からの調査回答と、電子メール、会議、チャット、生産性アプリからのデータを含む Microsoft 365 の使用パターンの調査を組み合わせたものです。
調査結果の一部:
- 勤務時間は延長されつつあります。マイクロソフトはこれを「トリプルピーク」の常態化と呼んでおり、朝、午後、夕方に勤務する形態です。
- 会議の時間帯が適切ではありません。会議の半分は午前9時から11時、午後1時から3時の間に行われています。これは、概日リズムに基づいて、多くの人が深い思考と集中的な作業に脳が集中する時間帯です。
- 従業員は2分ごとに中断されています。Microsoftのレポートによると、メール、チャット、会議出席依頼が殺到し、集中力が途切れています。従業員のほぼ半数（48%）とリーダーの半数以上（52%）が、仕事が混沌としていて断片化していると感じています。
- 週末は仕事の終わりです。調査によると、労働者の約20%が土曜と日曜の正午前にメールを確認し、返信しています。週末はTeamsよりもWordやExcelを使用する人が多く、より集中力を要するタスクを本来プライベートな時間に回していることがわかります。
- 複雑さと期待値の全体的な高まりが、大きな負担となっています。マイクロソフトによると、従業員は混乱の解消、会議の準備、必要な作業の把握に多くの時間を費やし、実際に仕事に費やす時間が減っているとのことです。
「意味のある仕事を始める前に、混乱を整理するのにあまりにも多くのエネルギーが費やされている」と報告書は述べ、それを「毎回乗る前に自転車を組み立てる必要があるようなものだ」と表現している。
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