コンパスヘルスのCOOがパンデミックの最中に100年の歴史を持つ医療組織を遠隔医療へと導く

COVID-19危機は、メンタルヘルスと薬物乱用患者のケアを行う非営利団体コンパス・ヘルスにとって、初めての世界的なパンデミックではありません。設立当初はパークランド・ルーテル・チルドレンズ・ホームとして知られていましたが、1世紀前のスペイン風邪をいかに乗り越えたのかは定かではありません。しかし、現在の形態において、同団体は新型コロナウイルスによって加速されたテクノロジー変革を遂げてきました。

ワシントン州北西部の低所得患者にサービスを提供する医療機関は、4 週間で安全な遠隔医療ポータルとクラウドベースのプラットフォームを立ち上げ、500 人の医療提供者にその使用方法をトレーニングすることができました。

コンパス・ヘルスは、1 月の 550 件の遠隔医療サービス提供から、5 月には 6,000 件近くに増加しました。

最高執行責任者のステイシー・アレス氏が、急速な導入を主導しました。

「行動医療組織として、私たちはこれまでテクノロジーを重視してこなかったため、人を中心に据えてきました」と、25年前に臨床医として入社したアレス氏は語る。「これは、テクノロジーを活用して人とのつながりを強化する方法を示すものでした。スタッフはテクノロジー導入に非常に熱心でした。」

パンデミック以前から、コンパスヘルスは遠隔医療のパイロットプロジェクトを開始しており、その経験が迅速な移行に不可欠でした。初期の取り組みでは、タブレットを収納したモバイルユニットを介して患者と接続し、医師がデバイスとカメラを300度回転させ、上下にパンできる仕組みを導入しました。このインタラクティブな設定により、医師は患者の自宅環境を視覚的に確認できるため、患者の健康状態をより適切に評価できます。これらのデバイスは、COVID-19の流行期間中、救急科やコンパスヘルスのオフィスにも遠隔医療のために導入されています。

「コンパス・ヘルス・ブリッジ」と呼ばれる一連の遠隔医療ツールは、交通手段や育児といった患者の治療への障壁を取り除くのに役立ちます。不足している精神科医の生産性向上にも貢献します。

遠隔医療への迅速な転換は、数年前に電子記録に移行した非営利団体の経験からも生まれました。この移行には4ヶ月かかりましたが、アレス氏とチームは自信を深め、多くの教訓を得ることができました。

アレス社は現在、新たなテクノロジーの機会を模索している。コンパス・ヘルス社は今秋、ワシントン大学およびワシントン州保健局と提携し、精神疾患を持つ人々の適切な対処戦略を強化するモバイルアプリの機能を試験する予定だ。

「これはまさにケアの新たな進化です」とアレス氏は述べた。「行動医療業界はテクノロジーに注目することで、大きな進歩を遂げられると確信しています。」

GeekWireの定期企画「Working Geek」で、Allesさんにお話を伺いました。アンケートへの回答は、引き続きお読みください。

現在の場所:ワシントン州エバレット。

コンピュータの種類: Dell Latitude 5290 2-in-1

モバイルデバイス: Samsung Galaxy S7

お気に入りのアプリ、クラウドサービス、ソフトウェアツール：ここ数ヶ月、私の最大の焦点はCompass Health Bridge遠隔医療システムの稼働開始でした。昨年末には、精神科医のリーチを拡大するためにモバイル遠隔医療デバイスの試験運用を開始していたので、幸運でした。ところが、COVID-19の流行により、予想をはるかに上回るペースでシステムを拡大する必要がありました。

Bridgeシステムを利用することで、医師だけでなく、セラピスト、ケースマネージャー、看護師、ピアカウンセラーも、クライアント自身のデバイスを使って遠隔医療サービスを提供できるようになりました。これは、3月まで治療チームのほとんどが見たことのないクラウドベースのプラットフォームです。このプロジェクトのパートナーであるIntegrated Telehealth Solutions社は素晴らしい仕事をしてくれています。

もっと一般的に言えば、会議メモ、プロジェクト、ToDoリストはすべてOneNoteで整理しています。組織として、パンデミックの影響でMicrosoft Teamsの利用が大幅に増加しました。今では、Teams経由で通話できる場合は、ほとんど電話をかけることはありません。

仕事以外では、私が現在興味を持っている趣味やプロジェクト、旅行の計画などを探すのに Pinterest が頼りになる場所です。

あなたのワークスペースについて教えてください。なぜそれがあなたにとって最適なのでしょうか？何年も前にリサイクルショップで、キング郡図書館システムにあった、とても古いキオスクを見つけました。スタンディングデスクとして最適で、奥行きがたっぷりあるので、モニター2台、ドッキングステーション、その他必要なものをすべて置くのに十分なスペースがあります。自然光がたっぷり入るので、照明をつけなくても大丈夫です。ただ、フェアリーライトの楽しい遊び心は大好きです。

