
ホールフーズの幹部が退任すると報道、アマゾンは統合が「順調なスタート」
ナット・レヴィ著

ウォール・ストリート・ジャーナルの報道によると、アマゾンが所有するホールフーズ・マーケットは、幹部やトップマネージャーの急速な退職に直面している。
ウォール・ストリート・ジャーナルは、求人広告業者や元従業員の話を引用し、アマゾンが昨年夏にホールフーズを買収して以来、ベーカリー、青果、サステナビリティ、地元産食品部門の幹部や上級管理職10人以上が同社を去ったと報じている。中には追い出された者もいれば、アマゾンに残ってほしいと望んでいたにもかかわらず去った者もいる。
このような人員削減は大規模合併後にはよくあることだが、WSJは幹部や管理職の「流出」により、店舗従業員やサプライヤーの間では、アマゾンとの統合により会社がアイデンティティを失う可能性があると懸念が生じていると報じている。
ホールフーズの統合を統括するアマゾンのシニアバイスプレジデント、スティーブ・ケッセル氏と、ホールフーズのCEO、ジョン・マッキー氏は、木曜日に両者ともに移行について楽観的な声明を発表した。ケッセル氏の見解は以下の通り。
私たちは共に、優れた顧客体験の提供という共通の理念を掲げています。ホールフーズ・マーケットとの統合は開始からわずか数ヶ月ですが、非常に順調に進んでいます。この短期間で、私たちは提携を通じて、お客様に新たな特典やサービスを数多く提供してきました。例えば、低価格、Prime Nowによる迅速な配送、ポイント還元付きクレジットカードなどです。素晴らしいスタートを切っており、今後とも共に長年にわたる成功を築けることを楽しみにしています。
そしてマッキー:
世界で最も革新的な企業の一つであるAmazonは、ホールフーズ・マーケットにとって理想的なパートナーでした。両社は顧客サービスへの情熱を共有する先駆者であり、創業初日から素晴らしいパートナーシップを築いてきました。40年の歴史の中で23社を買収してきた経験から、私たちは統合の成功とはどのようなものかを理解し、Amazonのリーダーシップ原則の多くを取り入れながら、独自の文化を維持してきました。Amazonは業界をリードする品質とサービスへの情熱を共有しており、共に健康食品をこれまで以上に多くの人々に手頃な価格で提供できる大きな可能性を秘めています。わずか6ヶ月で私たちが成し遂げたことは非常に喜ばしいことですが、これはほんの始まりに過ぎません。
アマゾンは昨年、ホールフーズ・マーケットを137億ドルで買収し、米国470店舗を超える店舗網を継承した。同時に、業界に関する豊富な知識も獲得した。これは、アマゾンが食料品帝国の構築を目指す中で、買収の重要な要素だったと一部の専門家は指摘する。この知識を失うことは、小売大手にとって痛手となる可能性がある。
WSJは、新たなオーナーシップへの移行は他の面でも困難を極めていると指摘している。ホールフーズの匿名の従業員の中には、アマゾンの秘密主義的な姿勢と、両社の統合に関するコミュニケーション不足について不満を漏らす者もいた。
アマゾンはここ数ヶ月、ホールフーズの店舗変更と両社の統合を進めてきました。ホールフーズの一部の商品を値下げし、その他の商品を自社のオンラインマーケットプレイスで販売しました。また、先月、いくつかの都市で食料品の配達サービスを開始しました。さらに、プライムリワードクレジットカードのサービス範囲を拡大し、ホールフーズでの購入で追加のキャッシュバックを獲得できるようにしました。
WSJは、アマゾンが社内改革も検討していると報じている。一例として、ホールフーズの店舗で頻繁に品薄状態を引き起こす在庫管理システムが挙げられる。