ドリー、引っ越しアプリを全米に展開、月間収益100万ドル、顧客数10万人を達成

マイク・ハウエルは日曜日に何時間もネットで物色し、ついに気に入った冷蔵庫を見つけた。しかし、一つ問題があった。商品が届くのは10月の第2週だったのだ。

「それはかなり長い時間だ。本当に？」とドリーのCEO、ハウエル氏は言った。「問題はトラックを持っていないことだ。どうすればいいんだ？」

これは、今日サンフランシスコとワシントン DC への拡大を発表したシアトルのスタートアップ企業 Dolly のもう 1 つの使用例です。この引越しアプリは、大きくてかさばる品物を移動する必要がある人々と、その作業を行うのに十分な大きさのトラックを持つオンデマンドの審査済み請負業者を結び付けるマーケットプレイスです。

2014年のサービス開始以来、ドリーは現在、米国9都市で事業を展開しており、ロサンゼルスとオレンジカウンティでは来月サービス開始予定です。同社は月間100万ドル以上の収益を上げており、顧客数は10万人を超えています。来年の夏までに米国の市場上位30位に入ると見込んでいます。

マベロン、KGCキャピタル、そしてアマゾンの最高経営責任者ジェフ・ウィルクなどの投資家から支援を受けているドリーは、UberやAirbnbといったマーケットプレイス企業に倣い、テクノロジーを活用して特定のサービスの需要と供給をマッチングさせています。ドリーの場合、大型荷物の配送は従来の運送業者が何十年も行ってきたことです。

「これまで、こうしたサービスの伝統的な提供者は、消費者にとっての成果ではなく、自社の効率性にずっと重点を置いてきた」とハウエル氏は語った。

Dollyのプラットフォームには、5,000人以上の審査済みの独立請負業者が登録されており、荷物の移動を希望する顧客からの依頼を受け付けています。Dollyの「ヘルパー」は、トラックを所有し、75ポンド（約33kg）以上の荷物を持ち上げられる場合、時給30ドル以上を稼ぐことができます。

ドリーの料金は、移動する品物の数と種類、必要な引っ越し業者の人数、集荷から配達までの距離、そしてサービスレベルによって異なります。ハウエル氏によると、同程度のサービスと比べて「非常に競争力がある」とのことです。

Dollyは2つの方法で顧客にリーチしています。1つはダイレクトマーケティング（ハウエル氏によると、交通機関のキャンペーンは車を持たない人々にリーチする良い方法です）で、もう1つはLowe's、Crate & Barrel、IKEAといった小売店との提携です。これらの小売店は顧客への配送でDollyと提携しています。この点では、シアトルを拠点とする別のスタートアップ企業で、ホームサービス向けのマーケットプレイスを構築したPorchと似ています。

ハウエル氏は、同社は卓越した顧客サービスの提供に「異常なほど注力」していると述べた。ドリーはYelp、Google、アプリストアで4つ星以上の評価をほとんど獲得しているが、破損やキャンセルについて苦情を申し立てる顧客もいる。ハウエル氏は、引っ越し業の性質上、問題が発生するのは避けられないとし、同社は「例外的な対応」に重点を置いていると述べた。

ドリーは6月、ワシントン州公益事業運輸委員会を相手取り、同社を「家財道具運送業者」とみなし、適切な免許と要件を満たさずに営業していると判断した同委員会の判断に異議を唱えて提訴した。ハウエル氏によると、この訴訟は現在係争中である。ドリーはワシントン州議会が命じたタスクフォースに参加している。

これは、近年他のアプリベースのマーケットプレイス企業が直面してきたのと同様の法的紛争です。これらの企業は、サービス交換を希望する人々を繋ぐための基盤技術を提供しているだけだと主張しています。立法府は長年にわたり、これらの企業を従来のサービスプロバイダーと同様に規制すべきかどうかを検討してきました。

「これは規制を望まないということではなく、規制を歓迎するということです」とハウエル氏は述べた。「重要なのは、私たちの活動に適切な規制をいかに適切に導入するかということです。」

ドリーはこれまでに1,000万ドルを調達している。ジェイソン・ノリス、ケルビー・ホーン、チャド・ウィットマンと共に同社を共同設立したハウエル氏は、同社はさらなる資金調達の可能性を検討していると述べた。ドリーはまだ黒字化には至っていない。

「ドリーは、新興企業としては過去最高の顧客満足度（NPS）を誇っています」と、マベロンのパートナーであるジェイソン・ストッファー氏は声明で述べた。「ドリーは、真に顧客第一主義を貫く唯一の大型荷物引越しサービスとして、消費者と小売業者の両方にサービスを提供する巨大ビジネスを創出するでしょう。」

Dollyは、Wagon、Ghostruck、Fleetzenといったシアトルの他の引っ越しスタートアップ企業と競合していましたが、これらの企業は活動していないようです。他の競合企業としては、Lowe'sのベンチャー部門から資金を調達したばかりのMovedやbuddytrukなどが挙げられます。

IBISワールドによれば、住宅市場と都市人口の増加により、引越しサービス業界は180億ドル規模に成長した。