日々の仕事と生活をうまくやりくりするための最高のアドバイスは？何をするにしても、その瞬間に完全に集中するようにしています。仕事中は個人的なメールやテキストメッセージはチェックしません。でも、仕事用のパソコンからログオフしたら、もう完全に仕事から解放されます。1日の仕事を終えた後は、留守番電話やメールもチェックしません。週末にどうしても仕事を詰め込まなければならない場合は、まとめて終わらせて、その後は全部終わらせて月曜日まで放っておきます。

休暇中は仕事用の携帯電話を置いていきます。もし仕事で緊急事態が起きても、賢くて有能な人がたくさんいて、対応してくれます。

お気に入りのソーシャルネットワークはありますか？ビジネスや仕事ではどのように活用していますか？私はソーシャルネットワークをほとんど利用していません。おそらく、人との交流の時間を意識的に作り、一人の時間とは分けておきたいからでしょう。オンラインのソーシャルネットワークには、その境界線を曖昧にする何かがあるんです。LinkedInには登録していて、ヘルスケア業界のトレンドをチェックするのに役立っています。また、編み物やかぎ針編みをする人向けのソーシャルネットワーキングサイトであるRavelryにも登録しています。

受信トレイに未返信のメールが今いくつありますか？ゼロですね。でも、ちょうどいい日に会えたので、ちょっと待ってください。私は毎日、デイビッド・アレンの「Getting Things Done」のアプローチを大まかに取り入れながら、受信トレイの優先順位付けをするようにしています。ToDoフォルダにメールが溜まってしまうこともありますが、すべて読んで優先順位をつけています。

今週のカレンダーに予定/会議がいくつありますか? 18

会議はどのように運営していますか？会議の範囲、目的、意図を明確にした体系的な議題を好みますが、その構成の中で、参加者全員がそれぞれの議題を持ち寄って議論できる必要があります。

私はファシリテーターとして会議を進めながら、議事録をリアルタイムで画面に映し出す習慣を身につけました。これにより、参加者は、特に重要な決定事項やアクション項目がきちんと記録されているかどうかを評価できます。次回の会議では、前回のアクション項目を確認し、未完了の項目があれば、その項目を議事録に反映することで、責任を明確にすることができます。

毎日の仕事着ですか？ビジネスカジュアル。スラックス、カラフルなトップス、セーターかジャケット、そして履き心地の良い靴で決まりです。

家族との時間はどのように作っていますか？一番良いのは、両親や親戚とRV旅行に行く時間を作ることです。たまに3～4日の週末を取るだけでも、リラックスして近況を語り合う充実した時間になります。

最高のストレス解消法は？どうやってストレスを解消するの？私は家にいるのが好きなので、隣の人が見えない木々に囲まれた田舎に住んでいます。だから、家にいて、パティオのブランコに座りながら編み物をしながら野生動物を眺めているだけで、たいていは気持ちがすっきりします。

何を聴いていますか？ポッドキャストは結構聴いています。大抵は仕事の準備中に聴いています。それから、テリー・プラチェットのディスクワールドシリーズをほぼ全部Audibleに登録していて、家の中をぶらぶら歩きながら、みんながお気に入りのアルバムをリピート再生するのと同じように、どれでも聴いています。

毎日読んでいるもの？お気に入りのサイトやニュースレター？私はいつも、ニューヨーク・タイムズ、シアトル・タイムズ、エバレット・ヘラルドのトップ記事をざっとチェックします。

ナイトスタンド（または電子書籍リーダー）に置いてある本は何ですか？パトリック・レンチオーニの『The Advantage』を再読中です。最近はロバート・L・フォワードのSF小説『Dragon's Egg』を読み始めました
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夜型？それとも朝型？以前読んだ研究で、被験者を時間も昼夜も分からない部屋に閉じ込めたという話がありました。手がかりがないと、被験者は24時間ではなく28時間一日を過ごすようになったそうです。私の体はいつもこうしようとしているような気がします。夜はもっと長く起きていられるのですが、それでも7～8時間は必要なので、無理やり時間通りに寝なければなりません。退職したら、寝たい時だけ寝るという生活を試してみて、どうなるか見てみようかな。

最高のアイデアはどこから湧いてくるのでしょうか？それは、他の人です。つまり、熱意があり、知識が豊富で、創造性に富んだ人たちを集めてアイデアを出し合うことは、刺激的で、最高の結果を生み出すことができるということです。

誰の仕事スタイルをもっと学びたい、あるいは真似したいですか？私よりも効果的に仕事を委任する方法を学んだ人なら誰でもいいです。私も少しずつ上達していますが、まだ途中です。